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汽車美容是個(gè)技巧類的行業(yè)

如果你想了解更多和汽車美容有關(guān)的事情可以直接加我的Q群，我告訴你如何讓自己在汽車美容行業(yè)走的更好: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-05-13

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據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)分析，1月至10月，國(guó)內(nèi)汽車銷售達(dá)到1467.7萬輛，同比增長(zhǎng)35，比上年全國(guó)高出103.22萬輛。據(jù)預(yù)測(cè)，2010年全年汽車銷售量將超過1760萬輛，再次成為世界最大的汽車銷售市場(chǎng)，并且超過美國(guó)歷史上汽車年銷售的最高水平。汽車美容也就成為今后這條產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)。那怎樣才能做好一家汽車美容店，個(gè)人認(rèn)為美容店想在某個(gè)區(qū)域成長(zhǎng)起來，一定要有自己的特色，這個(gè)特色可能是產(chǎn)品好，或是服務(wù)好等等，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上再延伸一些高附加值的項(xiàng)目，將客戶分類進(jìn)行區(qū)別化對(duì)待，高端的客戶享受高質(zhì)服務(wù)，遵循商業(yè)的二八定律，即從20%的（優(yōu)質(zhì)高端）客戶身上賺取80%的利潤(rùn)，這樣才在眾多低層次美容店中脫穎而出。總而言之而言總之就是通過""優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品、專業(yè)的施工、客戶服務(wù)至上""模式等形成美容店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，從而形成專業(yè)化的汽車美容經(jīng)營(yíng)特色。優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品：優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品是決定美容店生存的基本保障，只有專業(yè)化的產(chǎn)品才能達(dá)到完美的施工效果，只有專業(yè)化的產(chǎn)品才能體現(xiàn)專業(yè)店的特色，如簡(jiǎn)單的洗車項(xiàng)目，好使用低質(zhì)的甚至是家用的清洗液也能達(dá)到將車洗干凈的目的，但這種低質(zhì)的清洗液在洗干凈的同時(shí)會(huì)給車漆表面帶來很大的損傷，如腐蝕車漆表面，使車漆表面失色等，雖然在洗車成本上有所下降，但長(zhǎng)期以往會(huì)丟失很多的客戶，得不償失。而客戶在洗車的時(shí)候，關(guān)注的不僅僅是洗干凈，更多的時(shí)候還關(guān)注是否對(duì)車漆有損壞，有否能保養(yǎng)車漆等，洗車不僅僅為洗干凈，更多的時(shí)候是美容的開始。如果美容店要形成百年老店，形成特色，產(chǎn)品的選擇將成為首要的問題。專業(yè)的施工：""事在人為""，這句話對(duì)于美容店是非常重要的一句話，好的產(chǎn)品是需要通過一種優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品施工效果來展示給客戶，汽車美容店是一種坐店式經(jīng)營(yíng)的模式，回頭客的多少，會(huì)員數(shù)量的多少，直接決定了這家美容店的生存與發(fā)展，而美容項(xiàng)目施工的效果是客戶是否回來或是否成為會(huì)員的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)，只有當(dāng)美容店所施工的項(xiàng)目令客戶滿意甚至超過客戶的預(yù)期，這樣才能使擴(kuò)大美容店的知名度及美譽(yù)度。專業(yè)的產(chǎn)品施工是通過三個(gè)方面來保證的，一是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，二是完善的施工流程,三是先進(jìn)的施工技術(shù)。美容店需要根據(jù)所應(yīng)用產(chǎn)品的特色及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)理念形成一套完整的施工流程，就如簡(jiǎn)單的洗車項(xiàng)目而言，大量的洗車流程主要為""沖車、噴洗車液、擦拭""等三個(gè)步驟，這樣清洗的結(jié)果就是車輛僅僅為表面的清洗干凈，形不成自己店獨(dú)有的特色，而專業(yè)的洗車步驟有20多個(gè)步驟，按照20多個(gè)設(shè)定的洗車步驟，就不僅僅是車輛表面的洗凈，而是將洗車專業(yè)化、細(xì)致化，無論是車漆表面還是輪胎甚至車門掛鏈處均將完成完美的清潔工作，所帶來也將是更多的客戶滿足度及店內(nèi)洗車的特色。客戶完美服務(wù)：店內(nèi)服務(wù)模式如店內(nèi)的布局，工作人員的接待，客戶的服務(wù)等，是一種能體現(xiàn)店內(nèi)""客戶至上""的服務(wù)模式。汽車美容店做為服務(wù)型的企業(yè)，店內(nèi)的客戶服務(wù)至關(guān)重要，體現(xiàn)個(gè)性化的客戶服務(wù)，讓客戶感到星級(jí)的服務(wù)享受。服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在人員方面，更多地體現(xiàn)在管理及店面布局硬件方面，服務(wù)并不是一件事，而是很多的細(xì)節(jié)匯集在一起，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓客戶感受到店面的專業(yè)、店面的關(guān)懷以及店面的真誠(chéng)等。其實(shí)有上面的內(nèi)容并不能完全體現(xiàn)你店的優(yōu)勢(shì)，你還需要有好的管理，如何是好的管理呢？就是系統(tǒng)化管理，我店一開始時(shí)是人工作業(yè)，手寫入單，手動(dòng)記賬，每月我都不知道能賺多少錢。員工分工不明，工作也相互推辭。后來我朋友介紹（佛山易友科技軟件的公司，在網(wǎng)上搜一下就能找到，現(xiàn)在很多美容店都使用他們的軟件），你應(yīng)該有系統(tǒng)化的管理?？赡軐?duì)于很多小公司來說這不太需要，或者不太清楚它的好處，但我確實(shí)做了一些比較。因此，在你選擇開店前，你需要找到一家軟件公司購(gòu)入軟件，軟件可以幫到你管理整個(gè)公司的信息，包括服務(wù)入單，結(jié)帳，每月盈利情況，還有會(huì)員制度，當(dāng)然好處不只這些，用了才能發(fā)現(xiàn)真能幫到你。有了系統(tǒng)管理，你才有資格向你的客戶展示店的優(yōu)勢(shì)，他們才能體現(xiàn)高品質(zhì)消費(fèi)。優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品 + 專業(yè)的施工 + 客戶完美的服務(wù) +系統(tǒng)管理= 成功的汽車美容店（至少在短時(shí)間內(nèi)能夠達(dá)到盈利，客戶是最好的選擇，也是積攢客戶最多的店.: 回答者：網(wǎng)友

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