改革開放30年以來，我國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了從最初的蹣跚學(xué)步到如今的規(guī)模化集成化生產(chǎn)，伴隨著汽車行業(yè)的發(fā)展與之相適應(yīng)的售后服務(wù)也日益成為了各大廠商關(guān)注度焦點(diǎn)，做好客戶的服務(wù)在未來汽車行業(yè)尤其是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的商用車行業(yè)將對(duì)我國(guó)整車企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。
以東風(fēng)股份為例，今年是東風(fēng)股份的服務(wù)元年，東風(fēng)股份正式啟動(dòng)“龍騰計(jì)劃”，40輛東風(fēng)機(jī)動(dòng)服務(wù)車輛奔赴網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)區(qū)域，此舉標(biāo)志著東風(fēng)股份將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)戰(zhàn)略，致力于打造一個(gè)在全國(guó)領(lǐng)先的服務(wù)體系，強(qiáng)力支撐營(yíng)銷體系，為“新315計(jì)劃”的實(shí)現(xiàn)提供有力保障。
據(jù)悉，東風(fēng)機(jī)動(dòng)服務(wù)車輛是一個(gè)流動(dòng)的服務(wù)窗口，是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的重要載體。這個(gè)可移動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，能真正實(shí)現(xiàn)東風(fēng)股份對(duì)客戶提出的“24小時(shí)到達(dá)、48小時(shí)修好”的服務(wù)承諾。東風(fēng)機(jī)動(dòng)服務(wù)車輛有主要為省級(jí)中心服務(wù)站配備的東風(fēng)機(jī)動(dòng)服務(wù)站；為地市級(jí)中心服務(wù)站配備的東風(fēng)機(jī)動(dòng)服務(wù)車；為縣級(jí)區(qū)域服務(wù)站配備的東風(fēng)機(jī)動(dòng)服務(wù)員，三種不同配置、不同規(guī)格的服務(wù)車輛，將滿足不同等級(jí)的服務(wù)需求。
東風(fēng)股份公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，東風(fēng)機(jī)動(dòng)服務(wù)車輛的主要功用包括“定期定點(diǎn)、舊件回收、新件送達(dá)、備件販賣、緊急救援、技術(shù)支援”在內(nèi)的機(jī)動(dòng)服務(wù)過程全管控，為客戶提供高水平的一系列增值服務(wù)，著力提升客戶滿意度，提升服務(wù)品牌美譽(yù)度。以東風(fēng)機(jī)動(dòng)服務(wù)站為例，那里不僅配備有超越某國(guó)際知名汽車企業(yè)的車載信息系統(tǒng)、IC卡機(jī)、掃描槍等，實(shí)現(xiàn)了機(jī)動(dòng)服務(wù)車輛與總部的一鍵通話、射頻管理、服務(wù)調(diào)度（遠(yuǎn)程調(diào)度）及刷卡交修等十大功能，以及總部對(duì)機(jī)動(dòng)服務(wù)車輛的跟蹤管理；還配備有ARDS設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程診斷的技術(shù)支援，利用股份公司系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)支援，保證服務(wù)的及時(shí)性；硬件配備也十分人性化：內(nèi)設(shè)液晶電視、車載飲水機(jī)、車載空調(diào)等，服務(wù)更加完善周到。
另悉，公司主要業(yè)務(wù)單元：東風(fēng)汽車股份有限公司現(xiàn)主要由汽車分公司、鑄造分公司、車廂分公司、常州東風(fēng)汽車有限公司四個(gè)分公司，工程車、海外、特種車三個(gè)事業(yè)部，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、鄭州日產(chǎn)汽車有限公司、東風(fēng)輕型發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、東風(fēng)襄樊旅行車有限公司、東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司、東風(fēng)襄樊物流工貿(mào)有限公司、東風(fēng)襄樊專用汽車有限公司、上海嘉華投資有限公司等10家控股子公司組成，事業(yè)布局武漢、襄樊、十堰、鄭州、常州。
