自1月初以來，我國(guó)著名重卡企業(yè)陜汽集團(tuán)訂單紛至沓來。首月日訂單突破700輛。1月份，陜汽完成產(chǎn)量12253輛，銷售8991輛，同比增長(zhǎng)均達(dá)到7倍多，創(chuàng)造了首月產(chǎn)銷新紀(jì)錄。陜汽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)淡季不淡絕非偶然。業(yè)內(nèi)權(quán)威專家分析認(rèn)為，陜汽重卡取得如此驕人業(yè)績(jī)，除了其產(chǎn)品自身所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外，其行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)和服務(wù)理念可謂功不可沒。
3月11日，陜汽重卡貼心服務(wù)“春季服務(wù)月”活動(dòng)在陜西正式拉開帷幕，陜汽服務(wù)“奇兵”開赴全國(guó)各地，貼近市場(chǎng)，心系用戶，主動(dòng)出擊，全面服務(wù)。旨在讓終端用戶及服務(wù)站親身感受到陜汽“貼心服務(wù)”帶來的溫情，進(jìn)一步拉近企業(yè)與用戶的距離，繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
服務(wù)型制造，春季服務(wù)關(guān)愛用戶在路上
在中國(guó)重卡行業(yè)，各企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解是仁者見仁智者見智，而陜汽也有對(duì)服務(wù)的特殊理解。陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)曾表示，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，陜汽集團(tuán)要推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，以“德贏天下服務(wù)領(lǐng)先 品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)內(nèi)樹立市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)外整合資源建立服務(wù)平臺(tái)，在服務(wù)中創(chuàng)新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。
可以說，“服務(wù)型制造”！陜汽再一次用實(shí)際行動(dòng)，奏響了屬于整個(gè)行業(yè)最強(qiáng)勁的音符。
記者近日在陜汽服務(wù)站看到，在題為“陜汽重卡，關(guān)愛用戶，春季大禮 超值服務(wù)，免！減！送！”的春季服務(wù)月活動(dòng)的紅色橫幅標(biāo)語(yǔ)下，服務(wù)站工作人員正在為司機(jī)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)使用情況。
據(jù)悉，陜汽從年初開始在全國(guó)進(jìn)行了系列的服務(wù)回饋活動(dòng)，而服務(wù)月期間陜汽更是加大了服務(wù)的力度。活動(dòng)期間，凡進(jìn)陜西重汽產(chǎn)品特約服務(wù)站實(shí)施維修保養(yǎng)的陜汽重卡新老用戶，均可獲得減免200元總費(fèi)用的優(yōu)惠服務(wù)；此外，還可獲贈(zèng)一桶陜汽重卡專用機(jī)油，將有2萬(wàn)名用戶的車輛享受到免費(fèi)專用機(jī)油的貼心呵護(hù)。
陜汽銷售公司副總經(jīng)理符儀喆表示：推進(jìn)服務(wù)型制造既是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，也是對(duì)用戶的負(fù)責(zé)，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。陜汽關(guān)愛用戶不僅僅是進(jìn)站服務(wù)，更是在路上的不間斷呵護(hù)，我們就是為了讓用戶用車后顧無(wú)憂，買陜汽重卡就是買到超值的服務(wù)。
意義深遠(yuǎn)，陜汽貼心服務(wù)再樹行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
目前，整個(gè)行業(yè)服務(wù)品牌眾多，服務(wù)效率和質(zhì)量差異很大。陜汽所擁有的“貼心服務(wù)”品牌，近年來以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的充分肯定，在重卡行業(yè)獨(dú)樹一幟。國(guó)內(nèi)知名的行業(yè)媒體《運(yùn)輸經(jīng)理世界》曾對(duì)重卡行業(yè)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，陜汽在服務(wù)專業(yè)程度、服務(wù)質(zhì)量等方面都處于行業(yè)領(lǐng)先。而此次“春季服務(wù)月”活動(dòng)的開展，將使陜汽服務(wù)品牌踏上了一個(gè)新的臺(tái)階。
