阿里、京東等電商的崛起彰顯了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的巨大能量，所以當(dāng)他們宣布進(jìn)軍汽車后市場(chǎng)時(shí)，業(yè)內(nèi)不少人大呼“狼來了”，更有甚者預(yù)言，電商將“逼死”九成后市場(chǎng)門店。然而，兩大電商巨頭對(duì)待后市場(chǎng)的態(tài)度似乎正在從激進(jìn)轉(zhuǎn)向謹(jǐn)慎。
阿里、京東等電商的崛起彰顯了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的巨大能量，所以當(dāng)他們宣布進(jìn)軍汽車后市場(chǎng)時(shí)，業(yè)內(nèi)不少人大呼“狼來了”，更有甚者預(yù)言，電商將“逼死”九成后市場(chǎng)門店。
然而，去年高調(diào)進(jìn)入后市場(chǎng)，宣稱要在今年底前開設(shè)2萬家門店的阿里車碼頭，現(xiàn)在卻悄無聲息。無獨(dú)有偶，兩個(gè)月前剛剛走馬上任的京東汽車后市場(chǎng)部總經(jīng)理慶巖，近日卻向《中國汽車報(bào)》記者否認(rèn)了近期頻頻傳出的有關(guān)京東布局后市場(chǎng)的消息。
兩大電商巨頭對(duì)待后市場(chǎng)的態(tài)度似乎正在從激進(jìn)轉(zhuǎn)向謹(jǐn)慎。
車碼頭車主卡成雞肋
“我在天貓上購買的阿里車碼頭車主卡太坑人了，去了幾家門店，都被告知用不了，好不容易有一家能用的，結(jié)果待遇就像是‘二等公民’，總之體驗(yàn)很糟糕。”車主張先生向記者吐槽道。
去年9月23日，阿里車碼頭生態(tài)發(fā)布大會(huì)在杭州盛大舉行。當(dāng)時(shí)阿里汽車事業(yè)部負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上直言，我國汽車后市場(chǎng)約有40萬家線下服務(wù)門店，實(shí)際上只需要2萬家店即可，絕大多數(shù)的門店將被淘汰。阿里汽車計(jì)劃通過“車碼頭”與線下優(yōu)質(zhì)門店達(dá)成合作，為所有合作門店提供阿里的品牌背書、線上用戶導(dǎo)流和正品貨源。截至2017年底，將在全國開設(shè)2萬家車碼頭門店。同時(shí)，阿里汽車將嘗試打造配件供應(yīng)鏈聯(lián)盟，不僅包括配件品牌商，還會(huì)納入配件連鎖商家，形成線上線下打通的配件供應(yīng)鏈。車碼頭的目標(biāo)是通過整合供應(yīng)鏈、阿里生態(tài)，塑造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的汽車后市場(chǎng)品牌，將分散的品牌門店整合成汽車服務(wù)聯(lián)盟，取代線下維修廠、洗車門店“小散亂”的形象。
然而，今年除了年初天貓下架阿里車碼頭車主卡之后又重新上架的消息之外，再?zèng)]看到車碼頭任何動(dòng)靜。如今，在阿里車碼頭天貓旗艦店，曾經(jīng)賣的最火的188元洗車20次的車主卡也早已不見蹤影，只留下各種機(jī)油、濾芯等汽車配件。
北京愛車時(shí)代汽車服務(wù)技術(shù)研究院院長(zhǎng)王鵬告訴記者，高舉顛覆大旗的電商巨頭，至少目前來看并未在后市場(chǎng)掀起太大波瀾。他認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)起家的電商習(xí)慣于用“燒錢”的辦法搶占市場(chǎng)，但極易犯過分依賴數(shù)據(jù)，忽視現(xiàn)實(shí)情況的錯(cuò)誤。
京東暫不介入服務(wù)環(huán)節(jié)
今年7月，曾有消息傳出京東宣布與合作門店上線“透明車間”，隨后又傳出京東將收購汽車配件B2B采購平臺(tái)“淘氣檔口”。
近日，京東汽車后市場(chǎng)部總經(jīng)理慶巖面對(duì)記者提出的后市場(chǎng)布局進(jìn)展的問題時(shí)，卻給出不同的說法。他告訴記者，京東現(xiàn)階段不會(huì)切入維修服務(wù)環(huán)節(jié)，收購“淘氣檔口”、建立維修服務(wù)體系的傳聞均系謠傳。
