喧囂的2017第十七屆上海國(guó)際車展，中國(guó)本土商用車企業(yè)倒是一點(diǎn)都不浮躁，很沉得住氣。大氣和自信的徐徐流露，背后是根植多年、苦心孤詣的堅(jiān)守。技術(shù)、理念、服務(wù),全生命周期服務(wù)落落大方的步步為營(yíng)，海外出口市場(chǎng)的穩(wěn)打穩(wěn)扎，一門心思做好商用車企份內(nèi)事的專業(yè)求真，無(wú)不是此次上海車展中國(guó)重汽表現(xiàn)出的“不慍不火”。
就好像以“不變應(yīng)變”。不變的是一顆應(yīng)用戶需求而變的心，適應(yīng)客戶需求而不斷創(chuàng)新延展的服務(wù)內(nèi)容，在后市場(chǎng)上把專業(yè)做到卓越。
比如行業(yè)領(lǐng)先的車輛全生命周期“一口價(jià)”。
比如重汽智慧手機(jī)App從部件、服務(wù)到價(jià)格的高適配、正品化、透明化、各項(xiàng)操作可視化。
比如業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“不停車”服務(wù)。
正如中國(guó)重汽（香港）有限公司執(zhí)行董事、副總裁劉培民在介紹此次重汽參展特色時(shí)所說(shuō)的，“此次展出的不僅是產(chǎn)品，同時(shí)首次展示了中國(guó)重汽強(qiáng)大的后市場(chǎng)服務(wù)能力，這是此次中國(guó)重汽參展的一個(gè)重要特點(diǎn)?！?/div>
全生命周期“一口價(jià)”中國(guó)重汽已經(jīng)與韻達(dá)快遞在牽引車上試點(diǎn)合作有一年半，期間又與順豐快遞開(kāi)啟了在載貨車上的試點(diǎn)合作。
中國(guó)重汽通過(guò)與韻達(dá)簽署120萬(wàn)公里“服務(wù)買斷”協(xié)議，在車輛目前120萬(wàn)公里運(yùn)營(yíng)生命周期內(nèi)，付費(fèi)服務(wù)分為4段：0-30萬(wàn)公里，每公里一個(gè)費(fèi)用（在第一階段綜合考慮了質(zhì)保期等各項(xiàng)因素）；31-60萬(wàn)公里，每公里一個(gè)費(fèi)用；61-90萬(wàn)公里每公里一個(gè)費(fèi)用；最后91-120萬(wàn)公里，每公里一個(gè)費(fèi)用。韻達(dá)以對(duì)重汽月結(jié)的形式，不論重汽服務(wù)付出多少成本開(kāi)支，每月只需按照協(xié)議約定好的定額付費(fèi)即可。
劉培民告訴記者，“用戶買了中國(guó)重汽的車以后，以往車價(jià)、折舊都是一口價(jià)，現(xiàn)在維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)也是一口價(jià)了，用韻達(dá)快遞董事長(zhǎng)聶騰云的說(shuō)法：‘專業(yè)人干專業(yè)事。我只專業(yè)做物流，中國(guó)重汽你專業(yè)做車，你也負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)好車?！袁F(xiàn)在韻達(dá)快遞旗下450輛重汽牽引車，我們雙方自合作一年半以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一例停車現(xiàn)象?！?/div>
為什么沒(méi)出現(xiàn)過(guò)一例停車現(xiàn)象？劉培民認(rèn)為，主要得益于保養(yǎng)到位，定期保養(yǎng)、換用正品機(jī)油、正品濾芯，把主動(dòng)保養(yǎng)、主動(dòng)服務(wù)細(xì)致執(zhí)行到位，這樣即使任何事故發(fā)生，修復(fù)速度都非?？臁?/div>
這當(dāng)然首先還是得益于可靠的產(chǎn)品?！拔覀冏孕盼覀兊能囕v全生命周期內(nèi)跑完120萬(wàn)公里完全能做到，否則我們不會(huì)簽署這樣的服務(wù)買斷?！边@也是劉培民認(rèn)為假以時(shí)日，重汽的百萬(wàn)用戶將不再是個(gè)體新聞，將成為群體的普遍現(xiàn)象。
振奮人心的是，渴求簡(jiǎn)單、專注專業(yè)的成熟用戶愈來(lái)愈多。本屆上海車展首日，國(guó)內(nèi)某大型知名物流企業(yè)就找上中國(guó)重汽，初步達(dá)成一項(xiàng)大批量采購(gòu)計(jì)劃，分步實(shí)施，后續(xù)用車也將采用全生命周期服務(wù)買斷方式執(zhí)行。
“一口價(jià)”最大好處就是跳出了“討價(jià)還價(jià)”的低端瓶頸，避免了精力的無(wú)謂損耗，更能集中資源深化各自專業(yè)。這表現(xiàn)在智慧重汽App 上同樣如此。這也是智慧重汽App自去年4月26日上線以來(lái)，到上個(gè)月注冊(cè)會(huì)員已超過(guò)10萬(wàn)、每日點(diǎn)擊量1萬(wàn)以上的根本原因。據(jù)中國(guó)重汽對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)重汽智慧App實(shí)現(xiàn)的售后服務(wù)報(bào)單量比率已經(jīng)達(dá)到58%，剩下42%集中于400電話報(bào)修，以及客戶傳統(tǒng)的服務(wù)站直接報(bào)修。
