18日晚間，大眾汽車對外發(fā)布《至大眾途銳車主的信》，稱對于315晚會曝光的途銳缺陷問題，正在籌備下月實施的召回計劃，有信心通過實施技術方案消除相關缺陷，其還將為車主提供一次免費的機油更換服務，并為受到此問題影響的途銳車輛的發(fā)動機保修期免費延長兩年。
以下為回應全文：
致尊敬的大眾途銳車主：
這些天來，相信您和您的家人及朋友都關注到了有關途銳空氣濾芯進水問題的媒體報道。同為大眾車主的我，非常能夠理解并感受每一位受到影響的車主此時此刻的心情。
作為大眾汽車品牌在中國的負責人，我希望向您以及您身邊受此問題困擾的每一位朋友表達誠摯的歉意。正如我們在第一時間發(fā)表的聲明中所承諾的，大眾汽車（中國）銷售有限公司將對此問題負責到底。
在您閱信之時，我們已采取了切實的行動。繼去年9月開展針對車輛空氣濾芯進水問題的服務行動后，大眾汽車（中國）銷售有限公司根據(jù)新開發(fā)的技術方案向國家相關部門備案的召回計劃，已于3月7日正式對外公布。同時，我們正在積極籌備即將于下個月開始實施的召回工作，并衷心希望得到每一位車主的理解、支持與配合。我們和經(jīng)銷商伙伴有信心通過實施技術方案消除相關缺陷。
客戶滿意永遠是我們工作的重中之重。這不僅是我們始終恪守的信條，更時刻貫徹于我們的實際行動中。正基于此，我們會為您提供一次免費的機油更換服務，并為受到此問題影響的途銳車輛的發(fā)動機保修期免費延長兩年。我們希望通過以上舉措進一步消除您的任何疑慮，讓您和家人可以安心駕乘出行。
與此同時，如果您有任何疑問，還可以通過新開設的“專屬通道熱線”（400-160-6660）與我們取得直接聯(lián)系。我們已部署專業(yè)的售后服務人員認真聆聽您的需求，為您提供一對一的高效溝通服務。
我有幸先后在中國工作了近十年，早已把這里當成了我的第二故鄉(xiāng)。古人云，吾日三省吾身。我深知唯有不斷反思才能不斷完善，真正贏得客戶的心，不辜負包括您在內的每一位途銳車主給予大眾汽車品牌的信任。我們深刻地意識到了自身還有很多可以且必須改進的空間。無論是現(xiàn)在還是未來，我和大眾汽車品牌在中國的每一位同事都將更加勤勉地工作，聆聽客戶的反饋和建議，并快速跟進，以更主動的態(tài)度和更快速的響應落實解決方案，加倍努力地為各位車主朋友們提供高品質的產(chǎn)品和服務。
