隨著中國家庭轎車保有量的迅速增長，圍繞汽車使用環(huán)節(jié)上的服務(wù)，如汽車美容、汽車金融、汽車租賃、汽車音響及娛樂系統(tǒng)、汽車旅館、汽車電影院，甚至裝在轎車?yán)锏男l(wèi)星定位系統(tǒng)、感應(yīng)式公路收費(fèi)系統(tǒng)等智能化交通控制設(shè)施都破土而出，逐漸走進(jìn)人們的生活。
然而，人們對(duì)汽車服務(wù)業(yè)的要求仍在不斷升溫，汽車服務(wù)業(yè)也在向新的領(lǐng)域繼續(xù)拓展。
汽車服務(wù)業(yè)又添“新寵” 為了滿足都市人的快節(jié)奏生活，“快餐大鱷”肯德基也打起了汽車的主意。本月中旬，肯德基在上海開起了首家汽車穿梭餐廳，這也是繼北京北苑路餐廳后的中國第二家汽車穿梭餐廳?！捌嚥惋嫛背蔀槠嚪?wù)業(yè)的“新生力量”。
據(jù)介紹，汽車穿梭餐廳是特別為駕車客戶專設(shè)的餐廳，客戶可以通過專設(shè)窗口和通道點(diǎn)餐、取餐，不必下車。事實(shí)上，這種汽車穿梭餐廳在汽車普及率很高的發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常普遍。在美國的５０００多家“肯德基”門店中，超過５０％都是汽車穿梭餐廳。
然而，“汽車穿梭餐廳”在中國還屬于新興事物，正處于成長期。上個(gè)周末，記者在北京的肯德基餐廳里隨機(jī)采訪了幾位用餐的顧客，他們對(duì)開設(shè)“汽車穿梭餐廳”各持己見。
王先生擁有一輛私家車，他告訴了記者有車一族出門最大的煩惱：“現(xiàn)在很多人都擁有私家車，但是開車外出遇到的最大困擾就是停車難問題，如果通過汽車穿梭餐廳買餐，買了就走，人們就不用煩惱有地兒吃飯沒處停車了。”宮先生則告訴記者：“工作忙起來連飯都沒時(shí)間吃，只好吃快餐，如果有汽車餐廳的話，吃飯就更節(jié)省時(shí)間了?！?nbsp;
記者在采訪的過程中發(fā)現(xiàn)，還有一部分人對(duì)汽車穿梭餐廳表示無所謂的態(tài)度。張先生在肯德基附近的寫字樓上班，因?yàn)榭觳捅憬荩运?jīng)常來肯德基吃午餐，他告訴記者：“北京遍地都是快餐店，怎么方便怎么吃，那種汽車餐廳對(duì)我來說意義不大。”李女士也擁有自己的私家車，但她對(duì)汽車穿梭餐廳似乎并不感興趣，李女士經(jīng)常帶著６歲的孩子來肯德基用餐，“來肯德基的主要原因是孩子喜歡吃，還有就是這種快餐店服務(wù)周到，環(huán)境整潔，在這里用餐挺舒服的?！崩钆繉?duì)記者說。
看來，人們對(duì)汽車餐廳是否“買賬”，還要等待肯德基的銷售業(yè)績?nèi)ヲ?yàn)證。肯德基方面則表示，中國龐大的汽車族和強(qiáng)勁的未來消費(fèi)市場讓其有充分的信心加大在全國的布點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。百勝全球餐飲集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官ＲｉｃｋＣａｒｕｃｃｉ表示，肯德基計(jì)劃在中國開出更多的汽車穿梭餐廳。但是，肯德基方面也表示，選址難是制約汽車餐廳在中國發(fā)展的主要原因，因?yàn)槠嚧┧蟛蛷d需要特殊的車道、方便的出入口，對(duì)周邊交通條件的要求很高，而在中國，能符合這些條件的地方非常之少。
汽車服務(wù)業(yè)占盡“先機(jī)” 無論是“汽車餐飲”這一“新生力量”，還是剛剛在中國跨步前進(jìn)的汽車金融，又或是已經(jīng)小有發(fā)展的汽車美容養(yǎng)護(hù)，這些都表明了汽車服務(wù)業(yè)在中國這個(gè)巨大的舞臺(tái)上正在逐漸展示自己的風(fēng)采。
ＡＣ尼爾森的最新報(bào)告指出，中國２００５年上半年的汽車廣告增長，就集中在汽車服務(wù)業(yè)上。
汽車服務(wù)業(yè)為何能成為朝陽產(chǎn)業(yè)？一是由于私人購車比例的增加，車主對(duì)汽車服務(wù)的個(gè)性化、規(guī)范化的要求也越來越高，專業(yè)的汽車美容、汽車租賃，以及便捷的汽車旅館、汽車餐廳等汽車服務(wù)給人們帶來了時(shí)尚、便利、全面、價(jià)位合理的服務(wù)，深受車主的青睞；另外，則是由于汽車服務(wù)業(yè)的可觀利潤引發(fā)商機(jī)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占據(jù)總利潤的６０％左右，相對(duì)于目前整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售后服務(wù)市場利潤率仍高達(dá)４０％。
專家預(yù)測(cè)，汽車正以前所未有的步伐邁進(jìn)普通百姓的家庭，未來幾年，我國的汽車擁有量將以每年２０％的速度遞增，隨之而來的巨大的汽車售后市場――汽車美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾、快修等，將成為二十一世紀(jì)一個(gè)龐大的黃金產(chǎn)業(yè)。
對(duì)于汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向，有關(guān)專家表示，汽車服務(wù)業(yè)正在向“連鎖店”和“一站式服務(wù)店”兩個(gè)方向發(fā)展。而連鎖經(jīng)營在汽車服務(wù)業(yè)中是比較理想的模式，他有助于提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，按照這個(gè)連鎖經(jīng)營模式，國內(nèi)現(xiàn)有的汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)自己的經(jīng)營實(shí)力和規(guī)模，正確定位以尋求生存擴(kuò)張之道。中國汽車后市場已經(jīng)掀起了加盟連鎖浪潮，并成長了一批有影響的汽車服務(wù)企業(yè)，有的企業(yè)服務(wù)連鎖店的數(shù)量已超過１０００家。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，連鎖經(jīng)營是未來汽車服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營模式。也正是因?yàn)椴捎昧诉B鎖經(jīng)營這一模式，才誕生了德爾福、博世、海拉等一批國際上知名的汽車服務(wù)業(yè)巨頭。
