中新社湖北新聞網(wǎng)6月5日電 (傅祥友)新的服務手段必將帶來新的服務效果。5月底，“東風汽車”全面推行電子審單，服務站的工作人員不再像以前手工填寫復雜的“質量保修鑒定單”，而是只把相關內(nèi)容輸入電腦，鼠標輕點，不到2分鐘，就辦完了簽字手續(xù)，比以前快了10多分鐘。
這是自5月初“東風汽車”CRM服務電子平臺實施后新變化的一個縮影。自此，電子審單項目正式在“東風汽車”全國服務網(wǎng)絡和供應網(wǎng)絡啟動。各服務站將不再填寫紙質“鑒定單”，而是借助計算機網(wǎng)絡，利用自主開發(fā)的電子審單平臺進行相關數(shù)據(jù)傳遞。
此前，東風輕卡服務站對用戶的車輛保修后，必須手工填寫“鑒定單”，然后遞交“東風汽車”服務部門審核鑒定。這種方式不僅效率低，成本高，而且人為因素影響大，往往出現(xiàn)服務站延遲申報、紙質單據(jù)郵寄傳遞滯后的現(xiàn)象。
“東風汽車”電子審單的實施也獲得各方好評。廣州天順達服務站站長高華說：“實施這套系統(tǒng)，能夠快捷地為客戶做好質量保修工作，消除了我們的后顧之憂?！苯y(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，推行電子審單后，“鑒定單”的審批平均周期由以前的74.4天縮短至現(xiàn)在的15天，會簽效率、服務站不實單據(jù)考核力度都得到提高。(完）
