中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在去年年底公布了汽車隨車文件中暗含的十大“霸王條款”，并向24家生產(chǎn)企業(yè)(包含47個(gè)汽車品牌)發(fā)出了《勸喻改正函》。兩個(gè)月過(guò)去，據(jù)記者了解，各汽車生產(chǎn)廠商反應(yīng)不一，“改正”行動(dòng)進(jìn)展非常緩慢。
記者分別采訪了經(jīng)銷商、消費(fèi)者、主機(jī)廠售后服務(wù)部，總體感覺(jué)是消費(fèi)者熱心、經(jīng)銷商冷淡、售后服務(wù)等待……
經(jīng)銷商拒絕回答
就此條款記者電話采訪了京城多家特約經(jīng)銷商和維修站，得到的答復(fù)大多是通過(guò)媒體、電視知道有這么個(gè)事兒，但既沒(méi)有見(jiàn)到消協(xié)的書面信，也沒(méi)有收到主機(jī)廠的書面材料，仍然按照主機(jī)廠的要求賣車、修車。記者想請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)此條款的意見(jiàn)，他們?nèi)靠趶揭恢碌鼐芙^了。
消費(fèi)者盼盡快施行
春節(jié)過(guò)后，記者在亞運(yùn)村機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)詢問(wèn)了一些有車的和準(zhǔn)備買車的普通市民。他們當(dāng)中有60%的人知道此條款，他們無(wú)一例外地表示支持，并希望盡快施行。一位寶來(lái)車主就說(shuō)出了他的不滿：保養(yǎng)維修動(dòng)不動(dòng)就五六百元，要是趕上換個(gè)件或保養(yǎng)項(xiàng)目多，1000元都打不住，比其他車貴一倍還多?！氨M管現(xiàn)在各維修站的服務(wù)都很好，但價(jià)格太高也是我們的難言之隱。不去指定維修站怕?lián)Q上假件，吃虧上當(dāng)，去指定維修站又太貴，真有點(diǎn)承受不起。我們希望他們(主機(jī)廠或維修站)把價(jià)格降下來(lái)一部分，既有利潤(rùn)可賺我們又承受得起。現(xiàn)在不都講雙贏嗎，真能這樣就是雙贏?！?
售后服務(wù)反應(yīng)不一
記者將電話打到廣州本田售后服務(wù)部，記者詢問(wèn)是否知道此條款，得到的答復(fù)是，沒(méi)有接到主機(jī)廠的通知；長(zhǎng)安汽車售后服務(wù)部的答復(fù)也是沒(méi)有接到主機(jī)廠的通知，但知道此事，并強(qiáng)調(diào)自己非常重視售后服務(wù)；南京菲亞特售后服務(wù)部的答復(fù)也是沒(méi)有接到主機(jī)廠的通知，但強(qiáng)調(diào)今年將重視并加強(qiáng)售后服務(wù)工作。
記者將電話打到上海大眾汽車銷售公司售后服務(wù)部，一位姓馬的負(fù)責(zé)人答復(fù)：仔細(xì)看了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的公告，并結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》認(rèn)真對(duì)照使用說(shuō)明書檢查過(guò)。但他同時(shí)說(shuō)明截至目前還沒(méi)有收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，上海大眾將今年定為“提高消費(fèi)者滿意度”年。今年的主題就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。他希望消費(fèi)者能夠提供給他更多的信息，以便他們及時(shí)完善售后服務(wù)工作。
三家廠商率先行動(dòng)
截稿時(shí)，記者將電話打到中消協(xié)，得到的答復(fù)是：一些企業(yè)已回復(fù)中消協(xié)并表示愿對(duì)具體條款進(jìn)行仔細(xì)的分析，其中上海通用、重慶長(zhǎng)安、上海大眾等企業(yè)表示愿意與中消協(xié)等有關(guān)部門一起共同探討修改隨車文件，而其他企業(yè)未見(jiàn)任何反應(yīng)。（馬元月）
中消協(xié)認(rèn)定的汽車隨車文件中
存在損害消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容共有10項(xiàng)
?、?nbsp;廠商的終極責(zé)任是修理產(chǎn)品；
?、?nbsp;任何情況下不得以說(shuō)明書的數(shù)據(jù)、插圖及說(shuō)明為法律依據(jù)向本公司提出任何要求；
?、?nbsp;最終解釋權(quán)歸廠家；
④ 廠商對(duì)易損件不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任；
