汽車(chē)銷(xiāo)售商將召回的車(chē)輛賣(mài)給消費(fèi)者，卻未如實(shí)告知相關(guān)信息，雖然售后銷(xiāo)售商對(duì)汽車(chē)進(jìn)行返廠消除了隱患，但仍然構(gòu)成欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，消費(fèi)者可獲得三倍價(jià)款賠償。
本期商戒將為你講述一個(gè)這樣的故事：汽車(chē)銷(xiāo)售商在明知道車(chē)輛屬于應(yīng)召回車(chē)輛，卻依然將其銷(xiāo)售給了消費(fèi)者，最終被法院判令除退還已支付的購(gòu)車(chē)款外，還賠償三倍購(gòu)車(chē)款。
銷(xiāo)售商未告知車(chē)輛屬召回車(chē) 消費(fèi)者告上法院索賠
2015年上半年，葉萍在考察了多家車(chē)輛銷(xiāo)售商的轎車(chē)后，決定購(gòu)買(mǎi)我市一汽車(chē)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售的一款轎車(chē)，并支付了車(chē)款、保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用近11萬(wàn)元。雙方約定，付款次日提車(chē)。
然而，這款車(chē)曾在當(dāng)年的2月被車(chē)輛生產(chǎn)廠家在相關(guān)政府網(wǎng)站公告召回，并免費(fèi)為召回車(chē)輛更換相關(guān)零件，以消除隱患。葉萍購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛就屬于其中一輛。汽車(chē)銷(xiāo)售公司將車(chē)輛返廠更換零件后，欲交付給葉萍。葉萍了解到情況后，未予接收。
事后，雙方一直沒(méi)有協(xié)商好如何解決此事。葉萍便將汽車(chē)銷(xiāo)售公司告上了渝北區(qū)法院。葉萍認(rèn)為，汽車(chē)銷(xiāo)售公司在銷(xiāo)售過(guò)程中，未告知她其所購(gòu)車(chē)輛屬于應(yīng)召回的缺陷車(chē)輛，存在欺詐行為，要求退還已支付的購(gòu)車(chē)費(fèi)用10萬(wàn)余元，以及賠償三倍購(gòu)車(chē)款共計(jì)39萬(wàn)元。
案件開(kāi)庭審理時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售公司認(rèn)為，召回公告已在公共網(wǎng)站發(fā)布，消費(fèi)者可獲知相關(guān)信息，并不存在欺詐，并且要召回的車(chē)輛并不一定存在質(zhì)量問(wèn)題，只是為了安全起見(jiàn)將車(chē)輛召回消除隱患；車(chē)輛在交付給消費(fèi)者時(shí)，已經(jīng)消除了隱患，系合格車(chē)輛，不應(yīng)認(rèn)定為欺詐行為。
這場(chǎng)官司，雙方一直各說(shuō)各有理，最后鬧到了市一中院，進(jìn)入了二審。
法院支持消費(fèi)者訴求
汽車(chē)銷(xiāo)售商被判“退一賠三”
近日，記者從市一中院獲悉，該案經(jīng)審理后，合議庭認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》，對(duì)未消除缺陷的汽車(chē)產(chǎn)品，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售或者交付使用。因當(dāng)汽車(chē)生產(chǎn)者決定對(duì)某一批次、型號(hào)的汽車(chē)進(jìn)行召回，說(shuō)明該批次、型號(hào)的汽車(chē)由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因，存在不符合相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或危及人身財(cái)產(chǎn)安全的情況，需要召回消除缺隱患。雖然召回范圍內(nèi)的車(chē)輛只是可能存在安全隱患，并不必然違反相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且車(chē)輛是否實(shí)際退回一般遵循消費(fèi)者自愿原則，但該車(chē)輛仍然給消費(fèi)者帶來(lái)了不合理的風(fēng)險(xiǎn)，將消費(fèi)者置于潛在的威脅之中，對(duì)消費(fèi)者自身權(quán)益具有實(shí)質(zhì)性影響。同時(shí)，車(chē)輛召回的相關(guān)信息對(duì)消費(fèi)者的判斷、選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用會(huì)產(chǎn)生直接的重大影響，所以消費(fèi)者有權(quán)知悉車(chē)輛召回的相關(guān)信息。
本案中的汽車(chē)銷(xiāo)售商明知涉案車(chē)輛為應(yīng)當(dāng)召回車(chē)輛，卻隱瞞該事實(shí)，影響購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)或以此價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的意思表示，構(gòu)成欺詐行為。為此，合議庭支持葉萍的訴訟請(qǐng)求，并作出終審裁定，判令汽車(chē)銷(xiāo)售商除退還購(gòu)車(chē)費(fèi)用外，支付葉萍三倍價(jià)款的賠償，共計(jì)近50萬(wàn)元，其中賠償款為39萬(wàn)元。（文中當(dāng)事人為化名）
法官釋疑
銷(xiāo)售商為什么構(gòu)成欺詐？
本案中，車(chē)輛銷(xiāo)售商未履行告知義務(wù)，將本應(yīng)召回車(chē)輛銷(xiāo)售給消費(fèi)者，雖售后消除了隱患，但為啥還是構(gòu)成欺詐行為，并被判支付三倍價(jià)款的賠償金？
