東風柳汽一年一度的質(zhì)量月馬上開展了，總裝車間的小王不斷四處尋找材料，寫了近2000字公司如何改善質(zhì)量的建議書，書中結(jié)合他作為質(zhì)檢員的經(jīng)驗，提出改善員工學習環(huán)境、建立完善的激勵機制和增強團隊精神等三方面建議。每到十月，柳汽公司就會收到無數(shù)的關(guān)于改進質(zhì)量的建議，據(jù)公司某高層介紹，今年質(zhì)量月和往年不一樣：用企業(yè)文化提高產(chǎn)品質(zhì)量，用企業(yè)文化營造金色品牌。筆者分別從企業(yè)文化建設(shè)、班組文化建設(shè)和售后服務(wù)建設(shè)等三方面了解柳汽公司如何打造產(chǎn)品質(zhì)量。
"素質(zhì)=質(zhì)量"，提高產(chǎn)品質(zhì)量從提高員工素質(zhì)開始
制度可以借鑒，企業(yè)文化卻難以模仿。良好的人員素質(zhì)，配合完善的制度，保證了柳汽公司良好的產(chǎn)品質(zhì)量。大家都知道?quot;人、機、發(fā)、料、環(huán)"是控制質(zhì)量的根本。然而后四個因素可變性較小。而表現(xiàn)得比較突出的就是"人"這一環(huán)節(jié)。據(jù)調(diào)查，汽車產(chǎn)業(yè)在人為的質(zhì)量問題中，錯、漏裝情況約占20%，裝配不到位的情況約為25%。搞不清裝配要求出錯的占10%，而可以做好，卻沒有做好這一部分卻占了40%。由以上數(shù)據(jù)可以得到這樣一個結(jié)論，在環(huán)環(huán)相扣的流水線作業(yè)中，何以會有"錯而不知、漏而不覺、知錯不改、見錯不問"的情況？員工的"事不關(guān)己、高高掛起"的行為，讓即將擁有完善的制度的企業(yè)，在質(zhì)量管理上也顯得那么蒼白無力。若是人人把關(guān)，何來此質(zhì)量缺陷？
意識到提高企業(yè)員工的個體素質(zhì)已經(jīng)相當緊迫，柳汽公司一是實施QCD學習，讓員工在學習中提高自己的作業(yè)水平，更重要的是，在公司中形成一種學習氛圍。二是提倡主動質(zhì)量檢查觀念。通過提高企業(yè)員工的個體素質(zhì)，達到企業(yè)員工自覺的、自發(fā)的管理自己，從而主動去保證產(chǎn)品質(zhì)量、主動解決質(zhì)量缺陷。通過提高企業(yè)的群體素質(zhì)，達到人人為企業(yè)保駕護航的這種局面。
班組文化，將產(chǎn)品品質(zhì)建設(shè)落實到基層
企業(yè)文化，更多時候體現(xiàn)在基層，體現(xiàn)在班組文化中。柳汽的班組文化，主要體現(xiàn)在三方面：
一是從思想根源上看，在思想上把產(chǎn)品質(zhì)量提高到"質(zhì)量是企業(yè)生命"的高度，樹立第一次就把事情做好的理念，在班組之間時常相互提醒，相互教育、宣傳。全面貫徹實施好"三檢制度"和杜絕"三不原則"的發(fā)生，強調(diào)質(zhì)量是制造出來而非檢查出來的，樹立良好的質(zhì)量意識。
二是把事后把關(guān)型轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防型。質(zhì)量事故的發(fā)生，如上文所說，基本上都是操作者沒有遵守工藝紀律，質(zhì)量意識淺薄及工作責任心不強等人為因素造成的。如沒有做好"三檢制度"；按經(jīng)驗加工；過于簡單，不當回事；量測具看錯等。這就要求全體組員對工作中容易出現(xiàn)的和潛在的質(zhì)量隱患能有個全面的了解和認識，并在工作中加以克服、解決，使質(zhì)量問題防患于未然。由單純的檢驗把關(guān)型轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督管理型，由事后把關(guān)型轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、過程監(jiān)控型，在工作中樹立誰干誰負責觀念，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和進一步提高。
三是應(yīng)用QCD管理模式。質(zhì)量問題的產(chǎn)生，往往是"4M"（人、機器、材料、方法）要素發(fā)生了變動，QCD基本思想是：以品質(zhì)為中心，徹底消除浪費，從而生產(chǎn)高品質(zhì)低成本產(chǎn)品。全體組員特別是班組長時刻要關(guān)注班組內(nèi)"4M"要素變動，運用好標準作業(yè)書、管理項目一覽表、"4M"變更記錄表等、OPL（一個重點的訓練）、QRQC對策表管理手段等，確保在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。
"三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮"，柳汽班組內(nèi)的品質(zhì)文化，更多時候是依賴員工，是集體力量的發(fā)揮。
售后熱線，廠家和用戶關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)的對話
"一個木桶能裝多少水，取決于最短那塊板"，著名的木桶理論，在柳汽售后部成為獨特的品質(zhì)文化。提供一輛完整的汽車，不僅包括千百道工序和流水線上工作著的乘龍人，同時也包括售后服務(wù)戰(zhàn)線的許多員工，從這個角度來看，每一個人都是那塊"木板"，每一個人的工作水平，直接決定著整車的質(zhì)量評價。接聽服務(wù)熱線的陳女士就表示，提高自己的工作水平，把"一切為了用戶、一切方便用戶、一切服務(wù)于用戶"的方針體現(xiàn)在工作的點滴當中，讓售后服務(wù)成為產(chǎn)品品質(zhì)中閃亮的一環(huán)。
什么樣的文化塑造什么樣的人,什么樣的人塑造什么樣的品質(zhì)，東風柳汽推行的品質(zhì)文化，相信在不久的將來會收厚回報。用企業(yè)文化打造產(chǎn)品質(zhì)量乃至品牌質(zhì)量，東風柳汽在品質(zhì)探索中無疑邁出重要一步。
