東風(fēng)商用車重卡曾經(jīng)在河南安陽地區(qū)的銷售一直處于弱勢，2009年的市場占有率不到7%。然而，2011年1至7月，東風(fēng)商用車在安陽的市場占有率攀升到了28%，躍居第一，且高于排位第二的原強(qiáng)勢品牌近10個百分點(diǎn)。
從弱勢市場到實(shí)現(xiàn)市場占有率第一，東風(fēng)商用車僅用了2年時間。從東風(fēng)商用車市場銷售總部河南商代處了解到，安陽區(qū)域銷售的東風(fēng)車在河南市場價格還是最高的，這里面到底有什么玄機(jī)呢？ 東風(fēng)商用車安陽吉星照汽車銷售服務(wù)有限公司董事長張誠意一語破的：我賣的是品牌，是有價值的營銷；我賣的是服務(wù)，是有價值的服務(wù)。只有讓用戶從買車開始，在消費(fèi)信貸、保險、物流、售后服務(wù)、事故車鑒定直至這臺車報廢的全價值鏈都能享受到東風(fēng)商用車的價值服務(wù)，才能讓用戶永遠(yuǎn)放心、省心，對我們的東風(fēng)商用車情有獨(dú)鐘。
皮膚黝黑，不茍言笑，每次說話之前都要思考好幾秒的賈峰，是東風(fēng)天龍的忠實(shí)用戶。2007年，他從東風(fēng)商用車安陽吉星照公司購買了一輛東風(fēng)天龍。經(jīng)過運(yùn)營比較，不久他又接連買了3輛東風(fēng)天龍，并準(zhǔn)備逐步淘汰手里其它品牌的車型，全部換成東風(fēng)天龍。
談及情有獨(dú)鐘的原因，賈峰說東風(fēng)商用車有價值的服務(wù)是他選擇東風(fēng)天龍的主因之一：“我們跑運(yùn)輸?shù)?，買了卡車后恨不得24小時都在路上跑，及時保養(yǎng)就格外重要，而且車難免會有小問題。不管是保養(yǎng)還是處理問題，在安陽這邊速度相當(dāng)快，而且配件十分齊全，服務(wù)態(tài)度非常好，從不影響我們用戶的出勤率?！?nbsp;
安陽地處晉、冀、魯、豫四省交匯處，是中國八大古都之一，是甲骨文的故鄉(xiāng)，《周易》的發(fā)源地，歷來就是重要的交通要道，運(yùn)輸業(yè)極其發(fā)達(dá)，因此各大汽車廠商紛紛在安陽布下重陣，東風(fēng)商用車也不例外。
在商品同質(zhì)化競爭越來越激烈的現(xiàn)在，唯有給用戶服好務(wù)，讓用戶沒有后顧之憂，公司的銷售才會更好。東風(fēng)商用車安陽吉星照及時跟進(jìn)東風(fēng)商用車的營銷轉(zhuǎn)型步伐，強(qiáng)化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化建設(shè)，把服務(wù)擺在一切工作的首位，把讓客戶更滿意作為企業(yè)永久的承諾，從不把銷量大小作為對部門和員工的考核依據(jù)，而是把讓用戶滿意作為衡量工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
購買之后你只管使用，其余的工作交給東風(fēng)商用車就可以，這是東風(fēng)商用車安陽吉星照對用戶做出的承諾。
為了讓用戶用得放心，安陽吉星照堅持24小時服務(wù)不間斷，每天晚上都會留有一個維修專班，對用戶承諾車輛出了問題，24小時內(nèi)解決。為讓用戶用得省心，安陽吉星照與保險公司合作，增設(shè)了事故車鑒定功能，用戶車輛在使用途中出了事故，只要一個電話告知即可，其余工作全部由安陽吉星照來完成，車輛修好后用戶只要到服務(wù)站把車開走就行了；為讓用戶維修保養(yǎng)方便，安陽吉星照在用戶集中地設(shè)置了二級網(wǎng)點(diǎn)，并要求所有二級網(wǎng)點(diǎn)必須具備服務(wù)功能。
充足的備件儲備是快速維修的基礎(chǔ)，安陽吉星照為此儲備了東風(fēng)商用車的所有零部件，而且全部都是純正東風(fēng)備件，只要是在安陽吉星照維修的車輛，安陽吉星照承諾3個月免費(fèi)更換。
東風(fēng)商用車安陽吉星照的所有承諾不是寫在紙上的，而是實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起用戶的考驗，2009年冬天的一天傍晚，天正下著大雪，安陽吉星照接到一個客戶的求救電話，說車在經(jīng)過太行山時變速箱壞了。張誠意得到消息時很納悶：“這個用戶的變速箱才維修保養(yǎng)過，怎么又壞了呢？”
電話里，張誠意和客戶商量，能不能把車開到安陽店里來進(jìn)行一次徹底的檢查和大修，但無論張誠意怎么說，用戶就是不同意，還說：“要是不來，車不要了，退貨?！?nbsp;
張誠意立馬安排維修人員前去救援，并告訴用戶：“就是下刀子，我也要把你和車全部救下來?！碑?dāng)安陽吉星照的維修隊伍正準(zhǔn)備開車前往營救時，客戶的話軟了下來，說自己先修修，讓他們不用來，明天再說。結(jié)果到了第二天，張誠意等了一天也不見這個客戶的身影。原來，這是客戶在有意考驗東風(fēng)商用車安陽吉星照的服務(wù)態(tài)度。
因為東風(fēng)商用車安陽吉星照的價值服務(wù)，因為他們敢于承諾更敢于踐諾，用戶對安陽吉星照幾乎達(dá)到了依賴的程度。
安陽的王志剛，擁有4輛東風(fēng)天龍，2011年他的一輛車在廣西境內(nèi)出了事故，車被拖到廣西當(dāng)?shù)氐囊患曳?wù)站，當(dāng)聽到需要更換配件時，他拒絕了，說只用安陽吉星照提供的配件，并給吉星照打電話請求幫助。接到電話后，安陽吉星照趕緊把用戶所需備件托運(yùn)到了廣西。盡管耽誤了些時間，也增加了成本，但王志剛卻認(rèn)為這是值得的。
以往，商用車的維修點(diǎn)給人感覺都是又臟又黑的，也沒個休息的地方。但是，當(dāng)你走進(jìn)東風(fēng)商用車安陽吉星照4S店時，可以看到這里環(huán)境優(yōu)美，不僅有綠化帶，還有一個小小的果園，更重要的是在4S店的一角還有一個“客戶之家”，里面不僅備有開水、茶葉、咖啡、電視、電腦、空調(diào)，而且還有淋浴設(shè)備和沙發(fā)床，儼然就是前來維修或保養(yǎng)車輛的客戶的小家。
用誠心打動人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住人，成就了東風(fēng)商用車安陽吉星照優(yōu)秀的業(yè)績，不僅東風(fēng)商用車在安陽的市場份額穩(wěn)步提升，安陽吉星照的備件銷售也大幅度增長，2011年前7個月高達(dá)1300萬元，油品銷售了260萬元，均超過2010年全年的水平。
