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汽車4S店信息反饋業(yè)務(wù)流程分析

4S店的信息反饋流程啦，包括售后，保養(yǎng)那些。。貌似有專門一個管信息的人。。知道的朋友說下，+QQ也行。。論文需要~！~！: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-03-19

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汽車4S店：建立信息化客戶服務(wù)流程目前的汽車銷售行業(yè)4S店集整車銷售、維修保養(yǎng)服務(wù)、零部件供應(yīng)和信息反饋服務(wù)于一體,給用戶的購買以及售后的維護帶來了極大的便利。但實際用戶信息的傳遞卻并不是那么流暢。首先客戶的信息咨詢及反饋大多是由傳統(tǒng)的通訊手段電話來進行的。而許多的汽車4S店依然停留在普通的人工的轉(zhuǎn)接以及有紙作業(yè)。由此造成了信息傳遞的遲怠，以及客戶信息的不完整，對客戶的服務(wù)不能完全到位。人工轉(zhuǎn)接可能造成業(yè)務(wù)分配的不均勻以及人工有紙紀錄的疏漏或者信息的丟失。一個卓越的呼叫中心解決得并不完全是現(xiàn)有的問題更重要的是在與企業(yè)合作的同時去不斷的完善與企業(yè)一同成長。由此可見建設(shè)一套信息化的客戶服務(wù)流程是多么的重要，它所帶來的不僅僅是管理的方便更重要的是提升了一個企業(yè)在用戶面前的形象為企業(yè)積聚口碑人氣是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。EasyTone(易客通)－WINCAR800是針對國內(nèi)汽車銷售行業(yè)4S店客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點和流程，量身定做的一套一體化的以客戶關(guān)系管理為核心的融合通訊客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進行無縫集成，集來電自動彈出客戶資料及歷史維修、救援等服務(wù)記錄、通話自動錄音、事故報險、故障搶修、搶險派工/派車、跟蹤回訪、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識庫及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和一個界面進行處理的一體化集成，為客戶提供全面服務(wù)，縮短企業(yè)與客戶的距離。EasyTone(易客通)－WINCAR800具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美集成。汽車4S店只需公布一個電話號碼，就可以讓用戶通過一個電話就享受一站式服務(wù)的便利與快捷。EasyTone(易客通)－WINCAR800采用框架設(shè)計，將基本業(yè)務(wù)組件設(shè)置在框架中，其它業(yè)務(wù)功能以插件的方式，按照模塊添加到系統(tǒng)中，從而可保證呼叫中心的穩(wěn)定性和高擴展能力。更多詳情請查閱 http://hi.baidu.com/abcdwanghong: 回答者：網(wǎng)友

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