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2010汽車維修年終總結(jié)

哪個(gè)幫我寫一份2010汽車維修年終總結(jié)。要詳細(xì)的小弟在這里謝老哈: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2017-03-29

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我的工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得真快，我加入汽車維修XX公司馬上就1年零4個(gè)月了，這經(jīng)歷是我人生中最大最多的收獲，也是我感覺(jué)最珍貴。首先我感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司、同事對(duì)我工作的支持與幫助，讓我慢慢地成長(zhǎng)與提升自我的價(jià)值。其實(shí)很多時(shí)候我有很多的感想，還記得我初步加入XX公司的那一刻，來(lái)應(yīng)聘到試用期到入職到擔(dān)任精品銷售到銷售主管，我深自己的經(jīng)驗(yàn)和高度有所欠缺，再不努力就會(huì)被淘汰，被社會(huì)遺棄，被朋友遠(yuǎn)離，被歲月摧殘，不管過(guò)去有過(guò)多少淚水和苦澀，今天的成果只能當(dāng)做一丁點(diǎn)安慰，但是依然達(dá)不到自己想要的，上級(jí)要求的，公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，換做今天的我，不再是總是找借口找理由的一個(gè)我，我會(huì)加強(qiáng)我的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)熟悉服務(wù)流程，加強(qiáng)創(chuàng)新，加強(qiáng)管理。09年的12月是我正式加入客服中心工作，擔(dān)任著客服負(fù)責(zé)人，這也讓我深知，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)崗位、一個(gè)人、一件事、都隱藏著不同的奧妙。記得，剛接手，自己是一竅不通，很多事情都不明白，前任經(jīng)理也沒(méi)交接過(guò)什么，我的腦子里都是空白的，都是感覺(jué)很亂的，真不知道自己該做些什么?不應(yīng)該做些什么?逐漸發(fā)現(xiàn)，要做的事情很多很多，包括:客戶的走訪、回訪、接受客戶投訴、熟悉流程、定點(diǎn)單位的跟進(jìn)、合同跟進(jìn)、前臺(tái)的調(diào)度、人員的安排、工作合理的分配、假期的安排、服務(wù)的跟蹤、接待、人員的招聘、新員工的培訓(xùn)、審核報(bào)銷文件、精品導(dǎo)銷、代銷精品的合同簽訂等。。。如今加上對(duì)賬、送單、跟進(jìn)收款等，我感覺(jué)自己壓力真的很大，最近還發(fā)現(xiàn)自己的頭發(fā)都漸漸掉了很多了。在現(xiàn)實(shí)生活中，真的可以說(shuō)有很多很多的不公平，要把做好我這崗位不單是我個(gè)人要做好本職以外，還得配合好客服每位員工所需的工作，很多時(shí)候我都很矛盾，我能做好自己的同事來(lái)配合他人嗎?我會(huì)受歡迎嗎?我會(huì)自我控制自己情緒嗎?我會(huì)令人信服嗎?腦子里一片空白，真不知道自己到底到了什么樣的程度，在他們心里是個(gè)什么樣的人?這個(gè)崗位對(duì)于我來(lái)可以說(shuō)是個(gè)蘊(yùn)藏著很多淚水，是無(wú)法去解脫的，面對(duì)那些偏偏不服從的員工，我改如何是好呢?每當(dāng)遇到6點(diǎn)下班后的救車司機(jī)的安排或者送車，找不到人處理的時(shí)候，我的處理方式都是自己去處理的，每當(dāng)我遇到救車不認(rèn)識(shí)路的時(shí)候，司機(jī)總是給我出難題說(shuō)不認(rèn)識(shí)路為由，我的處理方式還是我自己出發(fā)救車，不認(rèn)識(shí)路就問(wèn)謝哥，不認(rèn)識(shí)路就問(wèn)魏主任，不認(rèn)識(shí)路就看地圖等等，我的處理是永遠(yuǎn)都不對(duì)的嗎?我是在縱容他們嗎?在他們面前我真的沒(méi)有那份威信嗎?每當(dāng)遇到簽單不回來(lái)的時(shí)候，我只能一個(gè)人去找領(lǐng)導(dǎo)簽名，每當(dāng)客戶要我們付業(yè)務(wù)費(fèi)的時(shí)候，接車員拿不到錢的時(shí)候，向我求助的時(shí)候，我總是厚著面皮向財(cái)務(wù)要，還是得不到結(jié)果，面對(duì)著收款時(shí)求客戶幫忙快點(diǎn)報(bào)賬，到了拿業(yè)務(wù)費(fèi)的時(shí)候反而要客戶來(lái)求我們，這有道理嗎?我們的工作能好做嗎?對(duì)于自己的工作量我不否定，不存在有任何借口，我想自我提升的念頭不停推動(dòng)著我，因?yàn)槲矣猩霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，但是在現(xiàn)實(shí)工作中，只有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持是不夠的，都說(shuō)“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。我希望得到公司上下支持與配合!經(jīng)過(guò)6個(gè)月的磨練和體會(huì)，我總結(jié)和建議幾個(gè)問(wèn)題;希望提高整體產(chǎn)值:一:維修中心:1.加強(qiáng)技術(shù)提高。