本案的二審承辦法官介紹，欺詐包括故意隱瞞真實(shí)情況，以及故意告知虛假信息兩種情況，前者是消極的作為，后者是積極的作為。本案中銷(xiāo)售者負(fù)有將汽車(chē)召回相關(guān)信息告知消費(fèi)者的義務(wù)，但卻未積極履行，屬于故意隱瞞真實(shí)情況。消費(fèi)者也正是基于此種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)才與銷(xiāo)售者簽訂汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)合同，故本案銷(xiāo)售者構(gòu)成欺詐行為。雖然銷(xiāo)售者在售后消除了汽車(chē)安全隱患，但不能否定先前的欺詐行為。
《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者獲知汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售、租賃使用。因此，銷(xiāo)售者銷(xiāo)售本應(yīng)召回的車(chē)輛，構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上的欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)該法第五十五條規(guī)定，獲得三倍價(jià)款的賠償。
聞?wù)咦憬?/strong>
經(jīng)營(yíng)者要講誠(chéng)實(shí)信用原則
“經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)必須尊守誠(chéng)實(shí)信用原則！”承辦本案的二審法官稱(chēng)，根據(jù)我國(guó)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者實(shí)施缺陷汽車(chē)召回計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)備案，并且通報(bào)銷(xiāo)售者以及以便于公眾知曉的方式發(fā)布信息公告汽車(chē)召回相關(guān)信息。同時(shí)，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布生產(chǎn)者實(shí)施召回的相關(guān)信息。
本案中，汽車(chē)生產(chǎn)商已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了備案、通報(bào)和公告，但這并不能免除處于汽車(chē)經(jīng)營(yíng)末端的銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)。為此，在經(jīng)營(yíng)中，汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，將公司法上的忠實(shí)勤勉義務(wù)衍射到買(mǎi)賣(mài)合同糾紛中，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品的重大瑕疵，對(duì)消費(fèi)者選擇、判斷有重大影響的重要信息，及時(shí)主動(dòng)向消費(fèi)者披露。
其次，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息大爆炸時(shí)代，信息發(fā)布者與信息接收者之間極易造成信息不對(duì)稱(chēng)。本案汽車(chē)生產(chǎn)者雖然在公眾網(wǎng)站公告召回相關(guān)信息，但消費(fèi)者并不一定能夠從網(wǎng)絡(luò)信息海洋中知悉這一信息，且消費(fèi)者并不存在任何過(guò)錯(cuò)。作為專(zhuān)門(mén)從事汽車(chē)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售商，應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握汽車(chē)召回信息并及時(shí)告知消費(fèi)者，這也是消費(fèi)者知情權(quán)對(duì)銷(xiāo)售者的要求。
銷(xiāo)售商倘若在銷(xiāo)售中不誠(chéng)信守信，最后的結(jié)局可能就會(huì)是“偷雞不成蝕把米”，惹上官司，賠償損失，得不償失。
律師提醒
經(jīng)營(yíng)者不履行告知義務(wù) 會(huì)承擔(dān)不利的法律后果
重慶妙珠律師事務(wù)所倪世鈞律師稱(chēng)，依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者依法履行告知義務(wù)。具體而言，該法在消費(fèi)者的權(quán)利中規(guī)定了消費(fèi)者有知情權(quán)，意即間接規(guī)定了消費(fèi)者有被告知相關(guān)信息的權(quán)利；同時(shí)，該法在經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)中亦明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品有說(shuō)明和警示義務(wù)，以及對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息有真實(shí)、全面告知義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者違反前述告知義務(wù)，將承擔(dān)不利的法律后果：第一，對(duì)消費(fèi)者予以賠償，包括經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；第二，被行政處罰，即由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；第三，被刑事追訴，我國(guó)《刑法》目前規(guī)定的涉及經(jīng)營(yíng)者違反如實(shí)告知義務(wù)的犯罪，主要有生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥罪，生產(chǎn)、銷(xiāo)售劣藥罪，生產(chǎn)、銷(xiāo)售不衛(wèi)生食品罪，生產(chǎn)、銷(xiāo)售有毒有害食品罪，生產(chǎn)、銷(xiāo)售劣質(zhì)醫(yī)用器材罪，生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品罪，虛假?gòu)V告罪等。
