2003年11月11日到24日，上汽集團(tuán)奇瑞汽車銷售有限公司派出2名既懂技術(shù)又熟悉公司歷史和政策的人員，會(huì)同駐地商務(wù)代表處的服務(wù)經(jīng)理對(duì)福州、廈門、廣州、深圳等8個(gè)海關(guān)系統(tǒng)的奇瑞•東方之子轎車用戶進(jìn)行了回訪；同時(shí)把當(dāng)?shù)仄嫒鸸咀詈玫闹髁Ψ?wù)站點(diǎn)的服務(wù)經(jīng)理介紹給相關(guān)的海關(guān)用戶，為后期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好了前期鋪墊。據(jù)悉，轎車廠家派人到海關(guān)這樣的大客戶那里主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)的模式，在全國(guó)奇瑞還是首創(chuàng)。
由于海關(guān)自身工作的特殊性，目前我國(guó)平均每4名海關(guān)工作人員就有一部工作用車，車輛涵蓋了從進(jìn)口到國(guó)產(chǎn)各檔次的車型。無(wú)論在車型的豐富還是數(shù)量上，海關(guān)系統(tǒng)都是汽車消費(fèi)的大戶。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、廣泛的分析比較，國(guó)家海關(guān)總署于2003年8月25日與奇瑞汽車銷售有限公司簽訂了221輛奇瑞•東方之子轎車的購(gòu)銷合同。10月，這批車輛陸續(xù)從武漢海關(guān)中轉(zhuǎn)庫(kù)發(fā)往各地方海關(guān)。
為了保障這批奇瑞•東方之子轎車在海關(guān)的良好使用，奇瑞公司進(jìn)行了本次回訪服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)每一輛東方之子轎車在使用前，都到服務(wù)站作一次PDI檢查，確保使用時(shí)車況處于良好狀態(tài)?？紤]到是新車，再加上海關(guān)工作特別繁重，所以奇瑞公司決定由服務(wù)站派出素質(zhì)強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員，對(duì)東方之子的駕駛?cè)藛T進(jìn)行有關(guān)的培訓(xùn)，避免不當(dāng)操作給車輛造成損害，以保持東方之子轎車長(zhǎng)期良好的車況。此次回訪服務(wù)受到了相關(guān)海關(guān)人員的高度贊揚(yáng)，他們認(rèn)為奇瑞公司能夠派銷售和服務(wù)專員上門服務(wù)，是國(guó)內(nèi)首家生產(chǎn)廠商引領(lǐng)的一種全新的、貼近顧客的上門服務(wù)形式。
奇瑞•東方之子自今年7月初正式上市以來(lái)，憑借其出眾的品質(zhì)和高性價(jià)比，不斷得到各級(jí)政府采購(gòu)部門的青睞，除了這次海關(guān)總署采購(gòu)之外，還包括安徽省商檢局工作用車，安徽省交警大隊(duì)警務(wù)用車，安徽省政府廳局級(jí)干部工作用車等。奇瑞公司在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，全力打造服務(wù)品牌，始終貫徹“終身服務(wù)，永遠(yuǎn)朋友”的服務(wù)理念，維系著良好的客戶關(guān)系和品牌形象。截止2003年10月份，奇瑞公司共有一級(jí)銷售服務(wù)商300家。銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了除香港、臺(tái)灣、澳門以外的31個(gè)省(直轄市)內(nèi)的230多個(gè)地縣級(jí)市。所以這次全新的服務(wù)模式是建立在奇瑞公司幾年來(lái)精益服務(wù)的基礎(chǔ)之上，是對(duì)奇瑞公司春節(jié)大服務(wù)、夏日送清涼、金秋大酬賓、冬日送溫暖等一系列經(jīng)典服務(wù)項(xiàng)目的又一次延伸。
隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，對(duì)各個(gè)汽車廠商的服務(wù)提出了更高的要求，國(guó)內(nèi)各汽車制造企業(yè)在這一方面都花費(fèi)了不少的心血，做了大量的工作，但大都是通過(guò)促銷，試乘試駕等前臺(tái)銷售方案來(lái)完成的。一個(gè)銷售循環(huán)在完成銷售后就有可能結(jié)束了，缺乏一種時(shí)時(shí)刻刻為用戶服務(wù)的理念。在這樣的大環(huán)境下，奇瑞公司對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，加強(qiáng)雙向的交流與溝通，不僅僅是希望了解客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，更重要的是想引領(lǐng)國(guó)內(nèi)汽車業(yè)的服務(wù)理念，進(jìn)入一種“引導(dǎo)用戶消費(fèi)，讓用戶放心”的消費(fèi)和服務(wù)新時(shí)代。
目前，國(guó)際銷售潮流在4個(gè)方面已經(jīng)出現(xiàn)了歷史性的變化，即產(chǎn)品概念正在被需求取代；價(jià)格概念正在被成本取代；渠道概念正在被方便取代；促銷概念正在被溝通取代。而這一切的變化都與越來(lái)越細(xì)化的服務(wù)有關(guān)，國(guó)際潮流的一切都在指向一個(gè)趨向——精益服務(wù)。為此，有人斷言：21世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)是一個(gè)出售服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。
成功總是惠顧有準(zhǔn)備的人，“服務(wù)無(wú)止境”，奇瑞公司早已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并始終為之努力著。
