由北汽福田歐曼營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)關(guān)系部舉辦的第二期服務(wù)站業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)在懷柔龍山賓館舉行。本次培訓(xùn)活動(dòng)旨在為新建服務(wù)站及時(shí)了解歐曼產(chǎn)品的最新技術(shù)以及服務(wù)政策等相關(guān)信息，以便更好地為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更進(jìn)一步體現(xiàn)歐曼“以人為本”的汽車(chē)文化。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)除了講解福田歐曼的服務(wù)工作流程以及車(chē)身、電氣配件等知識(shí)外，還對(duì)現(xiàn)行服務(wù)站管理手冊(cè)及質(zhì)量信息和服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、索賠事宜等方面的內(nèi)容作重點(diǎn)描述，以達(dá)到理順?lè)?wù)工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)歸口管理的完美統(tǒng)一。通過(guò)培訓(xùn)，40家新建服務(wù)站的80余名站長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員都受益非淺,技術(shù)和業(yè)務(wù)水平也大幅度提高。截止到現(xiàn)在，歐曼營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)關(guān)系部已經(jīng)成功舉辦了8期業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員600多人，為福田歐曼優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)打下了扎實(shí)可靠的基礎(chǔ)。
面對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的漸趨激烈及潛在商機(jī)并存的格局，福田歐曼動(dòng)作頻頻，沖勁十足，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)明顯。2003年全年完成銷(xiāo)售1.5萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)了近6倍。銷(xiāo)量排在一汽、東風(fēng)之后，并緊隨中國(guó)重汽，位居行業(yè)第四。今年3月,福田歐曼“同步工程”在全國(guó)各地全面啟動(dòng)，旨在增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、全面提升與國(guó)際服務(wù)水平。
良好的成長(zhǎng)性及適應(yīng)市場(chǎng)的能力為福田歐曼的發(fā)展創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)有力的服務(wù)站培訓(xùn)也為“同步工程”及歐曼的銷(xiāo)量提供了保證。我們堅(jiān)信，福田歐曼在全面提升其服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，必將駛?cè)胫袊?guó)重卡行業(yè)的最前沿。
信息來(lái)源：中國(guó)汽車(chē)新網(wǎng)
