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什么是汽車(chē)5S店
現(xiàn)在還有一種汽車(chē)的5S店,它比4S多一種服務(wù)類型
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提問(wèn)者:網(wǎng)友
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2017-02-09
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S店是一種汽車(chē)服務(wù)方式,包括整車(chē)銷(xiāo)售(sale)、零配件(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey),4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè),其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫(xiě)。雖然我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng),但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子,也是國(guó)外汽車(chē)行業(yè)一百多年歷史的縮寫(xiě)。在4S店的建設(shè)上,國(guó)外的車(chē)店大都沒(méi)有中國(guó)建設(shè)得豪華,硬件設(shè)施檔次不很高,其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)車(chē)店大,但國(guó)外車(chē)店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的,可謂細(xì)致入微,絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀,不讓進(jìn)車(chē)廂的事情,甚至有的車(chē)店都有自己的試車(chē)場(chǎng),客戶可以隨心所欲地挑選和試車(chē)。在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中,整車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2:1:4。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分,對(duì)專賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的。 4S店,是99年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系,具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美,品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣(mài)店,按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,投資巨大,動(dòng)輒上千萬(wàn),甚至幾千萬(wàn),豪華氣派,環(huán)境舒適。 3S不包括信息反饋。 “五S”指什么 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。
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