廣西玉柴機(jī)器集團(tuán)有限公司品牌之路系列報(bào)道之二
成立于建國(guó)初期的玉柴，最初是由廣西省公安廳撥款2萬(wàn)元在廣西玉林市興建的一個(gè)磚木結(jié)構(gòu)“泉塘工業(yè)社”，經(jīng)過(guò)開荒種植、打造農(nóng)具，不斷發(fā)展演變?yōu)殍F工廠、機(jī)械廠、動(dòng)力機(jī)械廠，1970年更名為玉林柴油機(jī)廠。1980年以后，隨著改革開放的深入，長(zhǎng)期單一生產(chǎn)農(nóng)用拖拉機(jī)柴油機(jī)、船用柴油機(jī)的玉柴闖入汽車用柴油機(jī)領(lǐng)域，開始了第一次騰飛，“玉柴機(jī)器”的名聲，在這一時(shí)期開始響遍大江南北。
光陰荏苒，歷經(jīng)二十幾個(gè)春秋，時(shí)至今日，當(dāng)年的“玉柴機(jī)器”已實(shí)現(xiàn)了從制造到創(chuàng)造的品牌飛躍，成為了唯一一家與國(guó)際商用車發(fā)動(dòng)機(jī)大鱷們同臺(tái)競(jìng)標(biāo)并屢屢獲勝的中華民族品牌發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。
中華誠(chéng)信鼎
全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)三年后確認(rèn)
講誠(chéng)信得人心樹品牌
得人心者，得天下。得人心者，誠(chéng)信天下。
其實(shí)，在人們的心目中，玉柴機(jī)器早已是一個(gè)老品牌。而玉柴機(jī)器之所以成為人們心目中公認(rèn)的老品牌，正是因?yàn)槠鋱?jiān)持誠(chéng)信天下。
玉柴的誠(chéng)信建設(shè)是從1985年開始的。時(shí)至如今，玉柴已形成了非常完整的經(jīng)營(yíng)構(gòu)架。這個(gè)構(gòu)架以“玉柴誠(chéng)信，誠(chéng)信玉柴”為目標(biāo)，以“信用為本，誠(chéng)信天下”為理念，以“四個(gè)信用”為基本內(nèi)容，以承諾踐諾行動(dòng)為實(shí)踐載體，以現(xiàn)代基礎(chǔ)管理為實(shí)施保證，包含了玉柴對(duì)企業(yè)全員、全方位、全過(guò)程誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本構(gòu)想和基本要求。20多年來(lái)，正是因?yàn)橛癫袷冀K如一地堅(jiān)持誠(chéng)信建設(shè)，所以玉柴終于“得了人心”，玉柴形象也成為了最有價(jià)值的民族品牌。這也正是玉柴多年來(lái)在日趨激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一路高歌，立于不敗之地的原因之所在。
據(jù)了解，玉柴通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)踐行“承諾”——開通95098特服短號(hào)，成為機(jī)械制造業(yè)唯一獲得全國(guó)5位特服號(hào)的企業(yè)，為客戶提供24小時(shí)無(wú)障礙服務(wù)。在全國(guó)設(shè)立30多個(gè)省級(jí)辦事處，1500多個(gè)服務(wù)站，1400個(gè)配件專賣網(wǎng)點(diǎn)，建立起全國(guó)同行業(yè)中網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大，服務(wù)半徑最寬，三包里程最長(zhǎng)，響應(yīng)時(shí)間最短的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施以客戶滿意為導(dǎo)向的售前、售中、售后全過(guò)程客戶滿意管理。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：12小時(shí)到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù)：1小時(shí)內(nèi)安排處理，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋。外出服務(wù)：客戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋。市內(nèi)3小時(shí)，200公里內(nèi)6小時(shí)，200公里外12小時(shí)到位服務(wù)……超時(shí)按30元/小時(shí)賠償客戶（每天按24小時(shí)計(jì)）。配件到位時(shí)間為24小時(shí)。完工時(shí)間：確保不超3小時(shí)，一般故障不超8小時(shí)，嚴(yán)重故障不超72小時(shí)。服務(wù)跟蹤：3天內(nèi)回訪跟蹤。在技術(shù)支持方面，大客戶提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢……
抓質(zhì)量保品質(zhì)創(chuàng)品牌
一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)企業(yè)之所以能成為品牌，說(shuō)到底就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)在社會(huì)上有口皆碑。而這個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)之所以能有口皆碑，首先離不開其過(guò)得硬的品質(zhì)。品質(zhì)要過(guò)得硬，必然要把好質(zhì)量關(guān)。玉柴人正是深諳其中的利害關(guān)系，所以抓質(zhì)量保品質(zhì)也就成為了玉柴堅(jiān)定不移的品牌理念。
玉柴機(jī)器股份有限公司總質(zhì)量師、質(zhì)量部經(jīng)理譚貴榮表示，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)過(guò)程控制非常重要。因此，為了把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題控制在源頭，玉柴建立了生產(chǎn)者就是檢查員、檢查員就是客戶代表的質(zhì)量預(yù)警體系，將產(chǎn)品質(zhì)量與每位員工的效益工資掛鉤，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任鏈確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
其實(shí)，早在1997年，玉柴集團(tuán)就推出了質(zhì)量免檢崗位，把產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)責(zé)任放在生產(chǎn)崗位上，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后把關(guān)為事前把關(guān)，變被動(dòng)、消極把關(guān)為主動(dòng)、積極把關(guān)，從而更有效地提高了生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任心，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，確保了玉柴機(jī)器這一品牌的高品質(zhì)，并愈來(lái)愈得到用戶的認(rèn)可和擁護(hù)。
為拓展玉柴機(jī)器的品牌，玉柴集團(tuán)另一重要組成板塊之一的玉柴工程機(jī)械有限責(zé)任公司，于2009年1月正式更名為廣西玉柴重工有限公司，該公司審時(shí)度勢(shì)提出了“品無(wú)疆，質(zhì)無(wú)限”的經(jīng)營(yíng)理念。玉柴重工常務(wù)副董事長(zhǎng)張士勇表示，這一經(jīng)營(yíng)理念包括三方面的含義：一是玉柴重工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性價(jià)比的追求永無(wú)止境；二是突出國(guó)際化經(jīng)營(yíng)思維，走國(guó)際化發(fā)展道路，跟國(guó)際一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品品質(zhì)追求一定要無(wú)疆限；三是對(duì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的要求?？梢哉f(shuō)，“玉柴重工”的啟用，不僅僅是名稱符號(hào)的變更，更賦予了玉柴工程板塊全新的品牌內(nèi)涵，標(biāo)志著玉柴又一次在中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)中創(chuàng)立了一個(gè)全新的品牌。
