“自參加第三屆節(jié)油大賽以來(lái)，我們?cè)诿繉觅愂律暇兴鶖孬@。優(yōu)異成績(jī)的獲得充分證明了東風(fēng)輕卡產(chǎn)品質(zhì)量的出色以及節(jié)油性能的領(lǐng)先?！痹诘诰艑弥袊?guó)國(guó)際卡車(chē)節(jié)油大賽頒獎(jiǎng)典禮上，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理助理高廣巖說(shuō)。
東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理助理高廣巖（右一）
作為輕卡市場(chǎng)的一支勁旅，東風(fēng)輕卡一直是節(jié)油大賽冠軍獎(jiǎng)項(xiàng)的有力爭(zhēng)奪者。在第九屆中國(guó)國(guó)際卡車(chē)節(jié)油大賽上，東風(fēng)輕卡不負(fù)眾望，獨(dú)攬3項(xiàng)大獎(jiǎng)。凱普特N300獲得廂車(chē)輕卡2.8~3.0升組節(jié)油冠軍、東風(fēng)多利卡D9摘得廂車(chē)輕卡3.0升以上組節(jié)油冠軍。同時(shí)，東風(fēng)多利卡D6還被評(píng)為“物流快遞滿意車(chē)型”。
冠軍品質(zhì)獲獎(jiǎng)實(shí)至名歸
據(jù)高廣巖介紹，此次獲獎(jiǎng)的3款車(chē)型均是東風(fēng)輕卡主推的明星產(chǎn)品，其燃油經(jīng)濟(jì)性、可靠性、舒適性等方面均有非常強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，參賽車(chē)型還充分反映了當(dāng)前物流快遞市場(chǎng)的主流需求。
東風(fēng)凱普特N系列是一款真正意義上的高端輕卡，主要定位于城市物流市場(chǎng)。該系列與日產(chǎn)凱普斯達(dá)同線生產(chǎn)，但與凱普斯達(dá)相比，凱普特N系的性價(jià)比更高，各項(xiàng)性能指標(biāo)也比同類(lèi)車(chē)型更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“這款車(chē)主要亮點(diǎn)在于其搭載了明星動(dòng)力ZD30發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)采用了東風(fēng)最新底盤(pán)平臺(tái)，可以說(shuō)，它凝結(jié)了國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的技術(shù)成果，動(dòng)力足、節(jié)油佳、可靠性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)能夠充分滿足城市物流用戶的用車(chē)需求。”高廣巖表示，隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，用戶對(duì)時(shí)效性、舒適性和安全性的要求越來(lái)越高，而凱普特N300正是以滿足用戶需求為導(dǎo)向而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，因此它絕對(duì)是城市物流用戶的不二選擇。
另一款走“大塊頭”路線的東風(fēng)多利卡D9是一款中高端輕卡。對(duì)于輕卡而言，它的確顯得高大了一些，但正是這個(gè)特點(diǎn)給予了它出色的承載力和極佳的駕乘舒適性，使其一經(jīng)推出便受到市場(chǎng)熱捧。
“多利卡D9主要定位于兩軸中長(zhǎng)途物流市場(chǎng)，能夠滿足城際、省際間的物流需要?！备邚V巖介紹說(shuō)，這款車(chē)型具有可靠性高的底盤(pán)系統(tǒng)，配裝超大貨箱，能夠滿足用戶對(duì)不同貨物的裝載需求。
榮獲“物流快遞滿意車(chē)型”的東風(fēng)多利卡D6是眾多卡友最親密、最熟悉的“伙伴”。這款經(jīng)濟(jì)型輕卡適合城市物流、蔬菜水果、活雞活鴨的標(biāo)載運(yùn)輸，對(duì)于更追求性價(jià)比的用戶來(lái)說(shuō)，它絕對(duì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
對(duì)此，高廣巖介紹說(shuō)，如今在貨運(yùn)市場(chǎng)上，依然有很大一部分個(gè)體客戶和企業(yè)將追求性價(jià)比作為購(gòu)車(chē)考慮的第一要素，為適應(yīng)這部分客戶需求，多利卡D6主打“經(jīng)濟(jì)牌”，精準(zhǔn)定位更追求性價(jià)比的用戶。
從各個(gè)品系產(chǎn)品的市場(chǎng)定位能夠看出，東風(fēng)輕卡在物流快遞行業(yè)趨勢(shì)變化和用戶需求分析上下足了功夫，力求從動(dòng)力、配置、性能方面全方位滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的差異化需求?！叭缃瘢锪骺爝f市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越快，用戶對(duì)車(chē)輛的要求也越來(lái)越集中，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。東風(fēng)輕卡希望通過(guò)品系豐富的產(chǎn)品來(lái)打開(kāi)物流快遞市場(chǎng)，并逐漸向中高端尤其是高端市場(chǎng)進(jìn)軍。”高廣巖表示，盡管這個(gè)過(guò)程可能會(huì)很艱難，但東風(fēng)輕卡對(duì)于進(jìn)軍高端輕卡市場(chǎng)一直信心十足，“這種底氣來(lái)自于產(chǎn)品力，可以說(shuō)，在物流快遞市場(chǎng)上，不管用戶需要什么樣的產(chǎn)品，東風(fēng)輕卡總有一款適合他。”
布局國(guó)五產(chǎn)品積極迎接排放升級(jí)
在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，東風(fēng)輕卡還積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排的號(hào)召。
