本報(bào)訊 6月16日，中國貿(mào)促會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)和米其林、殼牌、德國BBS、江森自控、立中、美國Hunter等汽車零配件行業(yè)巨頭聚首青島，在“中國汽車零配件售后服務(wù)市場發(fā)展趨勢”專家論壇上，共同探討汽車后市場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。與會(huì)專家一致認(rèn)為，服務(wù)水平專業(yè)化、網(wǎng)點(diǎn)便利化、內(nèi)容多樣化是未來中國汽車零配件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然方向。
后市場可做到3000億元
汽車售后服務(wù)市場究竟有多大？中國貿(mào)促會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)副會(huì)長王俠介紹說，2005年中國汽車產(chǎn)量達(dá)到570萬輛，銷量590萬輛(其中轎車290萬輛)。中國已經(jīng)成名副其實(shí)的全球第三大汽車生產(chǎn)國，超越日本成為全球第二大汽車市場。王俠認(rèn)為，車輛使用4年到9年之間，其售后服務(wù)的市場是最大的，從現(xiàn)在開始我國將進(jìn)入售后服務(wù)市場的一個(gè)較高增長期?！按蟾旁?010年的時(shí)候，中國汽車售后服務(wù)市場可以做到3000億這么一個(gè)市場總額?！蓖鮽b預(yù)測說。
全球最大的汽車蓄電池供應(yīng)商——江森自控蓄電池有限公司亞太區(qū)銷售及市場副總裁陸克堅(jiān)從零配件的需求角度說，根據(jù)他們做的市場調(diào)查，在今后10年，中國汽車保有量將以每年8～10%的速度增長，估計(jì)到2010年，汽車保有量將達(dá)到9000萬輛，用這個(gè)數(shù)字乘一下輪胎、電池或者潤滑油，確實(shí)是一個(gè)天文數(shù)字。
超過八成消費(fèi)者只認(rèn)“專業(yè)”
殼牌中國潤滑油業(yè)務(wù)副總經(jīng)理沈堅(jiān)認(rèn)為，消費(fèi)者對服務(wù)的要求有幾大因素：第一是便利性，第二是對一個(gè)品牌的信任度，第三是對供應(yīng)商專業(yè)程度的要求。
國內(nèi)最大的汽車市場研究機(jī)構(gòu)新華信日前公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對汽車及零配件的保養(yǎng)和維護(hù)的意識不斷增強(qiáng)，對服務(wù)的專業(yè)化要求越來越高。調(diào)查中超過82.8%的消費(fèi)者把服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)程度作為選擇服務(wù)提供商的首要標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，調(diào)查也顯示，消費(fèi)者對汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中便利性和多項(xiàng)增值服務(wù)的認(rèn)同率也很高，達(dá)69%。參加論壇討論的新華信集團(tuán)總裁林雷認(rèn)為，汽車專業(yè)服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)憑借其專業(yè)化、便利性和能夠提供多種增值服務(wù)在國外汽車及零配件市場中以其不可替代的優(yōu)勢一直占有主導(dǎo)地位。隨著中國汽車保有量的增長，像米其林馳加這樣的專業(yè)服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)將成為國內(nèi)汽車零配件售后服務(wù)市場發(fā)展的一個(gè)重要方向。
“我們希望能開更多的馳加店，我們的戰(zhàn)略不是只放在一種分銷渠道上，我們要保證我們作為最好的專家，通過不同的銷售渠道做更好的服務(wù)?！泵灼淞种袊I車及輕卡輪胎替換市場銷售及市場副總裁龍祺回應(yīng)說。
專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將與4S店形成互補(bǔ)
專家認(rèn)為，其實(shí)4S店更多是汽車的品牌導(dǎo)向，基本上一個(gè)網(wǎng)絡(luò)只維修自己一個(gè)品牌的車，這是廠家的要求。而專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可提供跨不同品牌車的汽車零配件產(chǎn)品和服務(wù)，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)則是各式各樣的車都能維修，對消費(fèi)者來說也需要有一些更多的選擇。新華信集團(tuán)總裁林雷表示，目前以4S店為主流的后市場提供的服務(wù)模式開始向多元化發(fā)展，比如馳加這樣的專業(yè)零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有像非授權(quán)的維修企業(yè)或者路邊店，以及汽車零配件大賣場等。
中國貿(mào)促會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)副會(huì)長王俠認(rèn)為，連鎖經(jīng)營的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為十分貼近消費(fèi)者的零售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如果普及速度比較快、規(guī)模比較大的話，可以很好地提供快速解決保養(yǎng)、小修方面的問題，和4S店將來會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)互補(bǔ)的關(guān)系，但他同時(shí)提醒后市場服務(wù)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的速度并不是最重要的，更重要的是服務(wù)質(zhì)量——各種服務(wù)、各種產(chǎn)品方面都能做到專業(yè)規(guī)范。
王俠表示，售后服務(wù)市場處在歷史性的機(jī)遇，只要企業(yè)本著為客戶服務(wù)的目的，以品牌、質(zhì)量來去投入這個(gè)市場，一定能夠獲得巨大的商業(yè)回報(bào)。
