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4s店汽車索賠都做什么？新手應該從哪學起？

4s店汽車索賠都做什么？新手應該從哪學起？: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-03-28

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1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢；2：負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。4：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質(zhì)要求：1：良好的業(yè)務素質(zhì)。對你所維護的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù)）；良好的維修方法和維修知識；2：良好的人員溝通能力。要和客戶進行有效的溝通，要用適當?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。要和汽車生產(chǎn)廠家相關部門及時溝通，完整轉(zhuǎn)達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。如不是4S店的，要及時和經(jīng)銷商進行良好的互通相關信息。3：熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。熟知國家相關法律、法規(guī)（產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權益保護法等）。熟記廠家的服務政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時間和里程（一些零部件的質(zhì)保時間和里程與整車質(zhì)保時間和里程是不一樣的）。熟知廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。熟知廠家三包費用結算流程。: 回答者：網(wǎng)友

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