慶巖告訴記者，現(xiàn)在京東在汽車配件領(lǐng)域業(yè)務(wù)包括B2C和O2O，也就是將配件賣給消費(fèi)者或者配送到維修店，由維修店提供服務(wù)。而在不遠(yuǎn)的將來，京東要建立后市場(chǎng)閉環(huán)體系。在后市場(chǎng)閉環(huán)走通之后，京東會(huì)將人員管理、客戶營銷、工具設(shè)備管理和技術(shù)培訓(xùn)等形成標(biāo)準(zhǔn)體系，輸出給合作的維修企業(yè)，幫助他們提升競(jìng)爭(zhēng)能力。但慶巖強(qiáng)調(diào)，京東雖對(duì)此有考量，但不代表在現(xiàn)階段就會(huì)切入后市場(chǎng)服務(wù)鏈，京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于分銷能力，現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)會(huì)以此展開。
與慶巖進(jìn)一步溝通后，記者了解到，京東戰(zhàn)略目標(biāo)的第一步是打造B2B配件供應(yīng)鏈，即以分銷為核心，整合系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、物流、金融，通過自營和第三方賣家合力搭建成平臺(tái)供給方，滿足維修企業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)等客戶對(duì)于高品質(zhì)、高效、全品類配件的需求。第二步是吸引更多用戶通過京東購買汽車配件。對(duì)修理廠來講，京東在為他們提供貨源的同時(shí)，也提供客源，形成一個(gè)閉環(huán)。從慶巖的表態(tài)不難看出，京東暫時(shí)沒有切入后市場(chǎng)服務(wù)的打算。
管理、配件、技術(shù)缺一不可
北京思維慧海投資管理公司合伙人莫華英認(rèn)為，企業(yè)若想進(jìn)軍汽車后市場(chǎng)，并做出業(yè)績(jī)，需要具備三要素，即基于SaaS（軟件服務(wù)化）的管理系統(tǒng)、配件供應(yīng)鏈和技術(shù)供應(yīng)鏈。
他直言：“企業(yè)若沒有這三個(gè)要素搭建的閉環(huán)，單做其中一部分都是‘坑’?！蓖瑫r(shí)，他強(qiáng)調(diào)，雖然汽車后市場(chǎng)的規(guī)模逐年擴(kuò)大，但從目前來看8000億元的市場(chǎng)規(guī)模被全國2.6萬家4S店占據(jù)了一半，另外46萬家在冊(cè)的汽車修理廠分食剩下的4000億元規(guī)模的市場(chǎng)，所以創(chuàng)業(yè)公司從中脫穎而出異常艱難。
王鵬則指出，汽車后市場(chǎng)的水很深，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的決策者大多缺少運(yùn)營汽服店面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他說：“阿里車碼頭聯(lián)合了大量的維修保養(yǎng)門店，合作的基礎(chǔ)是承諾給這些門店帶去客流量，但現(xiàn)實(shí)卻是導(dǎo)流過去的大多是高頻、低利潤的洗車客戶，不僅占用維修店的資源和時(shí)間，利潤上也幾乎是做一單虧一單。拿著阿里車主卡的客人被維修店‘歧視’對(duì)待正源于此?！?/p>
王鵬認(rèn)為，電商意圖通過與維修店合作的方式切入后市場(chǎng)的做法行不通，在雙方都得不到利益的情況下，這種合作關(guān)系非常脆弱?！俺请娚膛c車企合作，使自己的線上優(yōu)勢(shì)和車企經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的線下優(yōu)勢(shì)結(jié)合，共同投資創(chuàng)立汽修服務(wù)品牌，但是這種模式投入過大，主打輕資產(chǎn)模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不太可能去做?！彼f。
