江鈴，商用車行業(yè)服務(wù)升級的領(lǐng)軍者
在國內(nèi)眾多商用車企業(yè)中，江鈴全順的服務(wù)水準可謂一支獨秀。多項權(quán)威機構(gòu)調(diào)研結(jié)果顯示，全順的客戶忠誠度遠高于行業(yè)平均水平，超過85％的全順客戶在表示下次購車依然會選擇購買全順。對此，江鈴全順高水平的服務(wù)體系功不可沒。如今，借著高端產(chǎn)品V348上市之東風，全順的服務(wù)體系再次得到全面更新。對江鈴服務(wù)而言，商用車客戶享受到乘用車客戶般的服務(wù)已不再是一句虛詞。
截止到2008年上半年，江鈴汽車在冊的維修網(wǎng)點達到306家，形成了以維修中心為主體的點面結(jié)合網(wǎng)狀布局，涵蓋了全國各個銷售區(qū)域。 多年的辛勤耕耘，以高格調(diào)、細心精神與專注精神成就了JMC Cares高標準服務(wù)品牌。JMC Cares體系嚴格遵照福特汽車在全球?qū)嵤┑姆?wù)標準模式而構(gòu)建，無論SUP(服務(wù)升級流程)還是CVP(客戶滿意度)均與福特汽車在歐美汽車發(fā)達國家實施的標準并無二致。
高標準的服務(wù)，源自江鈴長期以來一貫重視對維修團隊的培訓。每年江鈴都會不惜重金對各地的維修網(wǎng)點進行高頻度的人員服務(wù)培訓，交通不便的偏遠地區(qū)的維修點還可以申請總公司人員進行上門培訓。在年度的技術(shù)交流會和技能大賽中，總會涌現(xiàn)出一大批技術(shù)高超的維修能手。高效的技能培訓大大提高了江鈴入廠一次修復率，江鈴汽車的入廠一次修復率達到95％以上，在國內(nèi)商用車企業(yè)中首屈一指。對新上市的新世代全順V348，江鈴抽調(diào)精干力量特別成立了快修小組，快修小組不僅肩負培訓各網(wǎng)點維修人員的重任，遇到網(wǎng)點無法解決的棘手問題，快修小組將在24小時內(nèi)趕到并迅速解決問題。江鈴維修服務(wù)人員以精湛的技術(shù)為客戶節(jié)約了大量的時間和精力，也贏得的客戶良好的口碑?！敖彿?wù)，全程呵護”成為客戶購車時最有力的信心保證。
在顧客導向的時代，售后服務(wù)的地位日益提高。商用車行業(yè)悄然發(fā)生著一場從“得產(chǎn)品者得天下”到“得服務(wù)者得天下”變革。與10年前所進行銷售體制改革一樣，江鈴汽車這個具備前瞻眼光和國際化視野的內(nèi)斂型企業(yè)，表面一如既往的低調(diào)，卻始終走在行業(yè)最前沿。
