今年4月，東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司客戶服務(wù)部通過電話營銷方式實(shí)現(xiàn)銷售東風(fēng)輕卡334臺，其中單人最高成交31臺，人均成交21臺。截至目前，東風(fēng)裕隆客戶服務(wù)部累計銷量已達(dá)906臺，預(yù)計全年可實(shí)現(xiàn)銷售3000臺。
從3月份開始，東風(fēng)裕隆客戶服務(wù)部將電話營銷班組業(yè)務(wù)逐步專業(yè)化、規(guī)范化，加強(qiáng)呼叫話術(shù)培訓(xùn)力度，加大對呼叫坐席員工的引進(jìn)，加快完善營銷獎勵機(jī)制，極大提升了員工個人能力及工作積極性，員工人數(shù)與去年同期相比翻了一番。通過進(jìn)一步主動與客戶溝通，了解客戶購車、修車及日常保養(yǎng)情況，強(qiáng)化客戶呼入的車輛推介功能，積極挖掘意向客戶，4月份平均客戶成交率達(dá)到16%，日均成交10臺以上。
