近日，在全國各地玉柴服務(wù)站和部分車展上，抬頭便可望見玉柴重機、節(jié)能可靠、玉柴服務(wù)、關(guān)愛用戶的巨型條幅，2011年玉柴重機服務(wù)月正在火熱進行。
2011年，伴隨著玉柴十二五規(guī)劃的開局，站在戰(zhàn)略高度審時度勢地提出了確保玉柴重機20萬臺的銷售目標(biāo)。這一目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的一大突破，同時還會打破行業(yè)格局，引起市場強烈震動，這對處于60華誕的玉柴來說更顯得意義非凡。目標(biāo)催人奮進，但由于國家政策調(diào)整，2011年的市場啟動較晚。在此時刻，玉柴重機服務(wù)月活動在全國各地全面展開，必將在行業(yè)中掀起關(guān)注、購買玉柴重機的熱潮，快速拉動市場，為年度目標(biāo)的實現(xiàn)奠定一個良好的基礎(chǔ)。
早在2011年4月初，在玉柴公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，玉柴銷售公司客戶服務(wù)中心就快速反應(yīng)，調(diào)集各方資源，出臺了以玉柴重機、節(jié)能可靠、玉柴服務(wù)、關(guān)愛用戶為主題的《玉柴重機服務(wù)月活動方案》，目的除了主動服務(wù)、對用戶送上關(guān)愛之外，更多則是深入市場一線，了解產(chǎn)品的表現(xiàn)，解決目前存在的質(zhì)量瓶頸問題，掌握更多的市場信息，促進產(chǎn)品升級，提升玉柴品牌影響力?；顒訌?011年5月10日-6月10日為期一個月，主要針對全國各地YC6L、YC6M、YC6MK、YC6C、YC6T重機用戶，開展一系列豐富多彩的服務(wù)活動。
免費保養(yǎng)：讓用戶得到更多實惠
早在活動開始之前，玉柴在全國各地的辦事處通過短息提醒等多種方式告訴用戶：玉柴在全國開展重機服務(wù)月活動期間，凡到玉柴服務(wù)站做強保、整機大修，可享受一次免除150元工時費的優(yōu)惠，并免費贈送悍虎潤滑油1桶，維修所需配件給予九折優(yōu)惠。
玉柴辦事處和各地服務(wù)站更是積極準(zhǔn)備，他們除了對進站維修及保養(yǎng)的車輛及時服務(wù)，同時還會組織服務(wù)人員對大客戶進行上門免費服務(wù)，講解發(fā)動機的保養(yǎng)常識，使發(fā)動機在日常就維護在最佳狀態(tài)。另外，為用戶做完保養(yǎng)后，服務(wù)站還會送上廣告衫等小禮品。從辦事處獲悉，針對玉柴重機服務(wù)月活動，許多服務(wù)站還相應(yīng)推出了免費清潔空氣濾芯、免費緊固松動螺栓、免費調(diào)整離合及制動等活動，讓用戶在活動中得到更多實惠。
座談會：與用戶、經(jīng)銷商面對面交流
用戶的挑剔是玉柴前進的動力，本次活動的重頭戲是舉辦用戶座談會。它提供了一個與用戶、經(jīng)銷商面對面交流的平臺。在服務(wù)月活動籌備過程中，玉柴公司領(lǐng)導(dǎo)對座談會寄予厚望。經(jīng)過分析篩選，最終確定在寧夏、甘肅等10多個重點區(qū)域舉辦，由辦事處選定重機使用及潛在用戶、重機經(jīng)銷商、汽車廠的區(qū)域經(jīng)理、服務(wù)站代表等參加，每場座談會都會有公司領(lǐng)導(dǎo)參加。
在會上，主要為了聆聽用戶、經(jīng)銷商的真實想法，包括使用玉柴機器的感受，在使用過程中存在的問題，以及對玉柴重機和服務(wù)的意見和建議，用于后期產(chǎn)品的改進。針對用戶提出的一些問題，出席會議的技術(shù)人員將現(xiàn)場進行解答，對于暫時不能解決的問題則做好會議記錄，回總部研究后再做出整改方案。會上，還重點介紹玉柴重機產(chǎn)品的各種優(yōu)勢以及服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)政策的調(diào)整等內(nèi)容。
