9月25日,全國(guó)第一家輕卡俱樂部——東風(fēng)兄弟俱樂部成立授牌儀式在蘇州舉行。它的成立是東風(fēng)裕隆及其網(wǎng)絡(luò)成員伙伴的一件大事,更是東風(fēng)輕型商用車用戶的一件好事,意味著東風(fēng)輕卡全國(guó)40萬客戶從此擁有了更加溫馨的家。
2005年9月12日,東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司組辦"真美滿"俱樂部,經(jīng)過一年多探索和嘗試,在運(yùn)作形式等方面都取得一定的經(jīng)驗(yàn)。隨著東風(fēng)輕卡國(guó)內(nèi)占有率的進(jìn)一步提升,"真美滿"俱樂部會(huì)員數(shù)量不斷增加,"東風(fēng)汽車"決定將"真美滿"俱樂部升級(jí)為"東風(fēng)兄弟俱樂部",以便更好地履行東風(fēng)"關(guān)懷每一個(gè)人,關(guān)愛每一部車"的企業(yè)理念。
東風(fēng)兄弟俱樂部是一個(gè)面向東風(fēng)輕型商用車用戶的非贏利服務(wù)性組織,也是全國(guó)第一家輕卡俱樂部。它的成立將在"東風(fēng)汽車"、代理商和服務(wù)站與用戶之間架起一座溝通的橋梁,為東風(fēng)輕型商用車用戶提供實(shí)用、實(shí)惠的信息和細(xì)致周到的服務(wù),幫助客戶解決在購車、用車、修車過程中所遇到的難題,通過為客戶提供周到的增值服務(wù),最終幫助東風(fēng)輕型商車用戶走上致富之路。
東風(fēng)兄弟俱樂部的成立能夠擴(kuò)大東風(fēng)品牌的知名度,更好地服務(wù)客戶。它以"親情、友情"為紐帶,通過提供以人為本、多元化、個(gè)性化的豐富多彩的服務(wù),提高用戶來站服務(wù)率,擴(kuò)大服務(wù)站的影響。通過這個(gè)平臺(tái),東風(fēng)裕隆將開展一系列的具有針對(duì)性的活動(dòng),將"東風(fēng)汽車"的客戶關(guān)懷傳遞到廣大用戶,推動(dòng)客戶關(guān)系工作再上新臺(tái)階,提高客戶滿意度和品牌忠誠度。
大會(huì)圍繞著"東風(fēng)兄弟俱樂部"的主題,提出了服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和"東風(fēng)汽車"對(duì)服務(wù)的期望目標(biāo),以及今后在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的框架和設(shè)想。
東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司黨委書記、副總經(jīng)理王劍鋒發(fā)表了熱情洋溢的講話。
在聽取了俱樂部方案報(bào)告后,王劍鋒為蘇州東神俱樂部分部授牌。蘇州東神、東莞東富、東風(fēng)嘉實(shí)多的代表分別結(jié)合自身實(shí)際在大會(huì)發(fā)言。