?、?nbsp;進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保而發(fā)生的間接損失，生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任；
?、?nbsp;只能在廠家指定點(diǎn)維修；不在指定點(diǎn)維修，廠家不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任；
?、?nbsp;消費(fèi)者擅自進(jìn)行了任何汽車改裝，廠家將不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保；
?、?nbsp;零部件保修期不順延；
?、?nbsp;使用說(shuō)明書與汽車配備不符；
?、?nbsp;指定銷售零部件。J015
汽車隨車文件點(diǎn)評(píng)活動(dòng)收集到的隨車文件名單
(24家生產(chǎn)廠家，47個(gè)汽車品牌)
一、一汽大眾
1、寶來(lái) 2、奧迪 3、捷達(dá) 4、佳寶
二、一汽集團(tuán)
5、馬自達(dá) 6、紅旗
三、天津一汽
7、威馳
四、一汽豐田
8、LAND CRUISER(陸地巡洋艦)
五、本田
9、CR-V 10、Legend 11、Civic12、Stream
六、上海大眾
13、桑塔納“旅行轎車” 14、桑塔納2000 15、帕薩特 16、波羅
七、上海通用
17、別克“君威” 18、別克 19、賽歐
八、日本豐田
20、凌志LS430 21、凌志IS20022、CAMRY(佳美)
九、四川豐田
23、PRADO(霸道)
十、 沈陽(yáng)華晨金杯
24、金杯海獅
十一、風(fēng)神汽車有限公司
25、藍(lán)鳥
十二、福特汽車中國(guó)有限公司
26、福特 27、蒙迪歐
十三、南京菲亞特
28、派力奧
十四、河北中興汽車
29、中興汽車
十五、西安秦川
30、秦川·．福萊爾
十六、北京福田
31、風(fēng)景海獅BJ6486
十七、長(zhǎng)安鈴木
32、羚羊 33、奧拓
十八、慶鈴汽車股份有限公司
34、五十鈴-TF系列
十九、北京現(xiàn)代
35、索納塔
二十、柳州五菱
36、五菱汽車
二十一、神龍汽車有限公司
37、雪鐵龍 38、薩拉·畢加索 39、愛(ài)麗舍
二十二、天津汽車工業(yè)銷售有限公司
40、夏利TJ7136 41、夏利1.3升系列電噴轎車 42、夏利1升系列電噴轎車
二十三、江蘇悅達(dá)起亞
43、悅達(dá)起亞
二十四、浙江吉利工業(yè)股份有限公司
44、美日牌MR6370X1 45、美日牌MR6370A1 46、美日牌MR7130X1 47、美日牌MR7130A1J015
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在去年年底公布了汽車隨車文件中暗含的十大“霸王條款”，并向24家生產(chǎn)企業(yè)(包含47個(gè)汽車品牌)發(fā)出了《勸喻改正函》。兩個(gè)月過(guò)去，據(jù)記者了解，各汽車生產(chǎn)廠商反應(yīng)不一，“改正”行動(dòng)進(jìn)展非常緩慢。
記者分別采訪了經(jīng)銷商、消費(fèi)者、主機(jī)廠售后服務(wù)部，總體感覺(jué)是消費(fèi)者熱心、經(jīng)銷商冷淡、售后服務(wù)等待……
經(jīng)銷商拒絕回答
就此條款記者電話采訪了京城多家特約經(jīng)銷商和維修站，得到的答復(fù)大多是通過(guò)媒體、電視知道有這么個(gè)事兒，但既沒(méi)有見(jiàn)到消協(xié)的書面信，也沒(méi)有收到主機(jī)廠的書面材料，仍然按照主機(jī)廠的要求賣車、修車。記者想請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)此條款的意見(jiàn)，他們?nèi)靠趶揭恢碌鼐芙^了。
消費(fèi)者盼盡快施行
春節(jié)過(guò)后，記者在亞運(yùn)村機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)詢問(wèn)了一些有車的和準(zhǔn)備買車的普通市民。他們當(dāng)中有60%的人知道此條款，他們無(wú)一例外地表示支持，并希望盡快施行。一位寶來(lái)車主就說(shuō)出了他的不滿：保養(yǎng)維修動(dòng)不動(dòng)就五六百元，要是趕上換個(gè)件或保養(yǎng)項(xiàng)目多，1000元都打不住，比其他車貴一倍還多。“盡管現(xiàn)在各維修站的服務(wù)都很好，但價(jià)格太高也是我們的難言之隱。不去指定維修站怕?lián)Q上假件，吃虧上當(dāng)，去指定維修站又太貴，真有點(diǎn)承受不起。我們希望他們(主機(jī)廠或維修站)把價(jià)格降下來(lái)一部分，既有利潤(rùn)可賺我們又承受得起。現(xiàn)在不都講雙贏嗎，真能這樣就是雙贏?！?
