?。冈拢保慈赵绯浚窌r(shí)４０分，５０歲的兵頭將尾——東風(fēng)商用車鑄造一廠一車間熔化班班長席春生精神抖擻地召集班組４０名成員召開班前會(huì)，傳達(dá)前一天下午自己參加?xùn)|風(fēng)商用車公司年中經(jīng)營狀況發(fā)布會(huì)的情況：“我們看到了公司大好發(fā)展的勢(shì)頭，看到了發(fā)展的希望！”
席春生是幸運(yùn)的。他是參加?xùn)|風(fēng)商用車公司２００７年年中經(jīng)營狀況發(fā)布會(huì)百名基層和一線的代表?！拔衣犃送偣奈枞诵牡难葜v，還提了個(gè)問題。”老席激動(dòng)地說。
席春生又是傳奇的。他至今仍清晰地記得６年多前他與童總的一次對(duì)話。那是２０００年１２月１４日，同樣是下午，席春生等１０名員工代表與時(shí)任東風(fēng)公司副總經(jīng)理、載重車公司總經(jīng)理童東城進(jìn)行了一次對(duì)話?！爱?dāng)時(shí)也是東風(fēng)載重車剛走出困境，也是呈現(xiàn)恢復(fù)性增長，我們與童總面對(duì)面直言功過得失，心連心再寫東風(fēng)輝煌?！?nbsp;
席春生在電話中高興地說：“這兩次對(duì)話，雖跨度長達(dá)６年，但很有特色。尤其是昨天的發(fā)布會(huì)，先是童總發(fā)布新聞，接著員工與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，最后是作為觀察員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表點(diǎn)評(píng)，很有新意，也很有創(chuàng)意，這讓我們很容易認(rèn)同和接受?！?nbsp;
新聞發(fā)布：一場生動(dòng)的形勢(shì)目標(biāo)教育
在東風(fēng)老員工的記憶中，形勢(shì)目標(biāo)教育是東風(fēng)的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴文化。幾十年來，通過公司自上而下的形勢(shì)目標(biāo)教育，東風(fēng)人清醒地認(rèn)清了各個(gè)發(fā)展時(shí)期、發(fā)展階段的國內(nèi)外、行業(yè)和公司發(fā)展大勢(shì)，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了統(tǒng)一行動(dòng)。
伴隨著東風(fēng)商用車事業(yè)國際化發(fā)展的趨勢(shì)，在繼承和發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的前提下，東風(fēng)商用車的經(jīng)營活動(dòng)和黨群活動(dòng)也面臨著如何與國際接軌、符合國際慣例的問題。商用車公司的形勢(shì)目標(biāo)教育在悄然改變形式，商用車公司年中運(yùn)營發(fā)布會(huì)，正是其中的創(chuàng)新之舉之一。
今年４月初， 商用車公司黨委書記、副總經(jīng)理黃剛就提議，今年形勢(shì)報(bào)告會(huì)要改變一下形式。商用車公司黨委工作部、總經(jīng)理辦公室等部門一起商議，初步定為“商用車公司形勢(shì)報(bào)告溝通會(huì)”。
?。吩孪卵瑬|風(fēng)商用車公司黨委決定在年中工作會(huì)召開后，專門針對(duì)員工代表召開公司運(yùn)營狀況發(fā)布會(huì)，決定制作能抓住員工眼球、帶有新聞賣點(diǎn)和亮點(diǎn)的ＰＰＴ演講稿，由公司領(lǐng)導(dǎo)介紹，然后就員工關(guān)心的問題答問。
?。冈拢浮保叭?，東風(fēng)商用車公司領(lǐng)導(dǎo)先后兩次開專題研究會(huì)，非常贊賞和支持用新聞發(fā)布會(huì)這種開放的溝通形式，并確定參加發(fā)布會(huì)的商用車公司干部和員工代表為１６０名，其中來自生產(chǎn)一線的員工代表占３０％，工程技術(shù)和管理崗位的員工代表各占２０％，另外還有高管、勞模和女員工代表參會(huì)。
這次溝通活動(dòng)的主要對(duì)象是公司內(nèi)部的員工，目的是要通過這樣一次開創(chuàng)性的交流會(huì)議，讓全體干部員工了解公司情況和公司領(lǐng)導(dǎo)透明化的工作方式，更重要的是通過這種“新聞發(fā)布會(huì)”的方式，給公司上下一種新的改革氣象，從而達(dá)到“功夫在詩外”的效應(yīng)，進(jìn)一步振奮員工的干勁，增加對(duì)公司未來的信心。
