劉良標(biāo)是廣西賀州市汽車大修廠的鑒定員，在前不久法士特集團公司舉辦的2006~2007年度技術(shù)服務(wù)工作總結(jié)表彰大會上，他作為優(yōu)秀服務(wù)人員代表做了大會發(fā)言。會后在接受本報記者采訪時，劉良標(biāo)介紹了賀州市重型車市場及其作為法士特特約技術(shù)服務(wù)站的情況。
賀州市位于廣西自治區(qū)東部，其境內(nèi)重型車保有量4000多輛，年新增車輛約200輛，其中80%是東風(fēng)柳汽的“霸龍”重卡；其余20%的份額，被重慶重汽、陜西重汽等廠家分割。賀州市汽車大修廠有員工100多人，同時是東風(fēng)汽車、陜西重汽、重慶重汽等主機廠和法士特等主要總成廠家的特約服務(wù)站。
2005年12月，廣西賀州市汽車大修廠獲批成為法士特集團公司的特約技術(shù)服務(wù)站，劉良標(biāo)便肩負(fù)起了法士特變速器的售后技術(shù)服務(wù)工作。僅2007年上半年，他就為用戶換裝法士特變速器近100臺，使當(dāng)?shù)匦略鲕囕v幾乎全部都用上了法士特變速器。
汽車的整車由發(fā)動機、變速器、車橋等幾大總成構(gòu)成。一般售后服務(wù)中，當(dāng)變速器總成出現(xiàn)問題時，通常要向整車廠報修，然后再由整車廠通知變速器總成廠，再由變速器總成廠委托服務(wù)站修復(fù)，這就是所謂的“大循環(huán)”。劉良標(biāo)說，“法士特不同，是變速器行業(yè)中惟一獨立出來自己做服務(wù)的廠商，有自己的配件、自己的修復(fù)工具、自己的數(shù)據(jù)報單……一旦出了問題，廣西賀州特約技術(shù)服務(wù)站直接就能修復(fù)，走的是‘小循環(huán)’。我們修車強調(diào)的就是一個‘快’字?！薄靶⊙h(huán)”使法士特的服務(wù)以快速、可靠、方便、一致、高效而著稱，在用戶市場樹立了良好的品牌形象與口碑。
劉良標(biāo)引用用戶的話說：“按照法士特的服務(wù)規(guī)程要求，我們要定期走訪用戶。有時候，我們對客戶說，幫你把變速器查一查、修一修吧，客戶會說，不用，好著呢！”說這話時，劉良標(biāo)很自豪。
當(dāng)被問到與法士特合作的體會時，劉良標(biāo)談了兩點：一是信任，二是共融共贏。在處理對客戶的賠償責(zé)任以及庫存付賬等方面的問題時，法士特公司工作嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)及時、信譽良好，讓劉良標(biāo)感覺很滿意。在滿足客戶市場需求時，法士特積極維護當(dāng)?shù)胤?wù)站的品牌，努力為用戶和服務(wù)商創(chuàng)造更大價值，使法士特的服務(wù)商看到了共融共贏的合作發(fā)展前景。
“法士特這棵大樹，靠得?。 眲⒘紭?biāo)最后說。
