2011年3月18日，東風康明斯—宛運集團金牌用戶授獎活動在河南南陽舉行，來自南陽宛運集團的車主陳聚生師傅所使用的裝配東風康明斯發(fā)動機的客車運行超過百萬公里，卻從未大修過，獲得了金牌用戶的稱譽。而東風康明斯南陽服務站也受到了金牌用戶及所在單位的褒獎，他們認為百萬公里無大修的成績取得與服務站提供的定期保養(yǎng)，細致服務同樣分不開。
一臺發(fā)動機行駛百萬公里無大修，良好的產品品質是一方面，日常的維修保養(yǎng)更加關鍵。而地方服務站在這其中起到的作用不容小覷，服務站是東風康明斯整個服務體系的中的主體部分，是為用戶提供保障的前沿陣地，所有服務理念及維修技術都是由服務站來面對面?zhèn)鬟f給用戶的。
東風康明斯南陽服務站始建于2010年，然而提起和東風康明斯的合作，卻可以追溯至東風康明斯成立之初，作為東風康明斯母公司東風汽車技術南陽服務站開始于1983年，正是因為具備豐富的維修經驗和過硬服務優(yōu)勢，成為東風康明斯選擇在此建立南陽服務站的原因，最低的使用維護成本，獲取更高的社會價值和經濟效益是服務站義不容辭的責任。
技術水平超群
南陽服務站共有84人，全部都接受過專業(yè)培訓，越來越多的人受過汽車專業(yè)的高等教育。東風康明斯要求服務站的維修工程師對機械式發(fā)動機、電控發(fā)動機、電控單體泵、天然氣等在內的12種發(fā)動機培訓課程都要有所涉獵，東風康明斯對技術鑒定工程師及維修工多次進行培訓。東風康明斯南陽服務站不僅得到了個體用戶的稱贊，一些車隊、用戶企業(yè)遇到復雜問題也會前來取經。
服務意識出眾
走進東風康明斯南陽服務站，員工行為準則和行車工安全操作規(guī)范映入眼簾，東風康明斯南陽服務站的車間人員，著裝統(tǒng)一，井然有序。車間工作有著嚴格的要求，東風的服務理念：關心每一個人、關愛每一部車、學習、創(chuàng)新、超越 ，得到了很好的體現(xiàn)。
東風康明斯南陽地區(qū)服務站的業(yè)務范圍包括南陽地區(qū)整機、配件銷售、維修、服務、培訓等。服務站的工作人員24小時值班，隨時處理用戶反饋的信息。零部件儲備充足，而且實現(xiàn)計算機管理，零件管理人員能在5分鐘內給出報價。
此外，每當南陽地區(qū)用戶車輛即將行車超過一萬公里時，都會接到服務站工作人員的電話，主動來服務站或者服務工程師上門保養(yǎng)。
康機質量過硬，保養(yǎng)起來十分省心，而南陽服務站只是東風康明斯服務站的一個縮影，這樣的服務站，在有東風康明斯產品使用的地方幾乎都有。在借鑒了東風和康明斯兩家母公司的成功經驗的基礎上，東風康明斯制定了的嚴謹服務管理程序,在技術指導、業(yè)務支持、優(yōu)化評估、網絡分級方面都有著嚴格的規(guī)定。旨在規(guī)范服務商的運作管理，提升服務商的服務能力，為一流產品的用戶提供一流的服務。
東風康明斯的尋找金牌用戶活動仍在進行中，專業(yè)的服務站加以優(yōu)質的服務，何愁沒有更多的金牌用戶產生呢？
