“一攬子計(jì)劃”整合產(chǎn)品服務(wù)鏈
商用車(chē)市場(chǎng)從去年下半年到現(xiàn)在一直都呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，老牌商用車(chē)企業(yè)正處在一個(gè)熱銷(xiāo)階段，新軍的加入使整個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)較快增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商用車(chē)新軍首要任務(wù)是做好自己的工作，按照計(jì)劃逐步提升產(chǎn)能和銷(xiāo)量。
眾所周知，提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量是任何一個(gè)新興企業(yè)最為頭疼的問(wèn)題。市場(chǎng)火爆，別人吃肉，自己喝湯，心理焦急萬(wàn)分?？渴裁捶绞讲拍芤宰羁斓乃俣却蜷_(kāi)銷(xiāo)售？才能使得到用戶(hù)最直接的認(rèn)可？這些問(wèn)題擺在了重卡新軍的面前。
聯(lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司總經(jīng)理涂小岳
于是，商用車(chē)新興企業(yè)的“親民路線(xiàn)”紛紛浮出水面。擁有五家巨頭企業(yè)支持的聯(lián)合卡車(chē)實(shí)施“車(chē)未下線(xiàn)，服務(wù)先行”的戰(zhàn)略，而擁有日本先進(jìn)技術(shù)和嚴(yán)格管理的廣汽日野則以“高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)贏得市場(chǎng)認(rèn)可。
“商用車(chē)新興企業(yè)走‘親民路線(xiàn)’是打開(kāi)市場(chǎng)的最佳途徑，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，企業(yè)就能整合產(chǎn)品的服務(wù)鏈，為用戶(hù)提供真正意義上的產(chǎn)品解決方案?！辟Y深行業(yè)觀察家趙宇表示，“商用車(chē)企業(yè)包括其經(jīng)銷(xiāo)商，考慮的不只是車(chē)的維修保養(yǎng)，而是從用戶(hù)購(gòu)車(chē)時(shí)的金融服務(wù)，到車(chē)使用過(guò)程中的一體化服務(wù)，再到車(chē)零部件的更換或者整車(chē)的置換，這個(gè)服務(wù)體系的建立，需要有企業(yè)的大力支持。”
“聯(lián)合卡車(chē)給用戶(hù)提供的是‘一攬子’服務(wù)，比如，用戶(hù)在車(chē)的使用過(guò)程中，聯(lián)合卡車(chē)會(huì)給用戶(hù)建議什么樣的模式是最好使用模式?！甭?lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司總經(jīng)理涂小岳表示，“聯(lián)合卡車(chē)為用戶(hù)考慮到運(yùn)輸、工程、成本、技術(shù)支持以及金融的產(chǎn)品服務(wù)。整合產(chǎn)品服務(wù)鏈，我們跟經(jīng)銷(xiāo)商是保持一致的。這就是聯(lián)合卡車(chē)提供的是‘一攬子’服務(wù)?！?nbsp;
面對(duì)用戶(hù)多元化的需求，商用車(chē)新軍單憑產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)很難迅速的取得市場(chǎng)認(rèn)可。中國(guó)商用汽車(chē)網(wǎng)記者認(rèn)為，用戶(hù)在購(gòu)車(chē)時(shí)，還有上裝、保養(yǎng)、零部件等服務(wù)需求，重卡新軍只有對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)越來(lái)越全面、越來(lái)越周到才能迅速的贏得青睞并打開(kāi)市場(chǎng)。
杜絕“串貨”保證用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商利益
商用車(chē)新軍的“一攬子計(jì)劃”，是建立在一個(gè)良好的服務(wù)體系的基礎(chǔ)上的，而這個(gè)體系需要企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商共同支撐。這就給重卡新軍帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題，選擇什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商，才能使得“一攬子計(jì)劃”得到更好的實(shí)施？
商用車(chē)企業(yè)在選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，通常會(huì)考慮經(jīng)銷(xiāo)商的資金實(shí)力、從業(yè)資質(zhì)、誠(chéng)信度等基本的條件。然而要實(shí)施“一攬子服務(wù)”還欠缺經(jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)的溝通能力。因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)直接對(duì)話(huà)用戶(hù)的終端。經(jīng)銷(xiāo)商獲取到的市場(chǎng)信息可能成為控制企業(yè)下一步市場(chǎng)部署的重要因素。
聯(lián)合卡車(chē)巡展現(xiàn)場(chǎng)
中國(guó)商用汽車(chē)網(wǎng)記者認(rèn)為，重卡新軍在選擇經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候，不僅僅要參考經(jīng)銷(xiāo)商的商務(wù)能力，而且還要參考經(jīng)銷(xiāo)商與用的溝通能力，作為重卡新軍的經(jīng)銷(xiāo)商，要對(duì)直接客戶(hù)的需求了如指掌，經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)越親近，對(duì)客戶(hù)的支持就越全面。
“在通常情況下，用戶(hù)在選擇購(gòu)車(chē)的時(shí)候，都會(huì)考慮到品牌的服務(wù)能力，而且把他們對(duì)服務(wù)的需求直接告訴經(jīng)銷(xiāo)商，企業(yè)從經(jīng)銷(xiāo)商那里獲取的是用戶(hù)最直接的需求?！辟Y深行業(yè)觀察家趙宇表示，“商用車(chē)新軍實(shí)施‘區(qū)域控制’，其一方面目的是保障當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)的溝通順暢，保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)的利益，一旦出現(xiàn)‘串貨’，輕者導(dǎo)致服務(wù)體系的崩潰，重者影響品牌的生存?！?nbsp;
“聯(lián)合卡車(chē)選經(jīng)銷(xiāo)商，不僅是建立4S店擺放樣車(chē)這么簡(jiǎn)單，我們需要和經(jīng)銷(xiāo)商共同搭建金融服務(wù)體、配件體系覆蓋，然后確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商的資源何如對(duì)給用戶(hù)開(kāi)放?！甭?lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司總經(jīng)理涂小岳表示。“而且在聯(lián)合卡車(chē)的整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)體系里，實(shí)行嚴(yán)格‘區(qū)域保護(hù)’。每個(gè)區(qū)域，在每一個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商，他是不可以實(shí)現(xiàn)任何一種形勢(shì)的跨區(qū)銷(xiāo)售?！?nbsp;
從新品牌的建立及市場(chǎng)的推廣來(lái)看，特別是對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售的模式判斷，重卡新軍實(shí)施“區(qū)域控制”是實(shí)在必行的。中國(guó)商用汽車(chē)網(wǎng)記者認(rèn)為，如果沒(méi)有對(duì)用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的利益的保障，沒(méi)有對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)之間的溝通的保障，新軍對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的投入、對(duì)品牌的培育效果是會(huì)打折扣的。
實(shí)施區(qū)域保護(hù)對(duì)重卡新軍來(lái)說(shuō)，更為重要的是能使產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和反饋，進(jìn)入一個(gè)良性的信息循環(huán)系統(tǒng)。用戶(hù)的使用信息能通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商反饋到企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析也能體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的投放力度上。所以業(yè)內(nèi)人士希望重卡新軍能采取嚴(yán)格的區(qū)域保護(hù)措施，切實(shí)的保護(hù)用戶(hù)的利益。
