“２００４年，是東風(fēng)商用車公司的一個(gè)豐收之年?！保保苍拢玻踩眨跂|風(fēng)商用車公司２００５年商務(wù)會上，東風(fēng)公司總經(jīng)理苗圩這樣說。
２００４年，確實(shí)是東風(fēng)商用車公司的豐收之年：１－１１月份，商用車公司銷售汽車１８．７萬多輛，完成年度目標(biāo)的１００．１％，同比增長２０．８％，其中，重型卡車首次邁上１０萬輛新起點(diǎn)，位居行業(yè)前列，實(shí)現(xiàn)了新的歷史性跨越；中型卡車近６萬輛，全國銷量第一，在國內(nèi)中卡行業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)航者地位。
不僅如此，東風(fēng)商用車還以其自身毋庸質(zhì)疑的強(qiáng)大優(yōu)勢，受到了超越歷史的關(guān)注和好評，無論是在國內(nèi)還是國外，東風(fēng)商用車贏得了新的榮譽(yù)。２００４年，在ＯＩＣＡ（世界汽車制造商協(xié)會）和ＶＤＡ（德國汽車工業(yè)協(xié)會），聯(lián)合發(fā)布的權(quán)威報(bào)告中指出，世界重型汽車工業(yè)格局發(fā)生重大變化，東風(fēng)因大幅提升的產(chǎn)銷量而排名世界十個(gè)最大的重型汽車制造廠家的第二名，僅次于戴姆勒——克萊斯勒公司，這表明東風(fēng)商用車已經(jīng)引起世界汽車界的廣泛關(guān)注，為東風(fēng)商用車走向世界，打下良好的基礎(chǔ)。同年８月，在由人民日報(bào)社主辦，由全國６０家權(quán)威行業(yè)協(xié)會及全國１０家權(quán)威報(bào)刊協(xié)辦的首屆中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)中，東風(fēng)商用車被用戶推選為“中國載重卡車市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意——品質(zhì)、信譽(yù)第一品牌”，８０多萬消費(fèi)者參與的投票調(diào)查，有著極強(qiáng)的權(quán)威性和公信力。
東風(fēng)商用車公司能在２００４年實(shí)現(xiàn)新的歷史性跨越，與該公司合資后積極的變革，堅(jiān)持新產(chǎn)品開發(fā)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持誠信、務(wù)實(shí)的商務(wù)政策等有著密不可分的關(guān)系。商用車公司作為東風(fēng)與日產(chǎn)組建的合資公司——“東風(fēng)有限”的戰(zhàn)略事業(yè)部，正式運(yùn)營已經(jīng)整整一年半了。一年多來，商用車公司導(dǎo)入日產(chǎn)先進(jìn)管理理念和方法，在學(xué)習(xí)、融入、調(diào)整、發(fā)展的過程中，事業(yè)計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，重大戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目順利展開，“東風(fēng)”——這個(gè)中國首個(gè)汽車行業(yè)馳名商標(biāo)在市場的磨礪和東風(fēng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營下，繼續(xù)煥發(fā)著青春和活力，東風(fēng)商用車正在用深刻的變化來迎接未來。
體現(xiàn)在管理上，企業(yè)管理輸入國際血液，經(jīng)營管理正在向著國際化的道路堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。一年多來，商用車公司建立了新的組織體系、新的營銷體系、新的采購體系、新的財(cái)務(wù)分析方法、新的價(jià)值觀念、新的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。引入了許多先進(jìn)管理方法和理念：事業(yè)計(jì)劃、數(shù)據(jù)管理、方針管理、戰(zhàn)略管理、示范線建設(shè)、ＱＣＤ改善活動(dòng)等等。特別是商用車公司合資以后大力開展的ＱＣＤ改善活動(dòng)，取得了明顯的改善效果和經(jīng)濟(jì)效益。在今年原材料價(jià)格大幅上漲的情況下，公司通過積極開展ＱＣＤ改善活動(dòng)以及運(yùn)用其它先進(jìn)管理方式方法，使企業(yè)內(nèi)部管理更加科學(xué)、合理，大大降低了運(yùn)營成本，減少了庫存，提高了制造加工質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著，可以說，東風(fēng)商用車效益的４０％來源于內(nèi)部管理改善的提高，６０％來源于市場銷售的貢獻(xiàn)。
