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一汽大眾crm系統(tǒng)收集有哪些客戶信息

: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2018-08-19

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一般來(lái)說(shuō)，使用CRM系統(tǒng)來(lái)收集客戶信息主要包括以下內(nèi)容：客戶基本信息客戶基本數(shù)據(jù)的主要指的是對(duì)用戶公司或個(gè)人做出的一個(gè)比較全面性描述性數(shù)據(jù)。用戶公司的數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)含括了：名稱、地址、行業(yè)、來(lái)源、類型、規(guī)模、銀行信息等；個(gè)人的一些基本數(shù)據(jù)：姓名、性別、職位、生日、聯(lián)系方式、喜好等信息。CRM的線索管理功能，能收集和記錄客戶的信息，從而通過(guò)關(guān)鍵詞檢索來(lái)區(qū)分不同的營(yíng)銷對(duì)象來(lái)規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)和推動(dòng)營(yíng)銷層次。客戶咨詢與反饋客戶的咨詢的滿足和反饋的信息體現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。CRM的客服和服務(wù)功能不但定期給合作伙伴咨詢，獲得對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的預(yù)期感受，以及售后服務(wù)的即時(shí)追蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶滿意度的掌控，從而有策略地提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。做好客戶咨詢和反饋同事也是客戶關(guān)系的一種維護(hù)。動(dòng)態(tài)信息我們知道客戶檔案數(shù)據(jù)是處于一個(gè)時(shí)時(shí)變化的動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，CRM可以根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠?qū)π略?、變?dòng)、流失的客戶進(jìn)行自動(dòng)化管理、分析，是企業(yè)正確即時(shí)掌控客戶獲取和流失的影響因素，即時(shí)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理方式的持續(xù)改進(jìn)與完善。: 回答者：網(wǎng)友

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