9月1日，全國“質(zhì)量月”活動(dòng)將在我國各省、市同時(shí)啟動(dòng)。每年一次的質(zhì)量月活動(dòng)，彰顯了國家對(duì)提升消費(fèi)用品產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的信心和決心，也促發(fā)了各行各業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的新一輪自檢。與百姓工作、生活息息相關(guān)的商用車產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也成為媒體和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，記者日前采訪了以輕型商用車著稱的鄭州日產(chǎn)汽車有限公司。
1600余項(xiàng)評(píng)價(jià)確保質(zhì)量
輕型商用車是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)工具，其購買群體也會(huì)更大程度地考慮產(chǎn)品的成熟度和綜合使用效率，對(duì)質(zhì)量的要求遠(yuǎn)高于作為消費(fèi)品的乘用車。鄭州日產(chǎn)汽車深知這一點(diǎn)，該公司負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說：“品質(zhì)第一，是鄭州日產(chǎn)17年來始終堅(jiān)持的理念。鄭州日產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行NISSAN全球統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)環(huán)節(jié)必須通過日產(chǎn)嚴(yán)格的檢驗(yàn)和試驗(yàn)方可采用。我們導(dǎo)入了日產(chǎn)獨(dú)特的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)車輛進(jìn)行1600余項(xiàng)評(píng)價(jià)，是世界上最嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之一?！?nbsp;
鄭州日產(chǎn)實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)體系A(chǔ)VES（Alliance Vehicle Evalution Standard），是指日產(chǎn)和雷諾聯(lián)合的車輛評(píng)價(jià)體系，是從顧客的角度對(duì)車輛從試制至量產(chǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的體系。AVES把車輛分為一級(jí)面、二級(jí)面、三級(jí)面、四級(jí)面，判定等級(jí)分為V1+、V1、V2、V3四個(gè)等級(jí)。針對(duì)1600余項(xiàng)的評(píng)價(jià)，并不是要求每輛車都要做這么多項(xiàng)檢查，而是按一定比例抽查，并對(duì)抽查出的問題進(jìn)行改進(jìn)管理，以確保質(zhì)量。
一直以來，鄭州日產(chǎn)近乎執(zhí)著地堅(jiān)守著日產(chǎn)汽車的精益生產(chǎn)、先進(jìn)的技術(shù)及高效的管理方式，最終迎來了用戶對(duì)產(chǎn)品高品質(zhì)、高效率的廣泛認(rèn)可。
雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略提升銷量
鄭州日產(chǎn)是日本日產(chǎn)汽車公司在中國大陸的第一個(gè)整車合資企業(yè)。按照雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，鄭州日產(chǎn)目前共有NISSAN、東風(fēng)兩個(gè)品牌、五大序列、八大車型。其中皮卡產(chǎn)品NISSAN D22和東風(fēng)銳騏多年來稱雄細(xì)分市場(chǎng)，尤其是D22用戶忠誠度高達(dá)85%以上，連續(xù)10年在高檔皮卡車市場(chǎng)占有率保持在55%以上；SUV產(chǎn)品帕拉丁以卓越的越野性能和達(dá)喀爾拉力賽中的顯赫戰(zhàn)績，榮膺“最受消費(fèi)者歡迎真正SUV獎(jiǎng)”、“最省油SUV車型”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，被譽(yù)為SUV品類的常青樹；全新的CDV車型帥客與NV200更是憑借高性價(jià)比掀起了車壇的一陣CDV熱潮……
對(duì)高品質(zhì)的不懈追求，引領(lǐng)著鄭州日產(chǎn)在嚴(yán)苛的市場(chǎng)考驗(yàn)中步步為營，逐漸顯示出品牌和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1999年，企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2002年，又通過了ISO9001-2000版質(zhì)量管理體系重新認(rèn)證，2003年，企業(yè)產(chǎn)品首批通過國家3C認(rèn)證。該公司1993年組建鄭州日產(chǎn)技術(shù)中心（ZNTC），1996年被認(rèn)定為省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，2009年被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)和國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心。
2010年上半年，鄭州日產(chǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷量42068輛，同比增長70.23%，遠(yuǎn)高于汽車行業(yè)的平均增速。正如公司領(lǐng)導(dǎo)所言：“鄭州日產(chǎn)的高品質(zhì)，已經(jīng)在廣大的行業(yè)用戶和大眾用戶心中形成共識(shí)，這既是我們品牌的核心價(jià)值源泉，也是我們的信心之源。”
一對(duì)一終身貼心服務(wù)提升滿意度
不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，鄭州日產(chǎn)也將這份執(zhí)著融入到服務(wù)質(zhì)量的提升上。自2006年起，鄭州日產(chǎn)引入了“一對(duì)一終身貼心服務(wù)”的品牌理念。經(jīng)過實(shí)際運(yùn)營，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)質(zhì)量和服務(wù)流程明顯改善，客戶滿意度顯著提升。同時(shí)，鄭州日產(chǎn)還提出夏季及冬季服務(wù)月、行業(yè)專項(xiàng)服務(wù)月等以鄭州日產(chǎn)為主的服務(wù)體系，以及以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為主進(jìn)行的換季保養(yǎng)等貼心關(guān)愛活動(dòng)，定期提醒用戶保養(yǎng)，并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，鄭州日產(chǎn)還針對(duì)不同的客戶群和不同區(qū)域舉辦個(gè)性化的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，為行業(yè)客戶順利完成工作提供強(qiáng)有力的保障。
2010年是鄭州日產(chǎn)跨越式發(fā)展的第一年。挑戰(zhàn)“10·20”計(jì)劃正在穩(wěn)步推進(jìn)，5月份，NISSAN品牌全進(jìn)口高端商務(wù)車NISSAN CIVILIAN（碧蓮），正式進(jìn)入鄭州日產(chǎn)銷售體系。6月份上市的日產(chǎn)全球車型、國際化CDV代表車型NV200進(jìn)一步強(qiáng)化了鄭州日產(chǎn)在大眾車型領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力；9月份，全球矚目的鄭州日產(chǎn)第二工廠將建成投產(chǎn)。在“品質(zhì)第一 精益求精”的理念指引下，鄭州日產(chǎn)的企業(yè)實(shí)力將躍升至新高度。
