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汽車保險與理賠的案例分析題

被保險人王某為自己新購的車齡已13年的原裝進口凱迪拉克轎車一輛，按13萬的價值僅購買了車輛損失險，保險期間為2006年1月11日至2007年1月10。2006年1月16日7：00，保險公司接到王某報案，稱自己在30分鐘前在環(huán)城西路和賓虹路岔口（紅綠燈路口，有監(jiān)控）處與一輛廂式貨車追尾，貨車司機怕承擔(dān)責(zé)任已逃逸，具體車牌未記清，無目擊者。因來往車輛較多，為保證交通流暢，現(xiàn)車已被拖到修理廠。7：30，經(jīng)查勘人員查勘發(fā)現(xiàn)，車輛前部嚴重受損，車頭全部燈具俱損，水箱破裂，發(fā)動機下沉，油底殼破裂，左側(cè)前懸架變形嚴重，左側(cè)車頭凹陷、車身有多處有混泥土擦傷痕跡，由于懷疑發(fā)動機可能還有內(nèi)部損傷，拆解后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部磨損嚴重，已無修復(fù)價值，定損人員定損時還發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機沒有熱度。經(jīng)調(diào)閱資料，上一年度王某5次出險，三輛車全損。被保險人以保險事故向保險人提出按投保限額全額賠償。問：1.作為查勘定損人員，應(yīng)如何處理客戶的索賠？ 2.本案是否存在疑點，疑點有那些？ 3．由本案看，對查勘定損人員素質(zhì)有那些要求？: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-05-11

最佳回答

不錯啊！專業(yè)題，我來試試！1》作為查勘定損人員，應(yīng)如何處理客戶的索賠？第一不要在在現(xiàn)場作過多的評論和定性說辭。多問，多記形成書面材料。發(fā)現(xiàn)疑點時用相機固定證據(jù)。必要時攝像留存。客戶越是著急找你談理賠的事就證明他越是心里沒有底，不要打草驚蛇。2》存在疑點，如果被追尾，A前面的貨車為何要逃逸，B油底殼破裂,車身有多處有混泥土擦傷痕跡C拆解后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部磨損嚴重 D發(fā)動機沒有熱度,這些都不符合常理，與事故發(fā)生情況不一致。3》首先就是查勘定損人員不能被腐蝕，潔身自好，杜絕與客戶的交易往來。其次就是將手中的材料交給相關(guān)機構(gòu)或者請求公安技偵部門的協(xié)助，調(diào)查出案件發(fā)生的真實情況。不知滿意否，還有。。。。方法涉及機密不便透露。: 回答者：網(wǎng)友

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