短短幾年，陜汽是怎么樣獲得如此眾多用戶的普遍信賴的呢？陜汽市場(chǎng)總監(jiān)劉科強(qiáng)道出了其中緣由：陜汽“貼心服務(wù)”一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，而“春季服務(wù)月”活動(dòng)只是貼心服務(wù)品牌的一種體現(xiàn)，我們對(duì)客戶的關(guān)愛不僅僅是車輛的服務(wù)，更有精神層面上的，要把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給最需要的客戶；一直以來，陜汽集團(tuán)將先進(jìn)的服務(wù)體系放在了與質(zhì)量、技術(shù)、執(zhí)行策略同樣重要的地位，不斷完善升級(jí)“貼心服務(wù)”，2006年后，陜汽與濰柴動(dòng)力、法士特、漢德車橋強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，“大S服務(wù)”工程再掀高潮。陜汽在行業(yè)內(nèi)首先發(fā)布《中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書》、發(fā)出首個(gè)“中國(guó)卡車司機(jī)節(jié)”，為卡車司機(jī)征集《中國(guó)卡車司機(jī)之歌——海闊天空》，2010年實(shí)施推進(jìn)“極速行動(dòng)”，通過“服務(wù)效率再提速，服務(wù)保障再提速，服務(wù)質(zhì)量再提速”三大提速行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全新跨越。陜汽在給用戶帶來驚喜的同時(shí)，更樹立了重卡行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，為拉近企業(yè)與用戶距離，搭建相互溝通交流的平臺(tái)。陜汽面向全國(guó)用戶特別開啟了“我為陜汽重卡添彩”的金點(diǎn)子征集活動(dòng)，誠(chéng)摯邀請(qǐng)用戶參與企業(yè)服務(wù)升級(jí)的建設(shè)，并根據(jù)金點(diǎn)子的貢獻(xiàn)大小，給予豐厚的回報(bào)。更多的參與性、互動(dòng)性，充分發(fā)揮用戶最大價(jià)值，使陜汽春季服務(wù)月一次比一次產(chǎn)生有效、積極的影響，意義深遠(yuǎn)。
服務(wù)領(lǐng)先，德贏天下的企業(yè)文化感動(dòng)市場(chǎng)
2010年，陜汽對(duì)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行了新的詮釋：“德贏天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來”?？梢婈兤褜⒎?wù)作為核心理念深深扎根于企業(yè)文化中，服務(wù)領(lǐng)先就是要從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)提升，用服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用全面的服務(wù)解決方案贏得市場(chǎng)，展示了陜汽不斷追求品質(zhì)最優(yōu)的信心與決心。
在09年全球整體不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，陜汽聯(lián)合國(guó)內(nèi)外頂級(jí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)，始終致力于為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品，龍F(tuán)3000全面上市，瞬間成為市場(chǎng)追逐的焦點(diǎn)。
為了在激烈的商用車市場(chǎng)中鎮(zhèn)守“雄關(guān)”，陜汽售后服務(wù)迅速做出應(yīng)對(duì)，全面推行“極速行動(dòng)”，即用最短的時(shí)間、最捷近的路線、最有效的動(dòng)作和最好服務(wù)質(zhì)量來服務(wù)更多陜汽用戶。為落實(shí)極速行動(dòng)”，達(dá)到及時(shí)性第一，確保用戶滿意度第一的服務(wù)目標(biāo)，陜汽聯(lián)合濰柴動(dòng)力、法士特、漢德共同建設(shè)了3900家服務(wù)站，1076輛GPS服務(wù)車輛，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶、服務(wù)站的高度契合，共同打造一個(gè)效率高、服務(wù)佳、口碑好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，使陜汽貼心服務(wù)品牌的客戶滿意度居行業(yè)第一。
據(jù)了解，2010年陜汽還將不定期打出服務(wù)“組合拳”，如第四屆中國(guó)卡車司機(jī)節(jié)、大型用戶走訪活動(dòng)、送清涼、溫暖等超值服務(wù)大禮，其細(xì)致周到的服務(wù)已樹立了國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)中最體貼客戶的“貼心服務(wù)”典范形象。專家分析認(rèn)為，陜汽擁有過硬產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大服務(wù)配件保障雙重優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，陜汽由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向服務(wù)制造的道路，成為未來整個(gè)重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的方向。
