近日，在位于漢口黃浦科技園的東風(fēng)雪鐵龍武漢富鑫4S汽車專營店發(fā)生了這樣一件趣事：本是去搶修救援的服務(wù)車，卻被正打算購買新車的用戶相中，當(dāng)即決定購買一臺同款新車。
富鑫4S汽車專營店總經(jīng)理丁剛介紹說，在一次救援中，搶修人員駕駛由東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部統(tǒng)一配備的勒芒藍(lán)愛麗舍16V服務(wù)車用最快速度趕到目的地。用戶陳先生看到服務(wù)車，覺得很不錯，剛好想再買輛新車的陳先生就試開了一圈，感到十分滿意，仔細(xì)詢問了車型配置、特性和價格，當(dāng)即決定購買一輛愛麗舍16V轎車。據(jù)悉，為將“關(guān)懷服務(wù)”推向縱深，神龍公司東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部已開始在武漢、黃石、宜昌、襄樊、十堰等地的數(shù)十家服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一采用勒芒藍(lán)東風(fēng)雪鐵龍愛麗舍16V作為服務(wù)用車。
進(jìn)入2004年，致力于塑造品牌服務(wù)新形象的東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部以全新的服務(wù)理念推出“關(guān)懷服務(wù)”，提出了7項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：主動關(guān)懷，即主動提醒用戶，主動問候用戶；全程關(guān)懷，即在車輛維護(hù)保養(yǎng)過程中，接車員全程負(fù)責(zé)；誠摯關(guān)懷，即維修費用合理透明，維修工時費、備件費公開，誠摯可信；專業(yè)關(guān)懷，指維修人員通過東風(fēng)雪鐵龍的專業(yè)培訓(xùn)，按照東風(fēng)雪鐵龍標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行專業(yè)技術(shù)維修；緊急關(guān)懷，指24小時提供緊急救援服務(wù)；溫馨關(guān)懷，就是在全年的各個時期開展各種優(yōu)惠服務(wù)活動，給用戶一種溫馨的感覺；全面關(guān)懷，指面向全國公布統(tǒng)一咨詢服務(wù)熱線——408866688，為用戶提供全面幫助。
東風(fēng)雪鐵龍武漢商務(wù)代表處首席代表高先俐在接受采訪時說，推出“關(guān)懷服務(wù)”后，武漢商務(wù)代表處1—4月超額完成了公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，銷售增勢迅猛。但是，在用戶群體快速發(fā)展的同時，用戶對服務(wù)的要求也更高了。為進(jìn)一步增強品牌、質(zhì)量、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，將“關(guān)懷服務(wù)”推向縱深，武漢商務(wù)代表處作出了在東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一采用勒芒藍(lán)東風(fēng)雪鐵龍愛麗舍16V作為服務(wù)用車的決定。這種新款服務(wù)車集快速服務(wù)、上門服務(wù)、緊急救援、技術(shù)練兵、試乘試駕等功能于一身，既能提高外出救援的到達(dá)速度，又可以向廣大用戶和準(zhǔn)用戶展示東風(fēng)雪鐵龍的品牌服務(wù)形象和服務(wù)實力。
