四年前，中國重汽汕德卡正式下線。中國重汽濟(jì)南商用車公司堅持用“中國制造2025”理念武裝頭腦，以技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)提升為總抓手，大力實(shí)施“創(chuàng)新升級行動計劃”，聚焦提升整車品質(zhì)，汕德卡品牌高端重卡贏得市場青睞。
2013年1月17日，SITRAK品牌啟動會暨汕德卡產(chǎn)品下線儀式
四年間，汕德卡創(chuàng)造出中國重卡26個月行駛百萬公里無大修的傳奇故事，以汕德卡為代表的高品質(zhì)重卡以高可靠性、高經(jīng)濟(jì)性、高安全性、高舒適性、高智能化五大優(yōu)勢，滿足了國內(nèi)用戶對進(jìn)口重卡的替代性需求。2016年汕德卡品牌重卡產(chǎn)銷突破3800輛，曼技術(shù)產(chǎn)品逐漸成為國內(nèi)卡車市場新的領(lǐng)導(dǎo)力量。
持續(xù)創(chuàng)新構(gòu)建銷售制造大格局
汕德卡原版引進(jìn)德國曼TG系列整車技術(shù)，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)裝配工藝、生產(chǎn)一致性管理、試驗(yàn)驗(yàn)證，一直到產(chǎn)品釋放完全采用德國標(biāo)準(zhǔn)，更有與德國曼公司同步的全球頂級零部件采購體系，是整車高可靠性的有力保證。汕德卡以其先進(jìn)的整車技術(shù)和雄厚的研發(fā)實(shí)力，造就了出勤高、時效高、壽命長、自重輕、運(yùn)營成本低的全新一代高端重卡。
第一個達(dá)到百萬公里的用戶付忠艷曾說：“你敢給出承諾，我就敢享用這個政策?！备咝爝\(yùn)輸高出勤是關(guān)鍵，對于付忠艷而言，汕德卡最吸引他的，是中國重汽給出的兩年不限里程免費(fèi)保養(yǎng)維修，無疑，這樣承諾，必須要建立在過硬的技術(shù)與品質(zhì)保障的基礎(chǔ)上。
持續(xù)創(chuàng)新質(zhì)量管理體系，為售后服務(wù)提供強(qiáng)有力保障，提高市場滿意度。中國重汽濟(jì)南商用車公司通過品系工程師建立售后運(yùn)營車輛跟蹤機(jī)制，切實(shí)以用戶關(guān)注問題作為質(zhì)量提升焦點(diǎn)，尤其針對早期車輛故障進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí)分析，全面拉動產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量及裝配質(zhì)量。針對跟蹤車輛故障，成立FEMA分析小組，盡可能通過與用戶的溝通對反饋故障在廠內(nèi)進(jìn)行復(fù)現(xiàn)，品系工程師則通過廠內(nèi)已完善的質(zhì)量門制度，將問題解決措施以文件形式固化，列入質(zhì)量門日常檢查工作，防止故障再次出現(xiàn)。
立足品質(zhì)創(chuàng)領(lǐng)高端重卡天下先
汕德卡以滿足國內(nèi)用戶對進(jìn)口重卡的替代性需求作為產(chǎn)品定位，以無故障作業(yè)的頂級德國品質(zhì)，全方位契合國內(nèi)高端物流高效運(yùn)營的嚴(yán)格要求，以用戶關(guān)注為焦點(diǎn)，扎實(shí)開展質(zhì)量改進(jìn)，品質(zhì)提升工作。中國重汽濟(jì)南商用車公司持續(xù)推進(jìn)品牌工程師建設(shè)，關(guān)注售后質(zhì)量問題的解決，僅2016年一年，汕德卡系列品牌改進(jìn)項(xiàng)目達(dá)到500余項(xiàng)。
汕德卡車型定位高端，客戶對整車舒適性要求較高，中國重汽濟(jì)南商用車公司在諸多關(guān)鍵產(chǎn)品件的選擇上只將國際先進(jìn)的供貨廠商放在采購名單中，部分產(chǎn)品件如駕駛室氣囊、前橋減震器、離合器等直接采用進(jìn)口件。不僅在產(chǎn)品件選用上不惜成本，為了給駕乘人員提供更好的行車環(huán)境，公司自動空調(diào)舒適性提升專項(xiàng)小組成員冒著嚴(yán)寒酷暑，堅持在-15℃以下的室外及40℃以上的室內(nèi)環(huán)境中連續(xù)交替作業(yè)，先后模擬實(shí)際路況實(shí)驗(yàn)上百次，積累上萬組數(shù)據(jù)，不斷對汕德卡系列重卡的鼓風(fēng)機(jī)參數(shù)配置及控制面板程序進(jìn)行升級改進(jìn)，使得暖風(fēng)系統(tǒng)在自動模式下的制熱效果顯著提升。
“親人”服務(wù)彰顯品牌新價值
針對汕德卡品牌，中國重汽濟(jì)南商用車公司提出了“服務(wù)價值化、具體化”的售后服務(wù)方針，為每一臺售出的車輛提供永久的品質(zhì)關(guān)懷、人性支持和技術(shù)保障，更為每一位汕德卡用戶提供及時、完善、全面的售后服務(wù)，讓用戶安心、稱心、放心。
優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)是汕德卡立足高端重卡的重要保障。中國重汽濟(jì)南商用車公司進(jìn)一步完善服務(wù)模式，在“親人”服務(wù)的基礎(chǔ)上，成立了由專業(yè)的車輛應(yīng)用工程師和服務(wù)工程師組成的服務(wù)隊伍，實(shí)施“1324T”工程，從車輛交付、首保、回訪和維修方面明確了售后服務(wù)的具體目標(biāo)和要求，確保了汕德卡滿足國內(nèi)市場全方位服務(wù)需求，有效助力用戶在車輛長期使用過程中獲得最大效益。
2013年，中國重汽濟(jì)南商用車公司董事長嚴(yán)文俊曾在首輛汕德卡下線儀式上表示：“汕德卡”所采用的核心技術(shù)與國際最新主流技術(shù)保持同步，并且采用德國曼的品質(zhì)和性能標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，具備國際一流卓越品質(zhì)?！边@不僅是對客戶的莊嚴(yán)承諾，更是對中國民族重卡事業(yè)立下的軍令狀。
而今，汕德卡以全球領(lǐng)先科技令國內(nèi)用戶不出國門便能享受到世界一流的重卡駕駛體驗(yàn)。除了德國頂級品質(zhì)，汕德卡獨(dú)有的定制服務(wù)已無縫對接國內(nèi)市場最新需求，以對用戶的全程關(guān)愛踐行持續(xù)高效的價值承諾，以先進(jìn)、成熟的技術(shù)與合理的價格，成為進(jìn)口車型的替代品，與德國曼同步的配件供應(yīng)，徹底免除了用戶的后顧之憂。
肩負(fù)民族重卡責(zé)任和使命的中國重汽，以敢爭天下先的勇氣和智慧，將在“創(chuàng)新升級措施落實(shí)年”中，堅持以市場、用戶為中心，深化服務(wù)客戶領(lǐng)域，以中國重汽的品牌力量照亮汕德卡的前行之路，照亮民族重卡的未來之路。
