既不是經(jīng)銷商，也不是專職商務(wù)代表，卻達(dá)成了單人單月銷售62輛車的銷售業(yè)績。這是由東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司（以下簡稱東風(fēng)裕?。╊櫩完P(guān)系部電話營銷組的普通話務(wù)員趙晶晶創(chuàng)造的。今年1～10月，東風(fēng)裕隆顧客關(guān)系部通過電話營銷的方式已實(shí)現(xiàn)銷售東風(fēng)輕型車1008輛。
2008年以來，顧客關(guān)系部逐步完善組織結(jié)構(gòu)，將“主動(dòng)式”呼出服務(wù)業(yè)務(wù)細(xì)分為4個(gè)班組，分別負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、客戶回訪、VIP服務(wù)以及電話營銷。對(duì)電話營銷板塊實(shí)行專組專線負(fù)責(zé)制，利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)信息資源，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的整合分類，通過電話、短信、直郵等方式加強(qiáng)對(duì)新車客戶的回訪、對(duì)老客戶的關(guān)懷及對(duì)促銷活動(dòng)的宣傳，深入挖掘意向客戶，提取重點(diǎn)跟進(jìn)的對(duì)象，為客戶提供全面的顧問式銷售服務(wù)，直接拉動(dòng)經(jīng)銷門店銷售業(yè)績?？蛻粢脖容^認(rèn)可電話營銷的方式，足不出戶就能夠迅速得到權(quán)威、真實(shí)、全面的輕型車信息，省去四處輾轉(zhuǎn)咨詢的煩惱，并且能夠享受到優(yōu)惠的價(jià)格以及全程電話跟蹤服務(wù)，直到車輛到達(dá)報(bào)廢年限，讓購車用車更加輕松暢意。
進(jìn)一步加強(qiáng)電話營銷和“主動(dòng)式”呼叫服務(wù)之后，今年1～10月東風(fēng)裕隆的電話呼出呼入業(yè)務(wù)量均有大幅增長，呼出業(yè)務(wù)量更是相比去年同期翻了一番，達(dá)到了36萬余次，直接促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售1008輛。電話營銷班組6位員工平均單人單月實(shí)現(xiàn)銷售輕型車17輛，創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績。
同時(shí)，電話營銷的模式也為公司開創(chuàng)了一個(gè)全新的利潤空間。顧客關(guān)系部經(jīng)過和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議溝通，利用呼入呼出平臺(tái)和信息資源，有償為經(jīng)銷商提供意向購車客戶信息、免費(fèi)為電話營銷實(shí)現(xiàn)購車的客戶提供全程跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶、經(jīng)銷商和公司三方互利共贏。
