在汽車產(chǎn)業(yè)界，品質(zhì)是支撐用戶信賴和品牌價(jià)值的重要核心要素，品質(zhì)的提升將帶來品牌和企業(yè)價(jià)值的提升，也是企業(yè)服務(wù)大眾的最本質(zhì)方式。
作為全球最大的獨(dú)立發(fā)動(dòng)機(jī)品牌康明斯在中國的重要合資企業(yè)，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)公司對(duì)于品質(zhì)有著自己的理解：首先，品質(zhì)是東風(fēng)康明斯企業(yè)宗旨的基礎(chǔ)，康明斯的企業(yè)愿景是以康明斯動(dòng)力建設(shè)更美好的生活，缺乏了品質(zhì)的保障，這個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)也就無從談起；其次，品質(zhì)是東風(fēng)康明斯的工作標(biāo)準(zhǔn)，有了高質(zhì)量的工作，高品質(zhì)的產(chǎn)品也就是順理成章的事情。因此，東風(fēng)康明斯不僅僅是在生產(chǎn)線和產(chǎn)品本身上強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，更是把品質(zhì)意識(shí)滲入到日常工作的方方面面。
很多用戶對(duì)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有個(gè)親切的稱呼“康機(jī)”，“康機(jī)”之所以能跟“小康生活”聯(lián)系起來，不僅僅是因?yàn)槊值耐簦且驗(yàn)槠鋬?yōu)異的可靠性和動(dòng)力性。不同的用戶或許對(duì)康機(jī)的評(píng)價(jià)各有不同，但對(duì)它可靠性高的評(píng)價(jià)則是高度一致?？ㄜ囁緳C(jī)最怕發(fā)動(dòng)機(jī)故障，維修費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還耽誤工時(shí)。而“康機(jī)”的初始設(shè)計(jì)思路就采用了更優(yōu)秀的工程架構(gòu)，模塊化程度更高，零件數(shù)量比其他品牌少了20%，同等功率下重量也更輕，更少的零件數(shù)量帶來更少的磨損、故障率由此大大降低。同時(shí)，“康機(jī)”的任何一款新品，從研發(fā)生產(chǎn)到最終裝配整車，期間經(jīng)歷的試驗(yàn)時(shí)間都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)平均水平，并選擇極寒、濕熱、沙漠、高原等極端環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)性試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)情況進(jìn)一步調(diào)試產(chǎn)品，使之保持適應(yīng)各種工作環(huán)境。北到黑龍江漠河，南到海南島，中國的極端氣候條件下，東風(fēng)康明斯經(jīng)受住了考驗(yàn)。同時(shí)，全球化的銷售和應(yīng)用領(lǐng)域，多年在發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)上的積累，也使得“康機(jī)”在面對(duì)不同應(yīng)用環(huán)境下的適應(yīng)性更加優(yōu)異，而適應(yīng)性也是發(fā)動(dòng)機(jī)品質(zhì)的最核心要素。
人們通常認(rèn)為，產(chǎn)品從流水線走向質(zhì)檢臺(tái)，只要質(zhì)檢合格，就意味著品質(zhì)過了關(guān)。而隨著行業(yè)競爭越來越激烈，僅追求產(chǎn)品出廠合格率已不能完全滿足用戶需求。特別是發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)檢合格后還需在整車廠商處進(jìn)行裝配，整車裝配的適應(yīng)性、匹配性也是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。東風(fēng)康明斯認(rèn)為，質(zhì)量關(guān)注的對(duì)象應(yīng)該前移。體現(xiàn)到產(chǎn)品上，就是發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)對(duì)品質(zhì)的要求，應(yīng)該從追求產(chǎn)品出廠合格率，進(jìn)一步到關(guān)注客戶質(zhì)量(即OEM RPM)指標(biāo)上來。