觀察人士認(rèn)為，從實(shí)際效果看，商用車公司“內(nèi)部溝通”活動(dòng)搞的很好，具有里程碑意義。單從會(huì)議的主角——做發(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)來說，就有很多革命性的細(xì)節(jié)：發(fā)布者用的全是由數(shù)據(jù)和圖片組成的ＰＰＴ，具有直觀性、說服力強(qiáng)；發(fā)布者是站在發(fā)布臺(tái)上演講，“富有激情，感染力強(qiáng)，而不是坐在主席臺(tái)上做長篇報(bào)告?！?nbsp;
答員工問：一種親切的心靈溝通
由東風(fēng)商用車公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)來回答與會(huì)代表和來賓感興趣的問題，是發(fā)布會(huì)的第二個(gè)環(huán)節(jié)，也是此次活動(dòng)的興奮點(diǎn)。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認(rèn)為，回答員工提問關(guān)鍵在于兩點(diǎn)：一是員工代表提問的質(zhì)量水平；二是參加回答問題的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些敏感問題的把握和事先準(zhǔn)備。
此前的一個(gè)月，商用車公司通過黨群系統(tǒng)收集員工問題２０多項(xiàng)，問題主要集中在３個(gè)方面。
一是公司戰(zhàn)略發(fā)展。主要包括：公司四年事業(yè)計(jì)劃達(dá)成情況、公司后２的３次方計(jì)劃及東風(fēng)商用車下一步發(fā)展計(jì)劃特別是后續(xù)產(chǎn)品計(jì)劃、東風(fēng)商用車國際合作進(jìn)展情況、海外出口規(guī)劃等等。
二是公司經(jīng)營及行業(yè)市場現(xiàn)狀。主要包括：關(guān)于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)預(yù)期及市場表現(xiàn)等方面的問題?熏公司如何提高快速應(yīng)變市場需求的能力，與主要競爭對(duì)手比較的優(yōu)勢(shì)和差距是什么，等等。
三是具體問題。主要包括：兩鑄造廠業(yè)務(wù)是否要合并、怎樣看待當(dāng)前公司客車的銷售模式、公司目前面臨哪些危機(jī)、國內(nèi)專用車市場發(fā)展趨勢(shì)、公司準(zhǔn)備采取哪些措施來幫助鑄造廠扭虧，等等。
經(jīng)過進(jìn)一步分類，這些問題涉及或覆蓋東風(fēng)商用車公司的經(jīng)營業(yè)績、市場份額、新品戰(zhàn)略、客車業(yè)務(wù)、專用車業(yè)務(wù)、鑄造業(yè)務(wù)、優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇、生產(chǎn)制造、市場響應(yīng)、國際合作、人力資源、事業(yè)愿景等１２個(gè)類別。
這次與員工代表的溝通活動(dòng)具有完全開放性。這就要把員工當(dāng)作準(zhǔn)記者來看待，商用車公司企劃傳播部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門事先把“答員工問”草擬出來，尤其是對(duì)那些敏感性和尖銳的話題，做到精心草擬，并讓業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)審閱通過。
商用車公司提倡，完全請(qǐng)員工自行發(fā)問，可以問任何感興趣和關(guān)注的個(gè)性化問題。
有媒體資深人士認(rèn)為，通過平等的對(duì)話，領(lǐng)導(dǎo)與員工的心理距離一下拉近了。在內(nèi)部溝通中，要善于運(yùn)用零距離或短距離的直接溝通，這樣才能消除隔閡，實(shí)現(xiàn)心靈上的真正溝通。從某種意義上，企業(yè)管理就是溝通工作，只有溝通好了才會(huì)有員工的執(zhí)行力和凝聚力。
觀察員點(diǎn)評(píng)：專家的“第三方”全新視角
“以新聞發(fā)布會(huì)的形式來開展形勢(shì)目標(biāo)宣傳教育，形式好；請(qǐng)這些特殊的觀察員來旁聽發(fā)布會(huì)，說明東風(fēng)商用車公司的全局和大局意識(shí)非常強(qiáng)，東風(fēng)的發(fā)展在十堰，十堰的發(fā)展在商用車?！边@是首席觀察員——東風(fēng)公司黨委常委、紀(jì)委書記、工會(huì)主席葉惠成對(duì)東風(fēng)商用車公司年中運(yùn)營狀況發(fā)布會(huì)做的精彩點(diǎn)評(píng)。
