在2008年北京奧運會期間，300輛由東風天錦改裝的城市環(huán)衛(wèi)清潔作業(yè)車輛，作為奧運會和殘奧會指定環(huán)衛(wèi)用車，直接服務于奧運各場館，同時直接進入中南海、國務院、人民大會堂和毛主席紀念堂等處進行服務。奧運期間，東風天錦環(huán)衛(wèi)車以穩(wěn)定的性能贏得了北京環(huán)衛(wèi)集團及社會各界的廣泛贊譽。
奧林匹克公園總占地面積1135公頃，其中國家體育中心區(qū)占地315公頃，該區(qū)域是東風天錦環(huán)衛(wèi)車作業(yè)較為集中的地方。在奧林匹克公園內(nèi)，因為現(xiàn)場不允許有任何垃圾，所以車輛須保持全天候作業(yè)，日清運垃圾達12噸左右。
東風商用車公司在奧運會開始之前就精心做好了準備工作：北京商務代表處經(jīng)理張大來與公司服務部多次商討、周密策劃，在4?18東風天錦上市時啟用的“北京環(huán)衛(wèi)東風天錦新品服務保障方案”基礎上制訂出更為詳細的“北京環(huán)衛(wèi)東風天錦環(huán)衛(wèi)車輛奧運服務保障方案”。公司還確定專屬服務站負責車輛的新車整備、走合保養(yǎng)、例行保養(yǎng)、日常技術咨詢和配件支持等工作。
為了得到車輛的最新服務信息，東風公司奧運服務組在組長張大來帶領下，從東風天錦進入北京清潔機械改裝廠進行改裝開始便駐點跟蹤，以保障改裝工作順利進行及解決改裝中可能出現(xiàn)的問題。公司并對環(huán)衛(wèi)集團的天錦駕駛員進行駕駛、日常保養(yǎng)和簡單故障處理等方面的培訓，對環(huán)衛(wèi)集團的三家東風服務站進行國三發(fā)動機的強化培訓，在各個方面消除問題隱患。
東風天錦環(huán)衛(wèi)車正式投入運營后，奧運現(xiàn)場服務組又制定例會制加強保障。每周五，服務組成員及專屬服務站把每周情況交流匯總，保持奧運現(xiàn)場服務組與北京商務代表處、服務站、銷售總部服務部及各專業(yè)廠之間的信息暢通。公司要求服務組人員全天候待命，隨時應對突發(fā)情況的發(fā)生；要求到達現(xiàn)場后，對問題的處理要進行跟蹤，同時有時間節(jié)點記錄；要求處理問題時，現(xiàn)場服務組與服務站要找出故障的原因，堅持小故障不過夜的原則。在環(huán)衛(wèi)車輛出現(xiàn)問題時，公司要求各廠家滯后責任追究，首先處理問題，保證服務快捷；對故障情況要舉一反三，采用預防式服務，制訂日常檢查項目，防患于未然，將故障率降到最低限度；保持現(xiàn)場信息與總部信息的暢通，對于東風天錦環(huán)衛(wèi)車輛發(fā)生的所有故障，現(xiàn)場服務組及專屬服務站一律以《東風天錦質(zhì)量分析報告》形式向公司總部匯報。
現(xiàn)場服務組研究并采用配件前置及廠家儲備兩種方式進行服務儲備，相互補充并整理成表，現(xiàn)場服務組與專屬服務站信息共享。現(xiàn)場服務組的康明斯發(fā)動機廠、德納車橋廠、東風變速箱廠和東風發(fā)動機廠等總成零部件廠，均按現(xiàn)場服務組的要求儲備常規(guī)及易損件，并公布配件清單，統(tǒng)一由奧運現(xiàn)場服務組進行管理。緊急配件調(diào)運則采用空運、專人專送等方式予以解決。以上種種方案有效解決了配件的供應問題，使售后服務工作得到了最大限度的保障。
在工作中，張大來反復強調(diào)四個字——“仔細、認真”，要求細微處彰顯大不同。張大來舉例說，環(huán)衛(wèi)車中的灑水車要求在場地低速運行，在這種運行狀態(tài)下，我們就要考慮水箱、風扇和電氣件，因為水溫一旦升高，就會影響發(fā)動機的壽命?？紤]到這些，我們備足配件，一旦出現(xiàn)由水溫升高引起的故障，就能及時更換相關配件，保證車輛正常運營。