據(jù)悉，舉辦座談會的區(qū)域辦事處為使活動達到更好的宣傳推廣效果，提前聯(lián)系重機使用、潛在用戶、經(jīng)銷商以及服務(wù)站代表，并做好會議現(xiàn)場布置。有的辦事處為了造勢，還將配裝有玉柴重機的東風(fēng)大力神、東風(fēng)柳汽霸龍等整車布置在會場，營造會議氣氛，為座談會壯大聲勢，提高在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＳ癫窦瘓F公司宣傳部、銷售公司市場部也組織眾多媒體參加，對座談會進行現(xiàn)場采訪及跟蹤報道。
廣告宣傳：好酒還需勤吆喝
好酒不怕巷子深，老祖宗留下的這句世代傳承的經(jīng)驗之談，由于其局限性，已不再適合我們的發(fā)展。好酒還需勤吆喝，在玉柴重機服務(wù)月期間，宣傳工作也提到了空前高度。前不久，玉柴湖南辦事處就收到的文化衫數(shù)量不夠問題與總部進行緊急溝通。
在2011年5月5日之前，10000套印有玉柴關(guān)愛每一位用戶字樣的文化衫、40000套宣傳資料以及杯子、易拉寶等10000件禮品已全部分發(fā)到全國各辦事處，然后再由辦事處散發(fā)到全國各地的2400多家服務(wù)站。
除此之外，各地服務(wù)站在外出的服務(wù)車上貼有玉柴重機服務(wù)月活動標(biāo)識，站內(nèi)三包維修場地、辦事處駐地的顯眼位置懸掛重機服務(wù)月的宣傳橫幅，部分服務(wù)站還利用板報、墻報、櫥窗等宣傳服務(wù)月活動和玉柴產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容，在全國各地形成強大的宣傳攻勢。
在服務(wù)月之前，玉柴銷售公司就已聯(lián)合各地交通臺制作大量的宣傳廣告，用以宣傳重機服務(wù)月活動中的各項優(yōu)惠政策、玉柴重機的優(yōu)點以及服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)政策的調(diào)整等內(nèi)容，這在廣大司機朋友中產(chǎn)生了巨大反響，并通過報刊、網(wǎng)絡(luò)等多途徑將會全方位報道玉柴重機服務(wù)月情況，在全國形成強大的宣傳陣容，為玉柴重機服務(wù)月造勢，引起整個行業(yè)的關(guān)注。
用戶回訪：讓用戶感受關(guān)愛
目前，玉柴銷售公司走訪團隊的人員配置以及帶隊公司領(lǐng)導(dǎo)，辦事處正在深入走訪大用戶、經(jīng)銷商以及礦區(qū)工地。
在大山深處，塵土飛揚、嘈雜喧囂的坑口、礦山內(nèi)，玉柴重機的用戶們在野外艱苦作業(yè)，他們的工作條件惡劣，工作狀態(tài)艱辛、單調(diào)。在此時刻，玉柴公司領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)質(zhì)量、工廠等單位技術(shù)骨干組成強大走訪團的來訪，為用戶及時送去關(guān)愛，并現(xiàn)場贈送小禮品，這對用戶們來說是重視，是理解，更是關(guān)愛。
按照重機服務(wù)月方案，在活動期間，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊的回訪團要走訪近100家重機大用戶和重機經(jīng)銷商，以及許多工地、礦區(qū)、物流車隊。他們所到之處，除了贈送文化衫、宣傳資料等禮品之外，主要了解當(dāng)前市場情況、重機產(chǎn)品在性能等各方面表現(xiàn)以及收集市場信息，并現(xiàn)場記錄、解決產(chǎn)品存在問題，宣傳玉柴重機的特點及各種優(yōu)惠的服務(wù)政策，指導(dǎo)經(jīng)銷商如何做好服務(wù)工作。
玉柴重機服務(wù)月活動旨在通過各種形式回報用戶，傾聽用戶的心聲，了解當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量信息，從而提升玉柴品牌的影響力。玉柴將對服務(wù)月工作進行全面總結(jié)并組織召開總結(jié)專題會，制定出更利于市場及用戶的政策，并將用戶反饋的主要質(zhì)量問題進行整理、整改，做好后期跟蹤閉環(huán)，做到讓用戶更加滿意。
不論市場如何變幻，競爭如何激烈，只有用戶滿意才能贏得市場的規(guī)律不會改變。