本次商用車公司年中運(yùn)營狀況發(fā)布會(huì)在強(qiáng)調(diào)與員工進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上，還進(jìn)行了一項(xiàng)創(chuàng)新：邀請(qǐng)東風(fēng)集團(tuán)和東風(fēng)有限兩級(jí)職能總部領(lǐng)導(dǎo)及十堰基地各板塊領(lǐng)導(dǎo)作為觀察員參加本次發(fā)布會(huì)，從第三方的角度對(duì)發(fā)布會(huì)進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng)。
擔(dān)任本次發(fā)布會(huì)觀察員的裝備公司黨委書記尹肖彤、十堰管理部副主任秦捷、東風(fēng)公司管理部運(yùn)營管理處副處長黃承林、東風(fēng)公司紀(jì)委副書記張昌東等領(lǐng)導(dǎo)先后踴躍發(fā)言。這些觀察員一致認(rèn)為，這次發(fā)布會(huì)形式創(chuàng)新，效果很好，很有創(chuàng)意。
媒體資深人士認(rèn)為，這些觀察員上臺(tái)以一個(gè)“觀察家”的身份，來點(diǎn)評(píng)一下這次與員工交流活動(dòng)的意義和成果，對(duì)推進(jìn)公司的透明化傳播有促進(jìn)作用。開放的思維和透明的管理是一個(gè)國際化企業(yè)的重要標(biāo)志，請(qǐng)觀察員親身感受這樣開放式、透明化的溝通交流，正是作為一個(gè)走向國際化企業(yè)的必要管理手段。這體現(xiàn)出東風(fēng)商用車公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的自信和成熟、膽識(shí)和眼界。
內(nèi)部溝通：一種雇主品牌的鮮活傳播
在構(gòu)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，雇主品牌已成為國內(nèi)企業(yè)繼產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌之后的第三品牌。樹立良好的雇主品牌形象是體現(xiàn)公司企業(yè)以人為本、員工與企業(yè)和諧發(fā)展的有效途徑。以內(nèi)部溝通為主要目的的東風(fēng)商用車公司年中運(yùn)營狀況發(fā)布會(huì)，無疑為東風(fēng)商用車公司打造雇主品牌做出了有益探索。
研究全球著名企業(yè)的溝通，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些偉大企業(yè)之所以優(yōu)秀和強(qiáng)大的重要內(nèi)因之一，就是他們非常善于溝通，尤其是擅長內(nèi)部溝通，在與團(tuán)隊(duì)與員工溝通中做到有效溝通、高效溝通，由溝通消除隔閡和不信任、不依賴，最大限度地減少溝通成本和管理成本，迅速產(chǎn)生認(rèn)同感，由認(rèn)同達(dá)成共識(shí)，由共識(shí)促成合作，由合作巨變成執(zhí)行力，進(jìn)而成為凝聚力，最終固化為核心競爭力。
國際化企業(yè)溝通的通常順序是，由內(nèi)到外。主要是內(nèi)部傳播的有效性較高，比較容易傳達(dá)和接受，員工尤其是員工代表或“員工型意見領(lǐng)袖”，既是內(nèi)部溝通的有效中介，也是對(duì)外傳播企業(yè)信心和魅力的鮮活口碑。實(shí)際上，對(duì)外傳播也有對(duì)內(nèi)溝通的功能，如果內(nèi)部都不認(rèn)同外部傳播的信息，會(huì)造成適得其反的效果。
如果外部公眾、客戶通過報(bào)道向員工了解企業(yè)或產(chǎn)品的某一常識(shí)和信息，員工回答不清楚或不知道時(shí)，就會(huì)傷及企業(yè)形象和品牌，進(jìn)而加深對(duì)企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的疑慮和懷疑，最終體現(xiàn)為市場銷售的不暢或停滯。因此，國際化的公司通常把企業(yè)的重大信息和動(dòng)態(tài)，首先向內(nèi)部員工溝通，并說明其背景和因果，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和忠誠感。假設(shè)遇到公司危機(jī)時(shí)，就能穩(wěn)定員工信心，穩(wěn)住隊(duì)伍陣腳，還可間接扭轉(zhuǎn)外部的懷疑。