面對(duì)新一輪排放升級(jí)，東風(fēng)輕卡應(yīng)時(shí)而動(dòng)，率先啟動(dòng)國(guó)五產(chǎn)品布局。今年7月，東風(fēng)輕卡全系國(guó)五產(chǎn)品在武漢上市發(fā)布，吹響了征戰(zhàn)國(guó)五輕卡市場(chǎng)的號(hào)角。
據(jù)高廣巖介紹，在國(guó)五產(chǎn)品布局時(shí)，為了緊抓城市物流用戶對(duì)高效率、低成本、高舒適性等方面的訴求，東風(fēng)輕卡整合了日產(chǎn)、康明斯等全球優(yōu)勢(shì)零部件資源，全面升級(jí)凱普特與多利卡兩個(gè)品系，對(duì)動(dòng)力、操控、承載等多方面進(jìn)行優(yōu)化。如今凱普特N、C、E以及多利卡D5～D9這兩個(gè)品系的國(guó)五車(chē)型已擁有15個(gè)排量、共計(jì)32個(gè)功率段的發(fā)動(dòng)機(jī)總成，貨箱覆蓋3.5米～7.6米，更加貼合用戶選車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來(lái)了更豐富的國(guó)五好車(chē)。
對(duì)于國(guó)五產(chǎn)品推出計(jì)劃，高廣巖介紹說(shuō)：“國(guó)五標(biāo)準(zhǔn)將于2017年1月1日起在全國(guó)正式實(shí)施，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家排放升級(jí)時(shí)間表去執(zhí)行，對(duì)于東部十一省以及開(kāi)始執(zhí)行國(guó)五標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)區(qū)域，我們已經(jīng)提前推出了上市計(jì)劃。從目前來(lái)看，布局國(guó)五產(chǎn)品已成為今年輕卡市場(chǎng)的重頭戲。我們也希望通過(guò)對(duì)國(guó)五產(chǎn)品的積極布局，進(jìn)一步提升東風(fēng)輕卡在中高端細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。”
事實(shí)上，通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)提升以及國(guó)五產(chǎn)品的快速導(dǎo)入，東風(fēng)輕卡在高端市場(chǎng)上已頗具競(jìng)爭(zhēng)力。“與去年同期對(duì)比，東風(fēng)輕卡銷(xiāo)量已經(jīng)有了10%的增長(zhǎng)，而更令人欣喜的是，定位高端的凱普特增長(zhǎng)幅度非?？捎^，得到了從事快遞物流運(yùn)輸用戶的極大認(rèn)可。”高廣巖表示。
服務(wù)升級(jí)免用戶后顧之憂
除了產(chǎn)品本身的優(yōu)化升級(jí)，東風(fēng)輕卡對(duì)售后服務(wù)也提出了更高要求。
“在國(guó)五上市準(zhǔn)備階段，我們已經(jīng)將國(guó)五維修工具調(diào)往全國(guó)1000多家服務(wù)站和75家指定備件中心，同時(shí)還完成了零配件儲(chǔ)備以及服務(wù)人員培訓(xùn)等工作，盡一切力量讓廣大客戶享受到高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們還針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)用戶不同應(yīng)用場(chǎng)景，制定差異化服務(wù)解決方案。除此之外，我們已著手聯(lián)合發(fā)動(dòng)機(jī)廠家展開(kāi)相關(guān)的研討和布局，共同迎接新一輪的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。”高廣巖介紹說(shuō)。
事實(shí)上，服務(wù)工作到底做得好不好，還得由客戶來(lái)評(píng)價(jià)。據(jù)了解，東風(fēng)輕卡結(jié)合自身實(shí)際情況，根據(jù)客戶銷(xiāo)售體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、經(jīng)銷(xiāo)商體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度價(jià)值，制定售后服務(wù)滿意度調(diào)查。以全國(guó)400多家經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)、1000余家服務(wù)站為依托，對(duì)以往的服務(wù)體制進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)。為保障服務(wù)時(shí)效性，成立由服務(wù)站、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)及服務(wù)部組成的服務(wù)小組，同時(shí)，對(duì)全國(guó)東風(fēng)經(jīng)銷(xiāo)商及競(jìng)品經(jīng)銷(xiāo)商日常工作流程調(diào)研10個(gè)環(huán)節(jié)、68個(gè)指標(biāo)進(jìn)行檢核。針對(duì)檢核所出現(xiàn)的問(wèn)題，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃及改善方案，全面提升東風(fēng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)員的服務(wù)。
“不僅如此，未來(lái)我們還希望成為輕卡領(lǐng)域中客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的企業(yè)。就是說(shuō)，我們不再單純進(jìn)行質(zhì)量保修或投訴處理，而是要為客戶提供全生命周期的解決方案，真正體現(xiàn)出東風(fēng)輕卡全價(jià)值鏈的服務(wù)觀念?！备邚V巖說(shuō)。
