作者：陳錦華
5月24日，米其林（中國(guó)）投資有限公司的第一家米其林卡客車專業(yè)店在河北三河正式開業(yè)。此舉標(biāo)志著米其林卡客車輪胎零售服務(wù)渠道業(yè)務(wù)邁出了戰(zhàn)略性的一步，是米其林在卡客車輪胎渠道客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步貫徹“安全進(jìn)一步、效益進(jìn)一步”理念的全新里程碑。
米其林（中國(guó)）投資有限公司卡客車輪胎市場(chǎng)部經(jīng)理法蘭克?葉認(rèn)為：“米其林卡客車專業(yè)店為最終用戶、零售商、米其林創(chuàng)造了三大核心價(jià)值：對(duì)零售商而言，將大幅提升其輪胎服務(wù)的專業(yè)性；對(duì)最終用戶而言，能為他們帶來車輛安全運(yùn)行的全面保障，不斷降低車輛運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高車輛運(yùn)輸效率；對(duì)米其林而言，將提高最終用戶滿意度?！?nbsp;
米其林卡客車專業(yè)店將是一種針對(duì)卡客車輪胎用戶的集銷售、咨詢、服務(wù)于一體的高級(jí)店面形態(tài)。米其林卡客車專業(yè)店不僅將有全國(guó)統(tǒng)一的店面形象標(biāo)識(shí)，室內(nèi)也將有統(tǒng)一的布局、裝飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用戶將可以在干凈舒適的環(huán)境中，享受米其林提供的輪胎修補(bǔ)、拆裝、充氣、輪胎換位、測(cè)動(dòng)平衡、輪胎定位、刻溝、翻新等服務(wù)。這些服務(wù)直接關(guān)系到卡客車的日常安全運(yùn)行、車輛運(yùn)營(yíng)成本的降低和運(yùn)輸效率的提高。
法蘭克?葉表示，為了確保實(shí)現(xiàn)米其林卡客車專業(yè)店的三大核心價(jià)值，店面形象升級(jí)、專業(yè)店員工培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作流程管理和米其林專業(yè)的銷售隊(duì)伍支持將是米其林卡客車專業(yè)店項(xiàng)目的四大核心內(nèi)容，公司的目標(biāo)是在5年內(nèi)把米其林卡客車專業(yè)店的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到300家。
