東風悅達起亞此次“金牌服務”活動將在全國各專營店同時開展，針對千里馬和起亞嘉華等產(chǎn)品進行免費檢測，范圍包括檢查發(fā)動機電噴系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、發(fā)動機工況、檢查各類液面高度、各連接口連接情況、各安全系統(tǒng)工作狀況等，以消除用戶愛車的隱患，確保國慶長假期間車輛狀態(tài)完好，讓用戶度過一個舒心的假期。同時，為了更好地了解用戶需求，提升用戶服務的品質(zhì)，真正達到“金牌服務”的要求，東風悅達起亞還將特地組織用戶座談會、技術講座、國慶駕車安全講座、汽車召回知識培訓等系列用戶活動。此外，針對活動中的每一個細節(jié)，東風悅達起亞都做出了嚴格的要求和布置，比如用戶休息區(qū)保持整潔，以及確保電腦上網(wǎng)、報紙、電視正常工作，為用戶創(chuàng)造一個“金牌”品質(zhì)的服務環(huán)境。
這段時間對于東風悅達起亞來說，可以說是喜報頻傳，先是千里馬的形象代言人——劉翔在雅典奧運會上不畏強手、奮勇拼搏，勇奪金牌，創(chuàng)造了中國競技體育的一個奇跡，掀開了我國體育發(fā)展嶄新篇章；緊接著，千里馬在8月31日公布的中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會2004年度全國轎車用戶滿意度指數(shù)測評結果中名列榜首，奪得10萬元以下車型用戶滿意度“金牌”。
在奧運會之前簽約代言千里馬時，劉翔就鄭重許下了“今天的第二，明天的第一”的誓言。經(jīng)過艱苦地努力，劉翔的誓言實現(xiàn)了。而在2003年底，千里馬在創(chuàng)造了市場銷量奇跡、贏得大家一致贊嘆的時候，東風悅達起亞又提出了3年成為“中國乘用車制造商用戶滿意度第一”的企業(yè)目標。如今，千里馬奪得10萬元以下車型用戶滿意度“金牌”，為東風悅達起亞實現(xiàn)企業(yè)目標奠定了堅實的基礎。
在中中韓三方表示精誠合作的最初，東風悅達起亞的高層就對外宣稱要用超乎想象的速度把東風悅達起亞塑造成中國前五名的汽車廠。實現(xiàn)這個目標，采用何種策略尤為重要?，F(xiàn)代營銷學上稱，“誰占領的服務，誰就占領了市場”，看來千里馬銷售旺盛的背后，是東風悅達起亞對消費者需求的真正了解。
在成立不到兩年時間，東風悅達起亞就在國內(nèi)建立了82家集整車銷售、配件供應、售后服務和信息反饋于一體的4S專營店、授權服務網(wǎng)點268家，同時通過一系列提升服務品質(zhì)的“日出計劃”、“龍卷風計劃”，建立“千里易站”服務品牌，成立全國呼叫中心等各項措施，確立了以市場為導向，以客戶需求為中心的營銷戰(zhàn)略，力爭以最快的速度、最佳的服務來最大限度地滿足用戶不斷提升變化的需求。而在技術服務方面，東風悅達起亞在2004年啟動了貫穿全年，面對所有專營店維修技術人員的“維修技能大賽”，進一步提升了技術水平和服務規(guī)范標準。
劉翔奪冠之后，豪情萬丈的對世界宣告：“今后，將會有更多的奇跡，等著我去創(chuàng)造”，如此的自信，值得我們對他傾注更多的期待！而東風悅達起亞此次以嚴格的標準推出的“金牌服務”活動，同樣表明了企業(yè)在追求讓用戶滿意方面永不滿足的態(tài)度，以如此的誠意對待消費者，也讓我們多少明白了這家年輕的汽車企業(yè)，在短短幾年之內(nèi)取得如此出色成績的背后原因。
