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長城電腦售后服務

: 問提問者：網友 | 2018-07-29

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維修服務方式長城電腦實行全國聯保。購機用戶在提供購貨發(fā)貨票和三包憑證后可在任何一家長城服務新干線的授權維修站維修。一年硬件故障免費上門服務長城公司承諾：客戶所在地距離維修站15公里范圍內，享受第一年硬件故障免費上門服務，在此范圍外客戶要求上門時，維修站可相應收取50-1000元地域補償費。授權服務人員將到用戶處進行現場服務并將產品修復；如當時不能修復，服務人員取機回服務機構維修，并將修復后的產品再送回用戶處。送修服務除免費上門服務外，長城電腦還承諾送修服務，即維修時用戶自己將產品送到授權服務機構，修復后由用戶自行取回。維修服務響應時間對于要求上門的服務，在接到服務要求后，在4小時內安排服務；具體維修要求，嚴格按《規(guī)定》的標準執(zhí)行。有償維修服務收費標準，見長城公司提供的維修服務收費細則。維修站在收取有償維修費時，應該出具長城公司簽發(fā)的收費細則且不得多收，否則，您可以拒絕付費。保修內容主板、顯示卡、CPU、內存、硬盤、電源自購買日期起保修三年；光驅、軟驅、鍵盤、鼠標、音箱、風扇、手寫板、耳麥、記憶棒、移動存儲、網卡、MODEM卡等自購買日期起保修一年； CRT顯示器自購買日期起保修三年； LCD液晶顯示器自購買日期起保修一年；以合同方式銷售的電腦以合同規(guī)定為準（僅限長城公司直接與用戶簽訂的合同，長城電腦銷售單位簽訂的超過本服務承諾的服務內容，由該銷售單位負責）注：超過有限保修期后，長城服務新干線提供全程有償服務。維修服務標準和范圍維修服務的標準：將機器恢復到出廠狀態(tài)（指硬件的標準電氣性能，以及軟件的出廠標配）時，能夠正常啟動，出廠狀態(tài)以出廠標準配置清單為準。長城公司誠懇提醒用戶：請注意定期備份您機器上的重要數據。機器在使用過程中出現故障，導致數據丟失，長城服務新干線維修站只負責將數據的硬件載體恢復至出廠狀態(tài)（指硬件的標準電氣性能，以及軟件的出廠標配），長城公司及維修站均不負責數據的恢復，不承擔數據不能恢復造成的損失。免費維修服務范圍： 1、用戶自購機之日起第一年內，當遇到硬件故障時，您將得到長城公司或長城公司指定維修站提供的上門維修服務（距離維修站15公里范圍內的用戶，免上門服務費）。 2、保修期內用戶正常使用時出現的硬件損壞。 3、保修期外收費維修后2個月內出現同樣的故障現象。 4、三包期內的隨機軟件和預裝軟件送修恢復服務。: 回答者：網友

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