售后服務(wù)反應(yīng)不一
記者將電話打到廣州本田售后服務(wù)部，記者詢問(wèn)是否知道此條款，得到的答復(fù)是，沒(méi)有接到主機(jī)廠的通知；長(zhǎng)安汽車售后服務(wù)部的答復(fù)也是沒(méi)有接到主機(jī)廠的通知，但知道此事，并強(qiáng)調(diào)自己非常重視售后服務(wù)；南京菲亞特售后服務(wù)部的答復(fù)也是沒(méi)有接到主機(jī)廠的通知，但強(qiáng)調(diào)今年將重視并加強(qiáng)售后服務(wù)工作。
記者將電話打到上海大眾汽車銷售公司售后服務(wù)部，一位姓馬的負(fù)責(zé)人答復(fù)：仔細(xì)看了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的公告，并結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》認(rèn)真對(duì)照使用說(shuō)明書檢查過(guò)。但他同時(shí)說(shuō)明截至目前還沒(méi)有收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，上海大眾將今年定為“提高消費(fèi)者滿意度”年。今年的主題就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。他希望消費(fèi)者能夠提供給他更多的信息，以便他們及時(shí)完善售后服務(wù)工作。
三家廠商率先行動(dòng)
截稿時(shí)，記者將電話打到中消協(xié)，得到的答復(fù)是：一些企業(yè)已回復(fù)中消協(xié)并表示愿對(duì)具體條款進(jìn)行仔細(xì)的分析，其中上海通用、重慶長(zhǎng)安、上海大眾等企業(yè)表示愿意與中消協(xié)等有關(guān)部門一起共同探討修改隨車文件，而其他企業(yè)未見(jiàn)任何反應(yīng)。（馬元月）
中消協(xié)認(rèn)定的汽車隨車文件中
存在損害消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容共有10項(xiàng)
① 廠商的終極責(zé)任是修理產(chǎn)品；
?、?nbsp;任何情況下不得以說(shuō)明書的數(shù)據(jù)、插圖及說(shuō)明為法律依據(jù)向本公司提出任何要求；
③ 最終解釋權(quán)歸廠家；
④ 廠商對(duì)易損件不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任；
⑤ 進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保而發(fā)生的間接損失，生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任；
⑥ 只能在廠家指定點(diǎn)維修；不在指定點(diǎn)維修，廠家不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任；
⑦ 消費(fèi)者擅自進(jìn)行了任何汽車改裝，廠家將不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保；
?、?nbsp;零部件保修期不順延；
?、?nbsp;使用說(shuō)明書與汽車配備不符；
?、?nbsp;指定銷售零部件。J015
汽車隨車文件點(diǎn)評(píng)活動(dòng)收集到的隨車文件名單
(24家生產(chǎn)廠家，47個(gè)汽車品牌)
一、一汽大眾
1、寶來(lái) 2、奧迪 3、捷達(dá) 4、佳寶
二、一汽集團(tuán)
5、馬自達(dá) 6、紅旗
三、天津一汽
7、威馳
四、一汽豐田
8、LAND CRUISER(陸地巡洋艦)
五、本田
9、CR-V 10、Legend 11、Civic12、Stream
六、上海大眾
13、桑塔納“旅行轎車” 14、桑塔納2000 15、帕薩特 16、波羅
七、上海通用
17、別克“君威” 18、別克 19、賽歐
八、日本豐田
20、凌志LS430 21、凌志IS20022、CAMRY(佳美)
九、四川豐田
23、PRADO(霸道)
十、 沈陽(yáng)華晨金杯
24、金杯海獅
十一、風(fēng)神汽車有限公司
25、藍(lán)鳥
十二、福特汽車中國(guó)有限公司
26、福特 27、蒙迪歐
十三、南京菲亞特
28、派力奧
十四、河北中興汽車
29、中興汽車
十五、西安秦川
30、秦川·．福萊爾
十六、北京福田
31、風(fēng)景海獅BJ6486
十七、長(zhǎng)安鈴木
32、羚羊 33、奧拓
十八、慶鈴汽車股份有限公司
34、五十鈴-TF系列
十九、北京現(xiàn)代
35、索納塔
二十、柳州五菱
36、五菱汽車
二十一、神龍汽車有限公司
37、雪鐵龍 38、薩拉·畢加索 39、愛(ài)麗舍
二十二、天津汽車工業(yè)銷售有限公司
40、夏利TJ7136 41、夏利1.3升系列電噴轎車 42、夏利1升系列電噴轎車
二十三、江蘇悅達(dá)起亞
43、悅達(dá)起亞
二十四、浙江吉利工業(yè)股份有限公司
44、美日牌MR6370X1 45、美日牌MR6370A1 46、美日牌MR7130X1 47、美日牌MR7130A1J015
