誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)品牌？
隨著市場(chǎng)逐漸發(fā)展、成熟，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，而且，一些小企業(yè)爭(zhēng)相模仿知名企業(yè)產(chǎn)品的功能、包裝和外形。然而，他們唯一不能模仿的就是品牌，因?yàn)槠放剖仟?dú)一無(wú)二的，它能使消費(fèi)者在繁多的商品中迅速做出自己的判斷?？v觀(guān)各大知名品牌的成長(zhǎng)過(guò)程，我們知道品牌代表的是恒定的品質(zhì)保證，是深入人心的高知名度。
那么，知名的企業(yè)品牌是誰(shuí)塑造的？大多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)的品牌是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層制定并實(shí)施的，理所當(dāng)然地，領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)可爭(zhēng)議的品牌塑造者。這種說(shuō)法是否經(jīng)得住推敲呢？
為了解誰(shuí)才是企業(yè)品牌的塑造者，讓我們來(lái)看看知名企業(yè)的品牌是如何塑造起來(lái)的。我們知道，不管是國(guó)際巨頭還是國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)，，其一線(xiàn)員工無(wú)不代表著企業(yè)的形象，也成為了企業(yè)的化身。作為美國(guó)便捷快餐業(yè)象征的“麥當(dāng)勞”，在我國(guó)之所以風(fēng)光無(wú)限，，不僅在于它是悠閑消遣的好場(chǎng)所，更在于其一線(xiàn)員工周到、細(xì)致的服務(wù)，而山姆大叔的品牌形象則傾倒了無(wú)數(shù)小孩子的心。
俗話(huà)說(shuō)一只老鼠壞了一鍋湯，這句話(huà)非常適用于品牌的塑造過(guò)程。聲譽(yù)是很脆弱的，就像一個(gè)價(jià)值連城的花瓶，一旦落地打碎就再也不能還原。例如，對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果有生產(chǎn)的一線(xiàn)員工工作馬虎，生產(chǎn)的這一輛車(chē)上市就可能會(huì)造成嚴(yán)重的隱患，而這種隱患對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是致命一擊。汽車(chē)廠(chǎng)商因?yàn)樵O(shè)計(jì)或質(zhì)量問(wèn)題屢次召回產(chǎn)品的例子舉不勝舉，說(shuō)明了一線(xiàn)員工的重要性。
所有這些事實(shí)都告訴我們“一線(xiàn)員工才是企業(yè)品牌的締造者”，企業(yè)的價(jià)值和聲譽(yù)必須靠第一線(xiàn)的員工的共同支撐。為此，企業(yè)必須樂(lè)于把金字塔顛倒過(guò)來(lái)，使每一位一線(xiàn)員工都成為負(fù)責(zé)的人，也就是每一個(gè)人都代表著企業(yè)，而這對(duì)于汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家更是如此。
一流的品牌是怎樣煉成的
隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)日益成熟及競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，目前汽車(chē)廠(chǎng)商比以往任何時(shí)候都更加重視品牌塑造，品牌的概念被賦予了更豐富的內(nèi)涵。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的輕卡市場(chǎng)，福田奧鈴不斷上升的品牌知名度，無(wú)疑吸引了更多消費(fèi)者的眼球。那么，福田奧鈴的成功秘密在那里？
記者了解到，無(wú)論是生產(chǎn)車(chē)間,還是銷(xiāo)售部門(mén)，以至于售后服務(wù)，在普通的生產(chǎn)一線(xiàn)每天都演繹著平凡而感人的故事，為企業(yè)、為消費(fèi)者創(chuàng)造著價(jià)值。
由于福田奧鈴采用日本豐田的T.P.S生產(chǎn)管理模式，并聘請(qǐng)豐田公司的何手逸郎先生指導(dǎo)知道生產(chǎn)，因此生產(chǎn)車(chē)間的每一個(gè)員工都要鉆研新的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要精益求精，同時(shí)，每個(gè)員工都愛(ài)崗敬業(yè)。質(zhì)量檢查員小王，由于孩子才兩周歲，正需要母親的照顧，但她為了保障產(chǎn)品質(zhì)量，從不請(qǐng)假，還經(jīng)常和大家一起加班到深夜，與大家相互學(xué)習(xí)和探討經(jīng)驗(yàn)，從不計(jì)較各人得失。這樣的事例實(shí)在是太多太多了，即使是銷(xiāo)售部門(mén)也一樣有著這樣的感人事跡。