體現(xiàn)在戰(zhàn)略上，建立了明晰的事業(yè)構(gòu)架和規(guī)劃目標(biāo)，描繪了輝煌的遠(yuǎn)景，制定了可行的達(dá)成方略。在事業(yè)發(fā)展構(gòu)架上，確定了卡車、客車、專用車三個(gè)方向，構(gòu)建了完整意義的商用車價(jià)值鏈，除傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)卡車增勢強(qiáng)勁外，客車和專用車也實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勢增長，今年前１１個(gè)月，客車銷售增長了３０．２９％，專用車增長了７８．４７％。在目標(biāo)規(guī)劃上，確定了“中國第一，世界前三”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定了切實(shí)可行的達(dá)成方略。
體現(xiàn)在發(fā)展上，關(guān)鍵投資項(xiàng)目陸續(xù)實(shí)施，將會帶來東風(fēng)商用車核心競爭力質(zhì)的飛躍。一年半來，合資雙方始終把產(chǎn)品線的優(yōu)化作為東風(fēng)商用車做大做強(qiáng)的根本，投入巨資在高端產(chǎn)品方面培植具有國際水準(zhǔn)的核心資源，戰(zhàn)略性研發(fā)項(xiàng)目正在有條不紊地實(shí)施。在關(guān)鍵總成方面，除了正在實(shí)施的雷諾Ｄｃｉ１１發(fā)動(dòng)機(jī)和Ｄ３１０駕駛室項(xiàng)目外，還有變速箱、車橋等其它多個(gè)具有國際先進(jìn)水平的總成零部件項(xiàng)目正在加緊推進(jìn)。這些項(xiàng)目有的已進(jìn)入關(guān)鍵實(shí)施階段，進(jìn)展較為順利，預(yù)計(jì)２００５年底或２００６年年初將陸續(xù)投產(chǎn)，屆時(shí)，東風(fēng)商用車在高端產(chǎn)品方面將實(shí)現(xiàn)新的突破，產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量水平與競爭實(shí)力都將會有本質(zhì)化的提升。
體現(xiàn)在業(yè)績上，東風(fēng)商用車實(shí)現(xiàn)了歷史性的超越，東風(fēng)商用車品牌和形象的旗幟正在煥發(fā)光彩。一是創(chuàng)造了超越歷史的經(jīng)營績效，產(chǎn)銷預(yù)計(jì)突破２０萬輛，特別是在傳統(tǒng)的銷售淡季，東風(fēng)商用車實(shí)現(xiàn)了逆市上揚(yáng)。東風(fēng)商用車靠自己的內(nèi)功，在市場機(jī)遇來臨時(shí)把握住了先機(jī)，６、７、８、９連續(xù)４個(gè)月重型車產(chǎn)銷實(shí)現(xiàn)歷史最好水平，而且在國內(nèi)主要商用車企業(yè)中，東風(fēng)商用車率先熱銷，市場全面緊俏，多個(gè)品種供不應(yīng)求。
近幾年來，東風(fēng)商用車不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并加速產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，東風(fēng)商用車新產(chǎn)品的研發(fā)周期、產(chǎn)品質(zhì)量已逐步和國際接軌，目前已經(jīng)形成重、中、輕型卡車全系列以及大、中、輕型客車和客車底盤等系列３００多個(gè)成熟品種，產(chǎn)品的動(dòng)力性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性得到市場的充分認(rèn)可和驗(yàn)證。東風(fēng)商用車的新產(chǎn)品儲備為市場營銷開辟了廣闊的戰(zhàn)場，也為營銷人員沖鋒陷陣提供了較為充足的“炮彈”。今年，東風(fēng)商用車暢銷產(chǎn)品全是新品，東風(fēng)商用車的品牌和形象正在進(jìn)一步深入人心。
２００４年，東風(fēng)商用車還以“關(guān)懷、創(chuàng)新、誠信、價(jià)值”為主題開展?fàn)I銷工作，在原材料漲價(jià)，公司部分產(chǎn)品收益下降甚至是虧損的情況下，仍然堅(jiān)持年初制定的商務(wù)政策，沒有調(diào)整對經(jīng)銷商的返利，讓東風(fēng)經(jīng)銷商有利可圖。由于東風(fēng)商用車始終堅(jiān)持誠信、透明、雙贏的商務(wù)政策，東風(fēng)經(jīng)銷商的利益得到充分保證，東風(fēng)經(jīng)銷商的實(shí)力在不斷提升，同時(shí)，東風(fēng)品牌的號召力也在不斷增強(qiáng)，吸引力在不斷上升。２００４年，是東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷史上最好的時(shí)期，截至目前，已經(jīng)建成了１１０多家具有整車銷售、維修服務(wù)、配件銷售功能的３Ｓ專營店，東風(fēng)商用車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中３Ｓ店的比例超過５０％；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到５６４家，服務(wù)半徑進(jìn)一步縮短。通過營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的共同努力，在截至２００４年１１月的客戶滿意度調(diào)查中，客戶滿意度大幅提高。第三方調(diào)查顯示東風(fēng)客戶滿意度由０４年上半年的行業(yè)第二上升到下半年的行業(yè)第一。
