全力以赴確保奧運車輛“零故障”
——東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司服務(wù)奧運紀(jì)實
8月4日，東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司(以下簡稱“東風(fēng)康明斯” )完成在北京國Ⅳ車輛第二次電控發(fā)動機免費保養(yǎng)。在第29屆北京奧運會的服務(wù)車輛中，共有1000多臺車輛配裝了東風(fēng)康明斯發(fā)動機，它們將陸續(xù)投入到奧運村環(huán)線、郵包投遞路線、清潔路線、奧運場館線和奧運安保人員、器材運輸?shù)取?nbsp;
奧運服務(wù)一路“綠燈”
為展現(xiàn)東風(fēng)康明斯發(fā)動機的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，弘揚“更快、更高、更強”的奧運精神，東風(fēng)康明斯制定了以“更快的時效、更高的品質(zhì)、更強的保障”為目標(biāo)的奧運車輛服務(wù)保障辦法。
年初，東風(fēng)康明斯成立了奧運北京服務(wù)團隊，總指揮由營銷公司總經(jīng)理劉斌擔(dān)任。
3月初，東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司下發(fā)通知，要求服務(wù)工程師走訪有關(guān)客戶，統(tǒng)計匯總北京參加奧運服務(wù)的車輛。5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對參加奧運服務(wù)的車輛進行“建檔服務(wù)”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一機一檔，使相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時查詢到發(fā)動機配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護和維修等信息。東風(fēng)康明斯要求，只要是奧運服務(wù)車輛有服務(wù)需求，無論是維修服務(wù)、配件調(diào)撥都要優(yōu)先辦理，一路綠燈。針對服務(wù)奧運車輛制定的維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費用傾斜、設(shè)專職服務(wù)調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等服務(wù)舉措，為服務(wù)站做好奧運車輛服務(wù)工作提供了有力支持，服務(wù)時效性有了剛性保障。
為確保奧運期間的道路暢通，北京所有車輛實行單雙號出行，外地車輛進京一次最多只能辦理三天通行證，為保障奧運服務(wù)車輛完好率，東風(fēng)康明斯專門在北京購置了國Ⅳ排放的電控服務(wù)車輛，同時租訂了一輛當(dāng)?shù)剀囕v作為奧運服務(wù)備用車輛，在每臺車上匹配了一套電控服務(wù)專用工具。
保障體系周密完備
長期以來，東風(fēng)康明斯積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗，在總結(jié)和借鑒以往經(jīng)驗基礎(chǔ)上，東風(fēng)康明斯為所有服務(wù)奧運的車輛的電控發(fā)動機進行了兩次免費的維護、檢查作業(yè)內(nèi)容的服務(wù)。
此外，奧運期間，東風(fēng)康明斯還在奧運服務(wù)現(xiàn)場中心城市北京，設(shè)立了商務(wù)中心，開設(shè)了東風(fēng)康明斯奧運服務(wù)熱線，服務(wù)中心24小時響應(yīng)客戶發(fā)動機方面的服務(wù)需求。
6月，根據(jù)北京的實際調(diào)研情況，東風(fēng)康明斯儲備了259種、價值50萬元的奧運服務(wù)備件和多臺服務(wù)用機，向客戶和服務(wù)站提供了《東風(fēng)康明斯國Ⅲ、國Ⅳ柴油發(fā)動機使用注意事項》、《電控發(fā)動機使用維護保養(yǎng)指南》、《CM2150電子控制系統(tǒng)診斷手冊》、《ISDe發(fā)動機維修手冊》、《ISLe發(fā)動機維修手冊》等服務(wù)資料。7月，分別舉辦了奧運國Ⅳ服務(wù)特訓(xùn)班、武警某部電控發(fā)動機培訓(xùn)班、北京服務(wù)站鑒定員報單強化培訓(xùn)班。
為協(xié)調(diào)指揮奧運服務(wù)，東風(fēng)康明斯成立了服務(wù)支持小組。在支持方面，首先是給予奧運服務(wù)站政策支持，增強中心庫、服務(wù)站配件儲備的積極性，從而提高配件可得效率，滿足市場配件需求，減少因配件短缺影響維修周期的情況。其次是給予服務(wù)人員技術(shù)支持，東風(fēng)康明斯為此專門成立了技術(shù)專家小組，設(shè)立24小時服務(wù)熱線，及時解答、解決疑難問題，為一線的服務(wù)人員提供強有力的技術(shù)支持。最后是信息支持，建立服務(wù)網(wǎng)信息交流平臺，通過服務(wù)網(wǎng)信息平臺，可以使全國各服務(wù)站的技術(shù)人員到論壇內(nèi)進行技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、技術(shù)資料的查閱。
東風(fēng)康明斯5月初制訂服務(wù)保障工作規(guī)劃；7月初，奧運服務(wù)小組人員及服務(wù)車進駐北京；7月中旬完成大客戶拜訪培訓(xùn)工作，落實奧運服務(wù)支持、配件儲備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運服務(wù)協(xié)作、配合工作機制，搭建奧運服務(wù)、配件資源共享平臺。