---實(shí)行定期培訓(xùn)，學(xué)徒控制。2.有效準(zhǔn)確地診斷。---針對(duì)客戶描述診斷，進(jìn)廠車輛實(shí)行簡(jiǎn)單安全例檢。3.合理的方案。---針對(duì)性方案，建議性方案。4.時(shí)間的把握。---緊急，非緊急。5.車間場(chǎng)地軟件/硬件管理維護(hù)。---定期檢查，并指定人員確認(rèn)簽名。6.施工師傅考核。---精神面貌、素質(zhì)、技術(shù)等級(jí)、同事溝通、做事效率等。7.建議:安排專員負(fù)責(zé)在美容部針對(duì)性，常例性進(jìn)行推廣和檢查，提高產(chǎn)值。8.員工工作飽和度。二:美容中心:1. 人員流動(dòng)大---招聘一些老實(shí)、固定、耐勞任怨的洗車工.2. 定期培訓(xùn)，統(tǒng)一概念，統(tǒng)一做法，統(tǒng)一文化。3. 工作服統(tǒng)一---統(tǒng)一顏色，紅/綠分清，或分單雙日再分顏色4. 分組---每組一套完整的使用工具，選固定組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，給組分號(hào)碼，并記錄臺(tái)數(shù)、檢查質(zhì)量等5. 美容技師---指定專員專做美容項(xiàng)目。6. 建議:采用內(nèi)部承包制或指標(biāo)制度:人員招聘由美容部負(fù)責(zé)人自己組織，包括工資的發(fā)放、客戶的投訴、工具購(gòu)買、人員的數(shù)量、返修的費(fèi)用、員工的激勵(lì)、等，我們根據(jù)過(guò)去數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際定制合理的指標(biāo)(總產(chǎn)值金額)及整體員工工資計(jì)劃(整體工資金額):每月的洗車的臺(tái)數(shù)、洗車的金額、項(xiàng)目的產(chǎn)值、轉(zhuǎn)維修產(chǎn)值、精品產(chǎn)值等，超額完成另外獎(jiǎng)勵(lì)+提成，好處:減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效益，產(chǎn)值提升，減少人員流動(dòng)，減低成本，提高員工工作飽和度、提高積極性。美容使用的軟件硬件由公司統(tǒng)一配齊，我們就管總產(chǎn)值金額和工資金額(包住房伙食費(fèi))即可，至于具體操作由主管自己組織，另外住房+伙食規(guī)定扣除的金額即可。三.配件中心:1.供應(yīng)商---固定式、有實(shí)力、質(zhì)量保證性、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格2.采購(gòu)的速度---緊急/不緊急3.質(zhì)量的監(jiān)控---多跟安裝師傅調(diào)查質(zhì)量。4.貨款統(tǒng)一結(jié)算日期。5.貨款統(tǒng)一對(duì)賬日期。6.人員工作飽和度。7.價(jià)格的控制---貨比三家。專人負(fù)責(zé)核對(duì)進(jìn)貨價(jià)格，以免出現(xiàn)漏洞。8.開(kāi)發(fā)供銷商廠家。---有實(shí)力，聲譽(yù)好，品牌好，服務(wù)好。9.報(bào)價(jià)---快速、有效地、帶有藝術(shù)性地報(bào)價(jià)格。四.客服中心:1.主動(dòng)、熱情、積極、專職、服從、不推搪的態(tài)度工作---不配合者做三次思想工作，屢次不改，開(kāi)除。2.司機(jī)---有駕照，技術(shù)合格方可開(kāi)車。3.充帳的管制。4.私家車放車的權(quán)限和時(shí)限。---財(cái)務(wù)監(jiān)督、管控。5.發(fā)票的飽和度。---合理、有效地開(kāi)發(fā)票。6.收款:5號(hào)前核對(duì)單據(jù)(李朋/接車員)、對(duì)單(李朋)、匯總(李朋)、報(bào)表(李朋)、開(kāi)票(財(cái)務(wù))、10號(hào)前送完，月結(jié)單位實(shí)行合同的制度，當(dāng)月開(kāi)票實(shí)行當(dāng)月回款，個(gè)別定點(diǎn)單位不得超過(guò)2個(gè)月結(jié)算。7.業(yè)務(wù)費(fèi):每月統(tǒng)計(jì)上月，接車員寫好統(tǒng)一由經(jīng)理掌管，已結(jié)賬的單位，把已寫好的單據(jù)拿到財(cái)務(wù)審核，由財(cái)務(wù)交給魏總審核，限期一個(gè)星期內(nèi)處理好---建議:不能拖欠客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用，不然會(huì)嚴(yán)重影響我們前線工作，還有:已審核的單據(jù)，希望財(cái)務(wù)盡快安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好，有利于我們后期工作。8.加強(qiáng)維護(hù)好老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶。(接待另有方案)9.多表?yè)P(yáng)員工，每月設(shè)定激勵(lì)方案。10.每天晨會(huì):講案例、昨天發(fā)生事項(xiàng)、注意事項(xiàng)、需配合事件、安排工作、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等。11.固定給接車員香煙各1條，保險(xiǎn)部1條，茶座1條，專門派發(fā)接待客戶。: 回答者：網(wǎng)友

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