OEM RPM是指產(chǎn)品在整車(主機(jī)廠)用戶處的缺陷值，比如螺帽沒有擰緊、氣墊密封不嚴(yán)等。關(guān)注發(fā)動(dòng)機(jī)在用戶處的表現(xiàn)，改善不符合用戶需求的缺陷，這正是東風(fēng)康明斯多年來產(chǎn)品質(zhì)量保證的砝碼。據(jù)了解，東風(fēng)康明斯的OEM RPM平均值已經(jīng)達(dá)到2813，即只有0..2813%缺陷率不被客戶認(rèn)可，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值。
2010年10月，東風(fēng)康明斯舉行了百萬公里無大修司機(jī)頒獎(jiǎng)活動(dòng)，多位獲獎(jiǎng)司機(jī)向觀眾展示了運(yùn)行上百萬公里的卡車發(fā)動(dòng)機(jī)的狀態(tài)。保養(yǎng)得當(dāng)和嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，共同造就了諸多超級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)的故事，這些故事在卡車司機(jī)中口耳相傳，真正體現(xiàn)了桃李無言下自成蹊式的威力。
任何一件高品質(zhì)產(chǎn)品的背后，都是高品質(zhì)的工作。品質(zhì)意識(shí)不僅僅在東風(fēng)康明斯的生產(chǎn)線和質(zhì)檢室，也在每一間辦公室和每一個(gè)員工的心里。走進(jìn)東風(fēng)康明斯生產(chǎn)廠區(qū)，整潔明亮的生產(chǎn)線邊，沒有通常人們會(huì)看到的標(biāo)語和口號(hào)，而是用符號(hào)和圖表表現(xiàn)的生產(chǎn)流程和工藝標(biāo)準(zhǔn)——從日本汽車企業(yè)中借鑒而來的改善和可視化工作法以及歐美六西格瑪?shù)确治鰡栴}工具，這些軟性管理方法論和標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一道，構(gòu)成了東風(fēng)康明斯品質(zhì)的內(nèi)核支撐。六西格瑪管理工具不僅運(yùn)用于生產(chǎn)和業(yè)務(wù)工作，甚至被引入到東風(fēng)康明斯社區(qū)公益的項(xiàng)目的管理中，使得社區(qū)公益項(xiàng)目的效率得到大幅度提升。
讓品質(zhì)意識(shí)走進(jìn)員工內(nèi)心，成為員工的信仰，這不僅靠宣傳，更要靠持久而細(xì)致的系統(tǒng)工作：東風(fēng)康明斯每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)、比武、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，不僅東風(fēng)康明斯自己的員工接受各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，服務(wù)商的服務(wù)工程師也有機(jī)會(huì)到東風(fēng)康明斯總部進(jìn)行培訓(xùn)并獲得認(rèn)證，然后再把高品質(zhì)的工作習(xí)慣帶到服務(wù)一線，讓千萬個(gè)司機(jī)用戶在與他們的接觸中感受到東風(fēng)康明斯不僅產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異，而且服務(wù)品質(zhì)同樣過硬。備件前置、服務(wù)站形象靚化、針對(duì)特定機(jī)型和應(yīng)用市場對(duì)服務(wù)站進(jìn)行特殊布局和配置，都是東風(fēng)康明斯對(duì)服務(wù)品質(zhì)追求的體現(xiàn)。服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)，使得東風(fēng)康明斯服務(wù)逐漸由標(biāo)準(zhǔn)化、流程化向品牌化、人性化提升，并構(gòu)成其專家服務(wù)、暢行天下的品牌核心。
事實(shí)上，在用戶感受越來越重要的今天，品質(zhì)早已不僅僅是個(gè)硬件概念，而是圍繞用戶滿意的全流程提升過程。東風(fēng)康明斯以用戶滿意為核心，以產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)、以工作品質(zhì)為提升的全方位品質(zhì)觀，使其在日趨激烈的市場競爭中，始終保持著領(lǐng)先者的地位。
