本報(bào)訊 剛剛獲準(zhǔn)在北京生產(chǎn)轎車的奔馳汽車已經(jīng)把目光盯在了營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上。上周四，梅賽德斯-奔馳中國(guó)有限公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部總經(jīng)理包浩然向記者透露：“到2004年底，奔馳在中國(guó)的特許銷售和服務(wù)中心將會(huì)超過(guò)50家，其中符合‘星徽理念’標(biāo)準(zhǔn)的特許銷售和服務(wù)中心將達(dá)到95%；這一數(shù)字在2007年更將會(huì)增加一倍。屆時(shí)，梅賽德斯-奔馳在中國(guó)實(shí)現(xiàn)的這一銷售服務(wù)規(guī)模將成為亞洲地區(qū)最為領(lǐng)先的?！?
這意味著，奔馳要在3年之內(nèi)，建成100家的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，顯然，奔馳吸取了寶馬在中國(guó)“出車快，網(wǎng)點(diǎn)慢”的教訓(xùn)。梅賽德斯-奔馳中國(guó)有限公司總裁韓力達(dá)對(duì)此表示，奔馳在中國(guó)要“兵馬未動(dòng)糧草先行”。
包浩然表示，奔馳作為世界豪華汽車的知名品牌，其服務(wù)也應(yīng)該是豪華的，為此，奔馳引進(jìn)了“星徽理念”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并于近期開(kāi)展了“星徽之旅”活動(dòng)，為參與者提供了一個(gè)親身感受奔馳“星徽理念”、了解奔馳服務(wù)體系的機(jī)會(huì)。
據(jù)介紹，“星徽理念”是Autohaus的中譯名，即通過(guò)對(duì)銷售服務(wù)中心的詳細(xì)綜合規(guī)劃，融合高雅時(shí)尚的建筑設(shè)計(jì)和最先進(jìn)的技術(shù)，具有外觀統(tǒng)一的汽車展廳和工作車間，通過(guò)對(duì)銷售、服務(wù)、零配件三位一體的功能組合，讓用戶在購(gòu)車和保養(yǎng)維修等各個(gè)環(huán)節(jié)都可以獲得完美的體驗(yàn)。
為保證服務(wù)實(shí)施的國(guó)際水準(zhǔn)，奔馳在人員培訓(xùn)上加大了投資。包浩然表示，目前奔馳已擁有位于上海、天津、廣州的三個(gè)培訓(xùn)中心，奔馳中國(guó)有限公司在2004年通過(guò)與本地合作伙伴合作，在上述三個(gè)專門培訓(xùn)中心開(kāi)展了全面銷售培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)中國(guó)員工25000人次，投入資金5400多萬(wàn)元人民幣。 (張耀東)