在奧鈴南海辦事處，記者看到一位銷(xiāo)售人員正在跟佛山的客戶(hù)打電話(huà)，在他打完電話(huà)之后，就與他聊了起來(lái)。據(jù)他透露正在聯(lián)系的客戶(hù)，原來(lái)是打算購(gòu)買(mǎi)其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品，他得知這一情況后，他馬上進(jìn)行聯(lián)系，雖然難度相當(dāng)大，但經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)多次的溝通拜訪(fǎng)和交流，從產(chǎn)品的選擇以及服務(wù)的情況詳細(xì)地分析給客戶(hù)，使客戶(hù)全方位地了解奧鈴、喜歡奧鈴，并最終達(dá)成購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。
談到采訪(fǎng)事跡，一位福田的領(lǐng)導(dǎo)告訴我，應(yīng)該了解一下呼叫中心的張青泉。自進(jìn)入福田公司后，張青泉不僅在業(yè)務(wù)上勤學(xué)苦練，還處處以身作則，用曾擁有的先進(jìn)管理方法影響著周?chē)娜恕Ｋ纳碛霸诤艚兄行默F(xiàn)場(chǎng)隨處可見(jiàn)，臨時(shí)性故障的排除，現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，哪里需要哪里就會(huì)有他。在他的帶動(dòng)下，呼叫中心的部分人員利用休息時(shí)間加班學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，新的呼叫中心正演繹著學(xué)、幫、帶的喜人景象。
當(dāng)然，這些只是福田奧鈴一線(xiàn)員工眾多感人故事中的一小部分，還有很多諸如在不到十二個(gè)小時(shí)內(nèi)就把重達(dá)100余公斤的后橋總成運(yùn)送到2000公里外的藏民手中等等的故事每天都在演繹著。這樣，通過(guò)一線(xiàn)員工的共同努力，福田奧鈴實(shí)現(xiàn)了五十鈴技術(shù)與品質(zhì)的全面繼承與創(chuàng)新，及奧運(yùn)“更高、更快、更強(qiáng)，永爭(zhēng)第一”精神的繼承與發(fā)揚(yáng)，為發(fā)展城市物流提供優(yōu)良性?xún)r(jià)比的運(yùn)輸工具。
一線(xiàn)員工創(chuàng)造品牌價(jià)值
在一線(xiàn)員工全方位塑造品牌思想的推動(dòng)下，福田奧鈴的知名度不斷上升，實(shí)現(xiàn)不斷的自我超越。由于擁有一線(xiàn)員工對(duì)于企業(yè)品牌成長(zhǎng)的重要性的深刻理解，福田能夠確保一線(xiàn)員工擁有足夠的信息和權(quán)利用來(lái)處理客戶(hù)的問(wèn)題，激發(fā)員工主動(dòng)提供一流服務(wù)，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Φ靡钥焖俚蒯尫拧?
短短兩年，福田奧鈴取得了輕卡三強(qiáng)之一的驕人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從市場(chǎng)的追隨者成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，這其中一線(xiàn)員工的重要地位不言而喻。福田奧鈴2003年銷(xiāo)售量比上一年增長(zhǎng)180%；在2004年商務(wù)大會(huì)上，福田奧鈴接受定單3.6萬(wàn)輛。今年以來(lái)，奧鈴銷(xiāo)售一直持續(xù)飆升，一舉成為輕卡行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
福田奧鈴品牌在兩年成長(zhǎng)時(shí)間的優(yōu)異市場(chǎng)表現(xiàn)，更加印證了企業(yè)內(nèi)部一線(xiàn)員工深入理解和延伸品牌特性的重要性。盡管許多企業(yè)爭(zhēng)相效仿福田、通過(guò)各種方式與福田競(jìng)爭(zhēng)，但由于一線(xiàn)員工的積極塑造和不懈努力，許多客戶(hù)還是大批量定購(gòu)福田奧鈴汽車(chē)。從下面的事例中，便可見(jiàn)一般。在城市物流的專(zhuān)用車(chē)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，效仿奧鈴沖擊城市物流市場(chǎng)，但是奧鈴以卓越的品質(zhì)、一流的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，得到了一家精明的報(bào)業(yè)集團(tuán)的高度認(rèn)可，最終選擇了奧鈴。正是由于一線(xiàn)員工的積極塑造，使得企業(yè)對(duì)自身的看法同他人對(duì)企業(yè)的看法、企業(yè)希望他人擁有的看法完全一致，福田奧鈴優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)自然水到渠成。
因此，我們相信如果“一線(xiàn)員工是品牌的締造者”這一理念深入企業(yè)文化的核心，將使得企業(yè)在市場(chǎng)中前行具有強(qiáng)大的支撐；而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和發(fā)展理念深入每個(gè)員工心中時(shí)，員工和企業(yè)更會(huì)溶為一體，這樣的企業(yè)一定會(huì)具有強(qiáng)大的生命力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，戰(zhàn)無(wú)不勝，福田奧鈴的成功便是最好的典范。
