上海天地華宇為世界500強(qiáng)企業(yè)、全球四大快遞公司之一TNT在華全資子公司。專業(yè)從事長(zhǎng)途、短途往返運(yùn)輸，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，被稱為中國(guó)公路快運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)者。
天地華宇2010年9月份與東風(fēng)商用車簽定采購(gòu)245臺(tái)東風(fēng)天錦車，并將陸續(xù)投放其在全國(guó)的44家分公司。
按照慣例，由于客戶對(duì)新車充滿期待，因此從車輛的個(gè)性改裝到交付到使用的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響客戶的滿意度，一個(gè)細(xì)節(jié)不到位，客戶的態(tài)度就可能有180°轉(zhuǎn)變，由非常滿意變成非常不滿意。
為確保天地華宇在全國(guó)的44家分公司車隊(duì)主管能順利接到嶄新的車輛，并平穩(wěn)投入使用，市場(chǎng)部牽頭，服務(wù)保障部軍品科、客戶服務(wù)中心配合，對(duì)天地華宇進(jìn)行日?qǐng)?bào)跟蹤制的專項(xiàng)回訪?？蛻舴?wù)中心設(shè)立專人負(fù)責(zé)，對(duì)每一位車管隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行每周滾動(dòng)回訪，VIP客服在回訪中首先感謝天地華宇選擇使用東風(fēng)商用車，然后對(duì)車輛交付進(jìn)行信息溝通，對(duì)車管隊(duì)長(zhǎng)遇到的個(gè)性化問題進(jìn)行詢問，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門及商務(wù)代表處并督導(dǎo)處理進(jìn)展。
由于信息形成閉環(huán)，快速傳遞，形成了信息接力賽，每一棒都有專人關(guān)注，因此，目前，東風(fēng)商用車服務(wù)站從寧夏到上海到昆明，天地華宇分布在全國(guó)東西南北的44家分公司都已安排對(duì)口服務(wù)站服務(wù)，服務(wù)經(jīng)理高度關(guān)注。
正如天地華宇河南分公司的車隊(duì)負(fù)責(zé)人高衛(wèi)東在接受回訪時(shí)說的：我們感受到了東風(fēng)商用車的高度重視，每周一個(gè)電話，有了問題馬上就能得到解決。尤其是我們的對(duì)口服務(wù)站鄭州中遠(yuǎn)，服務(wù)態(tài)度非常好，各項(xiàng)工作都做在了前面，提前給我們培訓(xùn)。