延伸閱讀
電商進(jìn)入后市場(chǎng) 魚與熊掌不可得兼
據(jù)北京愛車時(shí)代汽車服務(wù)技術(shù)研究院院長(zhǎng)王鵬統(tǒng)計(jì)，2015年到2017年初，帶有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)公司多達(dá)825家，但是如今還在運(yùn)營的已不足10家。即使是像阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)，要靠一己之力整合后市場(chǎng)難度仍然不小。
在有壹手聯(lián)合創(chuàng)始人朱偉華看來，做零售起家的電商要銷售汽車配件或者深入后市場(chǎng)維修服務(wù)，前提是要有商戶進(jìn)入平臺(tái)，但過去幾年與平臺(tái)合作商戶沒有因“觸網(wǎng)”受益，服務(wù)價(jià)值也得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致維修門店不愿與平臺(tái)合作。在商戶不多的情況下，電商平臺(tái)上具有維修車輛需求的用戶總量難以增長(zhǎng)，由此形成惡性循環(huán)。所以他認(rèn)為目前電商平臺(tái)是無法直接做后市場(chǎng)運(yùn)營的，即使涉足配件直銷，汽配城普遍存在的假冒偽劣問題，仍然會(huì)導(dǎo)致電商平臺(tái)無法滿足中高端消費(fèi)者的需求，除非電商平臺(tái)從車企獲得銷售中高端原廠配件的授權(quán)。
朱偉華還指出，用戶量比較大的平臺(tái)，如汽車之家等做配件集中采購，如果不考慮盈利，有可能以規(guī)模化侵蝕傳統(tǒng)線下配件經(jīng)銷商的生意，但如果考慮盈利，對(duì)用戶有多大吸引力也是個(gè)未知數(shù)?！艾F(xiàn)在市場(chǎng)上，用戶為王和資源為王都存在，誰有用戶，誰有獨(dú)家的配件，誰才具備整合后市場(chǎng)的能力?！彼f。
北京市汽車修理公司總工程師魏俊強(qiáng)則認(rèn)為，電商從配件B2B入手涉足汽車后市場(chǎng)，應(yīng)該是正確的選擇。因?yàn)樵诤笫袌?chǎng)，汽修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系很難建立。汽車發(fā)生故障就像人生病一樣，線上診療很難代替醫(yī)院，所以故障車輛最終還要到店診斷和維修?；ヂ?lián)網(wǎng)電商從配件做起相對(duì)可行，因?yàn)槠嚺浼袌?chǎng)正在經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)化過程，配件的價(jià)格、品牌、質(zhì)量、渠道均不同，電商平臺(tái)通過集中采購，有望減少中間環(huán)節(jié)。
不過魏俊強(qiáng)也強(qiáng)調(diào)，如果電商平臺(tái)既做線上又做線下，會(huì)導(dǎo)致難以把控服務(wù)質(zhì)量和成本。首先，如果利用平臺(tái)品牌與維修門店合作提供線下服務(wù)，而平臺(tái)又沒有參與服務(wù)，那么服務(wù)質(zhì)量將無法保證。其次，由于汽修門店的資質(zhì)審批越來越嚴(yán)，電商要自營維修門店首先將面臨沒有經(jīng)營資質(zhì)的問題，即使通過審批，還要租用場(chǎng)地、投入設(shè)備、人力，又背離了互聯(lián)網(wǎng)公司的輕資產(chǎn)模式。
“簡(jiǎn)單說，就是電商要做電商的事，店面要做店面的事，大家賺自己該賺的錢。電商只服務(wù)門店，為他們提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、品類齊全的配件。在電商的支持下，由門店來為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”魏俊強(qiáng)說。
